某公司董事长为了重整公司秩序，宣布自己将早到晚退。事出突然，有一次，他看杂志看得太人迷以至忘了时间，为了抓紧时间，他在公路上超速驾驶，谁知被警察开了罚单，最后还是迟到了。这位董事长愤怒之极，进公司后，为了转移别人的视线，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地回到办公室，将秘书叫进来挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是满腹怨气，就故意找接线员的茬。接线员垂头丧气地回到家，将自己的儿子大骂一顿。儿子莫名其妙地遭到痛斥，也很恼火，便狠狠地踢了一脚身旁的喵咪。

很明显，如果一个人不了解自己的情绪，那就只能无助地听任它们的摆布，被情绪所奴役。只有了解了自己的情绪，我们才能充分合理地利用它们，才能操控、驾驭它们。

假如你想利用自己的情绪力量，那你就要先了解它，这是一个非常重要的前提。要知道，任何人的情绪都不是孤立的，也不是无法把握的，一个人的思想能直接影响他的情绪。情绪智力首先表现为对自己情绪的识别和评价，即对自己的情绪及时地进行识别，并了解其产生的原因。

每一次的情绪变化都不是偶然的，在沟通的过程中，一定有某种情感的诱因触动了我们，特别是最强烈的感觉被触动时，我们就会感觉受到了激发。只要能认清这些诱因，我们就能妥善处理沟通中的各种情况。如果不清楚自己处于良好状态的原因，那我们就无法顺利地跟别人进行沟通，也不能在交谈中受到激发。

经过高情商者的亲身实践，有两种途径可以帮我们了解自己。

1.借助他人对自己的评价来认识自己

与自己的主观认识相比，他人的评价相对要客观很多。假如一个人的自我评价与周围人的评价比较相近，说明他的自我认知能力较好；反之，则说明他在自我认知上有偏差，有待于进一步调整。

当然，对他人的评价也要有认知上的完整性，不应只考虑自己的心理需要，只在意某一方面的评价。只有全面听取、综合分析，我们才能恰当地对自己作出评价和调节。有的人通过他人的看法来观察自己，并为得到他人的良好评价而奉承、迎合，这是极不可取的。一旦把个人情商建立在他人身上，我们就会面临严重的自我束缚。

2.自省，借助生活阅历来了解自己

人生这盘棋该由自己来下，不宜依赖别人的认同，懂得自省并塑造自我的人才是最了解自己的人。善于了解自己情绪的人，总能将自己的情绪调节到一个最佳状态，并能轻而易举地将他人的情绪纳人自己的主航道。这样一来，在交往和沟通中自然会顺利很多。如强有力的领袖人物、富于感染力的艺术家，他们对情绪的敏感度都很高，善于调整自己的情绪、调动他人的情绪。

成功和挫折最能反映一个人的性格情绪，因此，借助成功或失败的经验教训也可以发现自己的情绪特点，然后在自我反省中重新认识自我、调整情绪。当你开始观察和注意自己内心的情绪体验时，就说明情商正在发挥积极的作用。

高情商者通常能敏锐地察觉出自己的情绪变化，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪和心境出现的诱因，并做出恰当的调节，以便始终保持良好的情绪状态。低情商者则往往不能及时地认清自己情绪产生的原因，也不能有效地进行控制和调节，所以会被消极情绪影响很长时间。

在生活中，人们的性格有乐观向上与悲观绝望的区别，究其根本，就在于观察和处理自己情绪的方式不同。根据这种不同的方式，心理学家迈耶将其归纳为以下几种：

1.自我觉知型

只要有情绪产生，自己就能觉察到。这种人情绪丰富而复杂，心理健康，为人处世积极乐观。就算情绪低落时，他们也不会辗转反侧、自我纠结。这类人可以有效地管理自己的情绪。

2.难以自拔型

当陷人情绪的低潮时，这类人往往无力自拔，听凭情绪的主宰。他们总是情绪多变、反复无常，并且不自知。由于经常处于情绪失控状态下，所以他们极易精神崩溃。

3.逆来顺受型

这类人又被叫做认可型，他们非常了解自己的感受，接受并认可自己的情绪，而且不打算有所改变。根据日常表现的不同，认可型又被分为两种：一是乐天知命型，这类人每天开开心心，不认为自己有改变的必要；二是悲观绝望型，尽管认识到自己被不良情绪所困扰，但他们采取不抵抗主义，任由绝望痛苦控制自己，所以容易患抑郁症。

高情商者属于自我觉知型，他们善于了解自己的情绪，能很好地认知、体察和监控自己的情绪。他们拥有自我意识，注意力不容易被外界或自身情绪所干扰，能够在情绪纷扰中保持中立自省。