人们大都爱听赞美的话，即便对方的夸赞有奉承之嫌。人们也喜欢和幽默的人交往，在欢声笑语中谈事情。赞美和幽默是开启你和别人说话时欢乐之门的钥匙。

赞美助人打开成功之门

赞美别人要像送礼一样。送礼要送对方需要的物品，赞美要说对方希望听的话。适当的赞美有助于一个人事业取得成功。

1911年，安德鲁·卡耐基提名斯瓦伯为新成立的美国钢铁公司第一任总裁时，斯瓦伯才38岁。斯瓦伯后来接管当时陷入困境的贝氏拉罕钢铁公司，经过他重新部署，这家钢铁公司变为全美获利最多的公司之一。为什么卡耐基每年要花100万美元聘请斯瓦伯呢？难道斯瓦伯是个了不起的天才？还是他对钢铁生产比别人懂得多？都不是。斯瓦伯说过，许多在他手下工作的人，对钢铁制造其实比他懂得多。斯瓦伯说他之所以获得高薪，主要是因为他善于处理人际关系。当别人问他是如何做到这一点时，他讲了下面这段话：

“我想，我天生具有激发人们热情的能力。促使人将自身能力发挥到极限的最好办法，就是赞美和鼓励。世上最容易扼杀一个人的志气的，莫过于上司或长辈的批评。所以，我从不批评他人，我相信激励才能使人努力工作。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”

这就是斯瓦伯成功的秘诀。斯瓦伯说：“在我的一生中，我接触过世界各地许多著名人物，我还没有找到一个人，无论多么伟大或尊贵的人，在遭受指责的情形下，比在受到认可的情况下，更能奋发工作。”

赞美是一门学问，更是一种艺术。精通赞美的艺术，能够擦亮我们的眼睛，开阔我们的心胸，使我们在人际交往中如鱼得水，游刃有余。

赞美的话人人爱听

对别人说出恰当的赞美之言，不是特别难做到的事。人们对得到赞美的欲望，其强烈程度堪比对食物和睡眠的需要。这就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”，或杜威所说的“希望具有重要性”。

我们对自己的家人也要由衷地表示赞美，因为，赞美是维系家庭幸福的不二法门。一个不懂得对家人表示赞美的人，必然会引起家人的反感，因为他没有对家人表示应有的尊重。请看一下下面这则故事：

有一位家庭主妇，辛苦了一天以后，在她的男人面前放了一大堆牧草。当他愤怒地问她是否发疯的时候，她回答说：“我怎么晓得你们会注意到吃的是什么东西！我已经为你们煮了20年的饭，一直没有听到你们说过什么感谢的话，好让我知道你们不是在吃牧草。”

在好莱坞，明星离婚很常见，但是华纳·白斯特的婚姻，却是少数特别幸福婚姻中的一桩。

白斯特太太婚前的名字是魏妮菲·布瑞荪，她放弃了如日中天的舞蹈事业结婚了，但从来没有后悔过。“她失去了在舞台上接受大众喝彩的机会。”华纳·白斯特说，“但我却尽一切努力，要使她知道我对她的喝彩。如果女人要从她丈夫之处得到快乐，那一定是得自他的赞赏和忠实的热爱。”

婚姻如此，与人交往也是如此，实事求是，对不同的人说出不同的赞美之词，会使人际间的交往更顺畅。

多给对方说话的机会

在与他人交谈时，即使我们不同意他人的意见，也不要阻止他人说话，因为这样只能起到相反的作用。耐心听他人讲话，并诚恳鼓励对方发表自己的意见。我们来看看下面这个例子：

数年前，美国最大的一家汽车工厂正欲采购一年中所需要的坐垫布。三家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验。然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表做最后一次竞争。

有一位厂家的代表——玛尔特先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”玛尔特先生说，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我被引到办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面谈。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐，所以我只好在本子上写了几个字：诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。‘我替你说吧。’汽车公司的总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是微笑点头及做出少数手势。

“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，对方订了50万米的坐垫布，价值180万元——这是我得到的最大的订单。

“我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时多么有价值。”

虽然一个拥有绝妙口才的人，可以达成多次协议的成功，但在有的时候，故意沉默，给对手说话的机会，却可以使事情进行得更顺利。

不抢别人话题

在日常生活中，我们经常会遇到一些这样的人，老是打断别人的话或抢别人的话题，结果弄得大家都不愉快。

例如，你与朋友在谈论一个话题，正就此发表自己的见解，可对方听到一半，还未等你说完，就突然插话，发表自己的一些观点，或者，当你在讲一件事情，刚讲个开头，恰巧这件事情是对方曾经听过的，他便不假思索地马上打断你，让你不知道是不是需要继续讲下去。很显然，这种打断别人说话的行为很无礼。

培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比口无遮拦者更令人讨厌。”有的人在别人津津有味地谈着某件事情的时候，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓。这种随便插话的人会让对方顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话是不尊重他人的表现。

随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为，但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意间就破坏了自己的人际关系。

王丽是一个活泼大方、性格开朗的女孩，闲暇之余总喜欢找人聊天，可是王丽身边的朋友却很少。王丽刚到了一个新的工作岗位，谦虚热情的王丽很快赢得了大家的喜欢，可是渐渐大家都疏远她。原来，在工作之余，王丽总是喜欢找同事聊天，而且聊天时还喜欢插话。她一直想改掉这个插话的毛病，可是一旦和别人聊起天来，就会把这事情抛在脑后。有一次，她在和同事李芳聊起明星八卦的时候，本来只是闲聊，李芳无意中提起，某人和某人最近传绯闻了，李芳才说了两句，王丽立刻就打断了李芳的话，自己滔滔不绝地说起来。李芳见状换了话题，说起自己对人生的看法，可是没说两句又被王丽给打断了。直到最后，一直都是王丽在滔滔不绝地讲话，完全不给李芳说话的机会。可是王丽却没有感觉到李芳的不快。她的这种说话方式已经成了一种习惯。下一次，王丽又找李芳聊天，可是李芳却推辞了。

之后王丽又找其他同事聊天，可是和她聊过一两次以后大家都不愿意再和她聊天了。王丽很郁闷，想要改掉随意插话的坏毛病，可是总改不了。有一天，公司所有成员开会，领导说到一个问题的时候，出现了一个小错误，大家都听出来了，可是领导自己还没有意识到，王丽立刻打断了领导的发言，纠正了领导的错误，领导很欣然地接受了，还说王丽做得好，领导有错就应该指出来。王丽听到领导的表扬，还很得意，不久后，王丽就被通知调到别的部门。王丽这时候才意识到随意插话这个坏毛病让自己自食其果了。

无论你对一个新的话题多么感兴趣，多么想发表自己的见解，都不要随意打断别人的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到对方说完，再发表自己的见解。正在讲话的人最讨厌的就是别人打断自己的话，这样做会让人家觉得你不尊重他。

一个人正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，他的一位朋友来了。这位朋友插话说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。他示意朋友不要说，而这个朋友却说得津津有味。客户见谈生意的计划被打乱了，就对他说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就沉着脸走了。这位朋友乱插话，搅了这个人的一笔大生意，让他非常恼火。

很多人非常喜欢表达自己的观点，但如果不去了解别人的感受，不分场合或时机就打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他人说话的思路，引起对方不快，有时甚至会产生不必要的误会。

在人际交往中，如果你想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，当要打断别人时，提醒自己多给别人一些表达的机会。我们如果在生活中遇到这类人，可以起初多给他们一些自我表达的机会，等他们把自己的观点谈得差不多了，然后用语言暗示：“现在我可以说了吗？”也可以善意提醒对方：“希望我说的时候，你先不要插话，好吗？”这种方式会提醒对方调整自己的人际沟通方式，实现与他人更顺畅地交流。

让别人拥有成就感

法国哲学家罗西法考说：“如果你要树敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。”

为人处事，要懂得谦逊，懂得尊重别人，有时故意让他人出出风头，使其拥有成就感，更利于人际交往。

伦敦有一位年轻的律师，他参加了一个重要案子的辩论，这个案子牵涉到一大笔钱和一个重要的法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是六年，对吗？”律师愣了一下，看看法官，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。”

后来这位律师回忆说：“当时，法庭内立刻静默下来，似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了，我也如实地指了出来，但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误，其实我完全可以巧妙地指出来。”

这位律师确实犯了一个错误，在指出别人错误的时候，应该做得更高明一些。因此，在社交场合，我们对于自己的成就必要时可轻描淡写地说出来。指出他人错误时要巧妙，不能太直接。这样才不至于因为说话而得罪人。

讲话要“有的放矢”

当我们与他人交往时，可以多谈及对方身上的闪光点，那么对方就可能对我们有一种“相见恨晚”或“恰逢知己”的感觉。

在结识一个从未打过交道的陌生人时，可以事先做好充分的准备。一方面，可以通过多种渠道先了解对方的背景、经历、性格、喜恶；另一方面，在对对方的基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢，使对方对你产生“相见恨晚”的感觉，从而促使交谈成功。

凯恩是一个铁匠的儿子，连中学都没有上过。但他去世时，却是世界上最富有的文人。他喜欢诗歌，读遍了罗斯蒂的诗，并且写了一篇文章，赞扬罗斯蒂的诗，同时将文章送给了罗斯蒂本人。罗斯蒂非常高兴：“一个青年对我的诗有这么高的见识，一定非常聪明。”所以，罗斯蒂邀请这位铁匠的儿子到伦敦去做他的秘书。这是凯恩一生的转折点，因为他在新的位置上结识了许多文学家，受益于他们的见识，并得到他们的激励，他创立了自己的事业，使自己名扬世界。

有的放矢，可以使双方越谈越投机，迅速拉近距离，增进感情，实现交往的目的。

会说“窝心话”，赢得好人缘

会说“窝心话”，让听者心情愉悦，容易与你所说的话产生共鸣。

鲁国姓施的一家有两个儿子，一个爱好学问，另一个爱好兵法。爱好学问的那个儿子以仁义的道理去游说齐王，结果，齐王接纳了他，并让他担任众公子的老师。爱好兵法的那个儿子用兵法去游说楚王，楚王很高兴，遂任命他为军师。这两个儿子的俸禄使他们的家变得富有，这两个儿子的官位使他们的亲人感到荣耀。

这两个人就是会说话，把话说到了齐王和楚王的心里。

生活中，有“会说话”的人，也有“不会说话”的人，“不会说话”的人不了解对方的心理就讲话，往往弄巧成拙。

上一个故事中，施家的邻居姓孟，也有两个儿子，他们的专长跟施家的儿子一样，一个爱好学问，另一个爱好兵法。孟家家境贫寒，非常羡慕施家的富有，于是就来施家请教致富之道。施家的两个儿子据实告诉了他们。

后来，孟家爱好学问的儿子到秦国，以仁义的道理游说秦王。秦王说：“当前诸侯争战激烈，迫切需要的不外乎是练兵与筹饷。倘若用仁义来治理我国，则是自取灭亡。”于是，秦王就对他施了宫刑，然后释放了他。

孟家另一个爱好兵法的儿子前往卫国，以兵法游说卫国的国君。卫王说：“我们是个国力衰弱的国家，而且目前正夹在大国之间，对于大国，我们要服从，对于小国，我们要安抚，这才是我们求取平安的方法。倘若依靠兵力，那么我们很快就会亡国。如果让你全身而退，你再到别国游说，那对我国可能造成的祸害可不轻啊！”卫王遂命人砍掉他的双脚，再将其放回鲁国。

孟家的两个儿子回到鲁国后，他们父子捶胸顿足地向施氏抱怨。

施氏说：“但凡能把握时机的人就能昌盛，而断送时机的就可能会灭亡。你的儿子们跟我的儿子们拥有同样的学识，但建立的功业却大不相同。原因是你的儿子们错过了时机，而非他们在方法上有何错误。况且天下的道理并非永远是对的，天下的事情也并非永远是错的。以前所用，今天或许就会被抛弃；今天被抛弃的，也许以后还会派上用场。这种用与不用，并无绝对的客观标准。如果您的儿子懂得见机行事，肯定不会有此下场。”

可见，一个人必须懂得见机行事，把话说到点儿上，因为处事并无固定法则，一切都取决于人的智慧。假如智慧不足，即使拥有渊博的学问，拥有精湛的战术，也可能遭遇挫败。

幽默开启欢乐之门

许多名人和政治家都善用幽默来制造欢快的气氛，或应付一些棘手的问题。在寒暄中用幽默的话赞美对方，可以拉近双方的关系，取得意想不到的效果。

其实，学会幽默并不难。幽默的语言有时可以融化一座“冰山”。

在平时的工作及生活中，在适当的场合懂得幽默，不仅能为自己赢得好人缘，更能帮助自己在人际交往中游刃有余。

1巧用幽默助交往

巧妙恰当地运用幽默，可以使原本紧张的气氛变得缓和，使严肃的话题变得轻松，棘手的问题也可能就迎刃而解了，说不定还会使他人对我们产生好感。我们来看下面这个例子：

推销员小张说：“您好！我是×××保险公司的小张，这是我的名片。”

“喔……”客户接过名片。

对方端详了名片一阵后，抬头慢条斯理地说：“前几天曾来过一个保险公司的推销员，他话还没说完，就被我赶走了。我是不会投保的，你多说也没用。我看你还是快走吧，免得浪费时间。”

小张说：“谢谢您的关心！但我还是想请您听一听我的介绍。在您听完我的介绍之后，如果仍然不感兴趣的话，我立刻走。无论如何，请您抽点时间给我吧！”他一本正经，甚至还装作有点生气的样子。

这位客户听了忍不住哈哈大笑着说：“到时候你真的会走吗？”

“当然！”他一边回答，一边用手指指门。

“呵呵，你等着瞧吧，我非要你走不可。”客户说。

“好啊！既然不想走，我非要用心介绍不可啦！”话说到此，他脸上的表情突然从“严肃”变为“鬼脸”，客户也和他不由自主地一起大笑起来。

于是，这位推销员就轻松地开始了自己的推销。

运用幽默活跃气氛，往往能拉近彼此间的距离，这是破除隔阂的绝招之一。

还有，运用幽默一定要事先有所准备，要根据不同的对象、不同的情况、不同的环境，选择不同的幽默形式和内容，千万不要弄巧成拙。

幽默能帮助你与他人顺利地沟通和交往，帮助你解决好人际关系方面的问题，使你顺利地解决困难，使你的工作增色不少。以幽默来推销自己，推销产品，并与客户进行坦诚地沟通，能使你在工作中获得不错的结果。

2幽默要看场合

幽默不仅能使人际关系和谐融洽，有时候还可以帮你摆脱尴尬的处境，营造出一个愉快的工作氛围。

美国历史上许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等都懂得幽默。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到要退开。这时一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话，立刻打破了现场的尴尬，使气氛活跃起来。

那么，怎样才能使自己富有幽默感呢？平时要博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如。生活中要心宽气朗，对生活充满热忱，多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，逐渐提升自己的幽默感。

幽默的语言能带给人快乐，但并不是随时随地都可以运用。例如在一个正式的会议上，当别人发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家会被你逗笑。但那位发言的人心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。

幽默要适时地表现才会发生作用。当下属疲劳得快进入睡眠状态时，上司若能适时幽默一下，整个沉闷的气氛都会为之改观。还有，在开会或聊天时，如果有人因为口无遮拦而伤害了他人的自尊心，此时，如果以幽默的言语，设法转变话题，就能使大家脱离窘境。

恰到好处的幽默是智慧的体现。当我们掌握了社会交往中幽默的艺术时，就会发现与人沟通其实是一件轻松而让人愉悦的事。

适时适当“开玩笑”

有位钢琴家在某地一家歌舞剧院演奏贝多芬的名曲时，因天气寒冷，进场的听众不多，剧场内有一半的座位空着。一些来听钢琴演奏的人也左顾右盼，心里似乎很不安。这有点出乎钢琴家的意料。为了改变这种尴尬的局面，钢琴家开了一个玩笑，他说：“朋友们，我发现一件奇怪的事情，这个城市里的人都很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”听众一听，顿时开心地大笑起来。

这位钢琴家的一个玩笑，使现场的气氛立即活跃起来，尴尬的局面就在哄堂大笑中顿时化解。接着，大家便聚精会神地听他演奏了。

开玩笑本来是人与人之间交往最常见的一种活跃气氛的方式。它可以创造一个和谐、轻松的谈话氛围。但是，如果开玩笑不掌握分寸，则会造成严重的后果。

有一次，美国总统里根到国会去参加一个会议。开会前，为了试一试麦克风是否已接通，他便信口开了一个玩笑：“先生们请注意，五分钟后，我将对苏联进行轰炸。”全场立刻哗然。后来，苏联针对此事提出了强烈抗议，搞得里根很狼狈。由此可见，玩笑过度，将会造成无法挽回的后果。

开玩笑必须内容得体，乱开玩笑可能会惹麻烦。如果笑料过于庸俗，或开过了头，便可能伤害别人的自尊和感情，破坏人际关系。所以，开玩笑一定要注意场合，把握尺度。

由此喻彼“进言法”

在工作中，领导有时会遇到一些分外棘手的难题，需要听取下属的意见再做决策。领导对这类问题常持有非常谨慎的态度，如果下属不能把道理讲透，领导就很难接受并无法及时做出决策。此时，聪明的下属可以引用现实生活中的事例生动形象地讲道理，借此来打动和感染领导，促使他做出正确的决策。

在一个新学期的开始，某校长向全体教师宣布，从本学期开始，教师津贴由原来的每月10元增加到20元。可是，消息宣布还不到两个月，学校由于财政紧张，兑现有些困难。这位校长便召集中层以上干部讨论，是否将教师津贴恢复到原先的10元。会议开始后，一位中层干部站了起来，他说：“既然这种补贴是以增加的方式在进行，就不能随意更改。我们可以想一下，如果是在冬天，一个人穿着保暖的内衣内裤，他并不觉得冷。可如果有人再给他披上一件大衣，过一会儿，却又把大衣拿掉，他就会感到冷，而且会冷得很厉害。这种体会想必大家都有过。咱们这20元的教师津贴就像那件大衣，不过大衣拿掉只是身上冷，但如果把增加的教师津贴拿掉会使人心冷，因此，我建议克服一切困难也要使20元的教师津贴兑现。”

这一席话，说得大家点头称是。后来学校通过多方面努力，增加后的教师津贴终于得到如实兑现。

在这个例子中，这位中层干部，为了说服校长与其他领导克服困难使教师津贴得以兑现，就打了一个生动的比方。他讲述了一个日常生活中的日常事例，生动地阐发了不能拿掉津贴的道理，使领导切身体会到了减少津贴后教师们的内心感受，明白了其中的道理，从而做出了正确的决策。

要知道，再开明的领导其实内心也不会喜欢过于直白的建议和批评，因为这直接使领导的权威受到了置疑和挑战。所以，在向领导进言的时候，我们可以用由此喻彼的方法，在潜移默化中，让领导接受自己的意见。