谁也免不了会犯错误，当员工犯错误时，领导应该采取如何去批评员工呢？假如批评得太轻，无异于隔靴搔痒，可能起不到任何作用；假如批评得过重，有可能适得其反，甚至影响到整个团队的气氛。这种时候，往往是考验领导者情商的最佳时机。那些高情商的领导者，他们批评员工会很适度，能够实现自己的目的；而情商较低的领导者，通常把握不好批评的尺度，很容易令下属失去对自己的信任和好感。

你是一针见血地指明：“你错了！”还是委婉地说：“也许你可以这样做……”很明显，前者给人盛气凌人、不可理喻的感觉，对方本来就因失误而心情低落，这时你还往人家伤口上撒盐，结果可想而知！更糟糕的是，有的人对直接的批评方法很“感冒”，可能根本听不进你的正确建议，甚至出现逆反心理，所以，有时候应该在批评中加点糖。

1923年，卡尔文·柯立芝于登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语而著称，常被人们称为“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书，尽管人长得不错，但经常在工作中粗心出错。一天早上，看见秘书走进办公室，柯立芝便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂亮的小姐。”

柯立芝口中居然说出这样的话，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但请不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮。”果然，从那天开始，女秘书很少在公文上出错了。

柯立芝的朋友知道了这件事，就问他：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他总是先给人涂肥皂水，为什么呀？就是为了刮起来使人不痛。”

大家都知道，并不是所有的批评都能达到批评的目的，批评只有被对方从内心接受后才能起作用。这就意味着，尽管批评是有道理的，但并不一定能被对方接受，因为批评和被批评的过程一般不是在心平气和中进行的。其实，人们的心理都差不多，那就是渴望被自己的上司或四周的人尊重，讨厌被人轻视或指责。

英国行为学家波特曾说：“在遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”一个高情商的领导者，若是深谙批评的艺术，往往能顺利达成自己的预期目的。下面就是他们一些经验之谈。

经验一：公开表扬，私下批评。

沃恩每年都会应邀担当某单位的杂志评审工作，尽管这个工作报酬不多，但却是一项荣誉，不少人想参加却找不到门路，有的人只参加过一两次，就再无下文了！沃恩年年有此“殊荣”，实在令人羡慕。

直到年届退休之时，他才微笑着向人们揭开谜底，沃恩说：“他的专业眼光并不是关键，我的职位也不是重点，之所以能够年年被邀请，是因为我很会给别人‘面子’。”他接着说，“在公开的评审会议上，我一定会把握一个原则一多称赞、鼓励，少批评。但会议结束之后，我会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。”

因此，尽管杂志有先后名次，但每个人都保住了自己的面子。由于沃恩顾虑到了别人的面子，所以承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员都很尊敬他、喜欢他，自然也就每年都找他当评审了。

给人面子并不难，赞扬和批评有一定的分寸和场合，既坚持原则性，也要讲究灵活性，既坚持真理，也不能得理不饶人，要给人以面子，只有这样，自己才能够有面子。

经验二：对小事不苛责。

著名教育家戴尔·卡耐基讲过这样一件事。

在一次宴会上，主人引用了“谋事在人，成事在天”的格言，并说此话出自《圣经》。一位客人为了表现自己的渊博学识，便指出主人错了，此话应出自莎士比亚的戏剧。主人听了恼羞成怒，与客人争辩起来。当时一位学识渊博的教授也在座，而且是研究莎士比亚的专家，两人便向教授求证。教授说客人错了，主人是对的，这句话是出自《圣经》。

后来，在回家的路上，客人很不服气地问教授：“那句格言明明出自莎士比亚的戏剧嘛。”教授回答：“当然，是出自莎士比亚《哈姆雷特》第五幕第二场，可是为什么非要去证明他错了呢？我们大家都是宴会上的客人，为什么不给他留点儿面子呢？”

这件事给我们的启发是：一些无关紧要的小错误不要去计较，更不要因此苛求责备他人。

经验三：责备之前先赞美。

心理学研究发现，接受批评有很大的心理障碍，人们总是担心批评会伤害自己的面子和利益，因此，在批评前最好帮助对方打消这个顾虑，这样才能使批评更易被接受。打消顾虑的最佳方法就是先表扬、后批评，即在肯定成绩的基础上给予适当的批评。

与责备之后的赞美相比，赞美之后的责备要有效得多。假如想让对方改正缺点和错误，不妨先给对方送上几句赞美，趁对方高兴之时，再指明缺点和错误，这样往往更容易让人接受。既然涂肥皂水能使刮胡子变得不痛，为什么在批评之前，不先给对方涂点儿“肥皂水”呢？