在2004年，大卫·卡鲁索和彼得·沙洛维合著了《情商管理者》一书，其中讲到与情商有关的四大技能，它们分别如下。

1.辨认情感：对情感产生意识并将其表达出来

情感携带着一定的数据信息，它向我们暗示了身边正在发生的重要事件，和我们的生活息息相关。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，以便更好地传达自我的情绪，从而有效地与他人进行交流。

2.运用情感：让情感影响并改进思维，以便解决具体的事

我们的感受方式影响着我们思考的方式和内容。遇到重要的事情时，情商能保证我们在关键时刻采取有效的行动，合理地运用思维来解决所面临的问题。

3.理解情感：发现情感的意义，了解事情的真相

情感绝不是随意而发的事情，它们往往有潜在的诱发因素，只要理解了这些情感，我们就可以更好地了解周围那些正在发生的事和即将发生的事，并能透析其本质和缘由。

4.管理情感：接受情感，与自己的思维合二为一

情感负责传达信息、影响我们的思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合起来，这样才能更好地解决问题。无论它们是好还是坏，我们都要张开双臂去接受，并找到一个富有情商水准的策略。只有这样，我们才能控制自我情绪，实现情商的管理和提升。

我们一起看看甘蒂妮的故事。

终于熬到下班了，弗格伦尔·甘蒂妮为即将到来的浪漫夜晚而兴奋不已，她的男朋友正在剧院门口等着她，还给她准备了礼物。当她兴冲冲地去车库开车时，却发现有一个同事的车居然斜停在两个停车位的中间。

甘蒂妮心想：“真是一个自私的人，难道不考虑别人的需要吗？”虽然还有不少空的停车位，影响不是太恶劣，但她还是感到很愤怒。“我应该给这个人上堂课。”她寻思着，然后想停车接待处走去。意外的是，接待员竟然不在，甘蒂妮心想：“这个该死的接待员肯定提前回家了，把工作当做儿戏，真是一点儿也不称职。”

为了表达自己的气愤，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张纸条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的司机一顿。然后，她又写了一张纸条儿，强烈地谴责接待员的失职，竟然在工作时间就离开自己的岗位。

甘蒂妮将第一张纸条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。她对这两件事如此愤怒，以至于她在剧院都无法集中精力看整场表演。对她来说，这绝对是一个扫兴的夜晚，因为好情绪都被这个意外事件给搅了。

第二天，甘蒂妮来到办公室，她发现同事们都表情凝重，空气中弥漫着一种令人揪心的气氛。原来昨天下班后，有个同事在开车时撞到了停车场的墙上，心脏受到了强烈的冲击，现在正在医院抢救。甘蒂妮放在挡风玻璃上的纸条儿已经被接待员拿走了，昨天一发现她的同事出事，接待员就去帮着停车去了。

甘蒂妮惊呆了，她顿时陷入了苦恼之中，甚至快要崩溃了——一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么冲动的事情；另一方面觉得自己欠缺考虑，车之所以那么歪停着可能是有事发生了。过了很长时间，她才从这种失落和消极的情绪中走出来。

事情怎么会这样？甘蒂妮欠缺哪一方面的情商技能呢？

首先，甘蒂妮不懂得对自己的情绪进行自我管理。对所看到的场景感到生气，这是情有可原的，人人都有这个权利。但是，错就错在她不能及时地控制自己的消极情绪，任由一腔怒火控制自己的行为，并且为此搭上了一个浪漫的夜晚。在知道真相后，她又让悔恨折磨了自己很久。

其次，她缺乏足够的情感理解力和判断力。看到那个场景，甘蒂妮可以选择把愤怒发泄出来，也可以站在别人的角度分析一下情况（有同理心）。但她直接认定是别人自私，丝毫不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想一些可能的原因，而是大怒。她缺乏找出事件发生原因的情商。

缺乏情商的直接后果就是：甘蒂妮陷人自我埋怨之中，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴，她的人际关系也因此而蒙上了一层阴影。其实，也可以说她缺乏社交技能方面的情商，不懂得如何正确运用情感。

这是一个典型的情商运用的例子，在日常生活中随处可见。唐·赫罗尔德说：“没有比看到人缺乏智慧，却大谈义理更令人气愤的了。”

还记得你最后一次处在困境中的情形吗？你认为自己在情感上处理得当吗？假如不是很得当，花点时间在脑中重新演绎一遍，看看自己缺乏前面提到的四大技能中的哪些技能？怎样才能有所改进？