“买椟还珠”是一个家喻户晓的成语,源出《韩非子》。言楚人有卖其珠于郑者,为木兰之柜,重以桂椒,缀以珠玉,饰以玫瑰,揖以羽翠,郑人买其椟而还其珠。其含义是比喻舍本逐末,取舍失当。用在商业上也可以指只重商品包装而哗众取宠。但从现代经济学的角度看,这个对商品和商品包装之间关系的解释并不全面,而且还会引起误导。
商品要有销路,当然首先要质量好、有特色。仅仅靠华丽的包装去欺骗消费者,锦绣其表,败絮其中,在长期中肯定不能成功。如果企业只在包装上下功夫,而不提高产品质量,创造产品特色,包装再好,也没用。买椟还珠这个寓言所讲的本末倒置的寓意对这类企业是有意义的。
但是,是不是产品质量好就不用管包装呢?让楚人包个破纸盒子到郑国去卖宝珠,恐怕也不能把宝珠卖出去。郑人一定会觉得,包一个破盒子的宝珠,恐怕不会是值钱的宝珠,宝珠同样卖不出去。韩非子没有接着讲这样的寓言,不过现实中却有这样的事情。
杜邦公司生产的化工产品一直销路甚好,但其市场占有份额逐渐下降。经过分析,其产品质量并没有下降,也没有被其他竞争者超过,或有了什么更好的替代品。他们在市场调查中发现问题出在包装上。杜邦的产品质量是好的,但在包装上却有两个严重问题:一是包装质量差,经常有破损,消费者当然不愿意买包装坏了的产品—无论你多么有名。二是包装缺乏特色,过分简单,消费者即使想买杜邦的产品,也难以从包装上辨认出来,从而很可能买了那些包装有特色的产品。他们通过消费者调查发现,63%的消费者是重视包装的,他们在选购商品时,首先看包装,这毕竟是产品留给消费者的第一印象。这种发现被称为“杜邦定理”。
杜邦公司专门组成一个小组研究改进包装问题。他们认识到,包装的最低要求应该是保护产品的完整,包装的最高要求应该是能体现产品的特色,或者说是作为产品整体特色的一部分,能吸引消费者。他们还估算出普通商品的包装应占到成本的3%~15%,低于3%,包装就起不到保护产品的作用。但对普通商品而言,如果包装超过成本的15%,就有买椟还珠之嫌了。以后,杜邦公司根据这一研究结论,改进了包装,它的产品又变得畅销了。
其实类似杜邦公司这样的事,我国也有很多。我们的传统智慧是讲实惠,不注重外表,所谓“包子有肉不在褶上”就是这个意思。我们的不少产品都按这种思路来进行包装,结果都在国际市场上吃了大亏。我国与韩国都向我国香港地区出口同样的人参。韩国的人参包装精美,价格高,但在市场上却很受欢迎,而我国的人参过去是用麻袋装过去的,没有什么包装在市场上出售,结果价格低还没人要。这大概就是我们常讲的“货卖一层皮”。从这个意义上说,楚人精心包装宝珠也不算错。现在我们在这方面已经有了极大的改进,许多产品也以其包装而受到欢迎。例如,由艺术家黄永玉设计的酒鬼酒包装,像一个麻袋一样,极有特色,让人爱不释手,从而为酒鬼酒打开市场立了大功。
但是,买椟还珠所讽刺的楚人,的确有不当之处,太过分了。我们记得,杜邦公司研究的结论是,对普通商品而言,包装在成本中所占的比例不应超过15%。当然,杜邦公司是根据当时的条件提出这个包装的上限标准的。这个上限标准不一定适合现在,也不一定适用于各个行业。但包装要有上限的观点是正确的,作为普通商品和礼品的包装上限有很大不同,礼品要更重视包装。但无论什么商品,包装在成本中占多少,总不是无限的。从《韩非子》中的描述看,楚人做的包装盒有点过分了,以至于消费者只看表面包装,而不管实质内容。包装是为了推销产品的,楚人并不是木盒生产商,而是珠宝商。只卖出盒子而卖不出珠宝,岂不是本末倒置吗?
在我们的现实生活中值得注意的是,这种楚人越来越多了。许多保健营养品,包装占了百分之三十,甚至更多,一个印刷精美的大盒子中并没有多少东西。每年中秋节的月饼,大概包装要是月饼成本的几十倍,甚至更多。一个精制的工艺品盒子(甚至有用黄金当包装的)装了几块小月饼。从不重视包装到过分包装,消费者同样不喜欢。毕竟对大多数人而言,包装是要扔的,花这么多钱去买一个包装盒子,消费者会认为不值。谁都知道,包装成本是要打入价格的。忘掉了杜邦公司提出的包装上限,同样难以成功。这些企业无疑就是现代楚人了。
我们说且莫小看包装,是强调包装在产品特色创造和市场销售中的作用。从这个意义上说,买椟还珠这个寓言有点片面,但包装亦要讲适度,过分反而起负作用了。从这个意义上说,买椟还珠这个寓言还是有现实意义的。