在生活中，我们会经常发现一些企业中存在这样现象，如员工士气低落、牢骚怨言多、领导刚愎自用，等等，它们很容易导致企业生产力下降、效率不高、员工流失。怎么会这样呢？影响团队绩效的因素是什么呢？

团队绩效，即团队成员，包括领导者在内，在一定时间取得的业绩。经过研究发现，制约团队效率的因素主要有三个。

1.队员之间的彼此信任

每个队员都很好地意识到群体特性和群体效能。只有具备了这些条件，合作的结果才能是有效的。团队工作具有两个特点，紧密的关联性和相互依赖性，要想有效地完成团队工作，就必须提高整个团队的情商。假如合作能够顺利地进行，就可以取得“1+1>2”的效果，否则就会造成“三个和尚没水吃”的局面。

2.队员的情感因素

情感是人类意识活动的一个重要动力，经常要受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，特别是人际关系的影响。也就是说，一个具有良好人际关系的团体能激发热爱集体的情感，使队员心情愉快、身心健康，使团队上下一心，从而走向辉煌。

3.尊重、自信、愉快的人文环境

马斯洛提出，自尊需要的满足会产生一种自信的感情，让人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。虽然自尊心理的形成要受个人的社会地位、知识结构和心理素质的影响，但就某一团体来说，主要取决于团队中的人际关系，特别是上下级关系。如果团队充满尊重、信任、民主，那自信便油然而生，员工也懂得自约自律。

一个人的情绪除了受到生理、生活状况的影响外，还要受他人的影响，因为成员之间经常相互模仿、相互感染、相互暗示。尊重、民主、平等、和谐的氛围能改变成员的情绪，使大家自然地产生跟环境一致的情绪。

由此可见，团队绩效的三个决定因素都跟团队情商有关。所以说，要想取得高绩效，离不开较高水平的情商，如团队充满活力，士气高昂，极强的凝聚力；工作环境民主、和谐，有浓厚的合作氛围；团队成员平等、自尊，善于沟通，兼容并蓄，对工作充满热情，对团队自身和外界环境有一个理性的认识；团队具备核心竞争优势和健康的、向上的团队文化。

在工作中，人们遇到的矛盾或难题，仅靠分析是解决不了的，这时往往需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等途径来处理。在一个高情商的团队里，职员总是有机会、有渠道向上司提出自己的见解，尽管这种观点并不一定是正确的。只有这样，才能够有效地缓解员工的不满情绪，使团队形成共识，从而提高团队效率。

在一个情商低的团队中，则容易产生士气低落、内耗丛生、拉帮结派的现象，使人才的积极性和创造性受到压抑。这时，企业的业绩往往比较低下，而且企业内外环境的任何“风吹草动”都可能威胁到团体的存在。

其实，不少有识之士早就意识到了团队情商在企业管理中的存在和意义。哈佛商学院心理学家夏沙那·鲁伯夫曾说：“企业界在20世纪经历了剧烈的变化，情感层面也产生相应的改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必然善于操纵他人，但到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧成为企业的未来。”

在《追求卓越》一书中，托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼曾写道：“美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商能够提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。高情商的团队能最大限度地发展人、发挥人的潜能，提高企业的创新和应变能力。”

很多实例都证实，影响团队表现的重要因素在于管理者能营造一个和谐的气氛，让所有成员的才华都充分发挥出来。假如一个团队存在着严重的情感障碍，如抱怨、愤怒、恶性竞争、不公平待遇等，各成员的才能就无法得到充分的发挥，大家的能量都会因内耗而消失殆尽。

在管理中，成功企业都很重视人际关系的和谐，并会将提高团队情商当做重要的管理策略来策划和实施。就像索尼的家庭观念、摩托罗拉的以人为本等，都在努力营造和谐的“家庭”氛围，以改善和消除各种人际冲突，增加人际关系的和谐度。只有善于协调与合作的企业，才能塑造出高情商团队，这绝对不只限于一个人的努力和贡献。尽管团队的表现可能无法超越个别才华的总和，但在内部工作不协调的情况下，团队的表现必然大打折扣。

一个高情商团队的领导，应该送给每名员工一个大镜子，让他们照出企业内部的各种瑕疵。同时，集思广益还能有效地使企业避免在决策上出现重大失误。就算一时无法统一企业内部的不同思想，也应注意保障异己者的发言权。也许你会觉得这是老生常谈，但我不知道你是否已经做到了这一点。