当一个人感到压力非常大，有些事让他很头疼时，你会不自觉地想“我为什么会这样呢？”人的思维特征在这时会展露无遗，这种时候往往最能考验一个人的情商基础、在一帆风顺的时候，几乎所有人都能表现得近乎完美；当身陷困难或重重麻烦之中时，“本性”才会暴露出来。

遇到难题时，大部分人会说：“手头这件工作我真的处理不好，简直太难为人了。”其实，要解决这样的问题并不是很难，问自己几个问题即可。问题一：“为什么处理不好我会备感压力呢？”

答：“工作处理不好，可能会损失一个大客户。”

问题二：“损失这个客户有什么影响？”

答：“失去这个客户，整个部门都不能完成销售额，大家都得挨批。”

问题三：“完不成销售额有什么后果？”

答：“我要负主要负责，甚至可能因此被炒鱿鱼。”

问题四：“失去这份工作，我真的会失去很重要的东西吗？”

答：“这有什么关系呢！没什么的！大不了从头再来。”

大部分人都认为，工作的成败一定会影响他们的情感，他们的逻辑基础是发生了什么事就会产生什么样的情感反应。下面我们要探讨的问题就是人的理解到底是如何形成思维的。

有一天晚上，乔尼和罗恩在街上巧遇。

乔尼：“嗨，罗恩，最近怎么样？”

罗恩：“感觉糟透了，太糟糕了。”

乔尼：“天啊，罗恩，到底发生什么事了，让你感觉如此糟糕？”

罗恩：“今天早上，老板把我叫了过去，说我前两天给一个大客户做的报告不合格。老板说话非常粗鲁，态度也很恶劣，甚至还威胁，让我好好反省一下。”

罗恩传递了消极的情绪，为什么他的情绪这么激烈呢？运用情商理论稍微分析一下，我们就会发现，罗恩并没有给出什么有价值的信息，所以，我们只能猜测哪种情绪更接近他的状态，进而辨认分析他的思维过程。

到底什么事让罗恩产生了这样的感受？他被老板粗鲁的话刺痛了吗？还是这仅仅是罗恩自己的看法，即他是怎么想这件事的，这只不过是他个人的理解？下面是几种可能的情况：

（1）假如老板把罗恩视为没用的笨蛋，而罗恩自己也这么觉得，那他的情感反应可能是担心自己被解雇或降职，或者觉得自己无能为力，陷人绝望。

（2）假如罗恩觉得老板那么说没有一点道理，老板没理由轻视自己的工作能力，那他的情感反应可能是因对方的无理取闹而愤怒，或者因得不到信任而沮丧。

（3）假如罗恩觉得自己做得不够好，老板确实有点太粗鲁，心平气和地也能说清楚这件事，那他的情绪可能就比较平静，觉得这件事可以接受，只不过老板的态度有些问题。

不难看出，一件事可以有多种不同的理解，而且每种不同的理解都会产生不同的情绪反应。所以说，事件本身并不能决定情感，我们的态度才是决定性的因素。

在面对压力时，你可以选择以下两种态度：

第一，向内心的消极思想挑战，始终保持积极、热烈的工作热情。

在工作面前，每个人都可能产生一些消极的情绪和反应，如忧虑、恐惧、害羞、恐慌、沮丧、失望、空虚、生气、愤怒、受挫、震惊、困窘、受排斥、厌恶别人、缺乏安全感、心虚、羞愧、妒忌等。把你所能想到的都写下来，然后看看哪些是自己的常客。当辨认完自己内心的消极情绪之后，你会发现这些情绪不仅毫无益处，而且还很不现实。

既然它们既没用又不现实，那我们不妨用“平衡反应”来挑战它们，爱德华、韦尔丁和戈尔曼一致认为，这种反应属于健康的情商反应。据相关研究证实，这种反应对我们控制和保持积极的思想很有意义。情商大师们提出：挑战消极情绪和思想有助于改善我们的情绪，让我们更能掌控情绪、事态的发展和自己的生活。因此，我们需要做的就是驱除内在的消极情绪，积极地对待工作，始终保持极大的工作热情。

第二，保持乐观的态度，制定一份工作计划，及时进行总结，以便让手头工作有序开展。

制定工作计划前，我们要先思考一个问题，在工作中是否经常出现忙乱的情况。如果有，那就要找出原因，再看看自己的解决方法合不合适。谁都有手忙脚乱的时候，从表面上看，是工作太烦琐、太零乱了，事情怎么做也做不完，几乎如影随形，但仔细一想，不外乎两个原因：一是准备工作没做好，二是没有按照合理的次序去完成。

在具体工作中，很多事情都要按一定的次序来进行，只有按照一定的步骤开展，才能有条有理、事半功倍；如果我们没有设定有序的步骤，那就可能这件事刚做到一半，突然发现前面的事还没有完成，结果只能放下手头的事情，再去处理前面的问题，所以，理清次序非常重要，它不仅能让工作变得快乐，还能使情绪变得舒畅起来。

同样是完成一份工作，有的人每天牢骚满腹、心不甘情不愿地被迫干活，有的人则快乐地完成既定目标。尽管结局是一样的，工作完成了，但过程却是完全不同的。作为有思想的年轻人，我们应该追求一种情商的境界，即在工作中品尝快乐、在奋斗中品味幸福、在拼搏中实现自我。