生活中我们通过说话来传情达意，工作中我们更是通过说话来传达信息、交流工作，如何把话说得人爱听、想听，让自己成为受人欢迎的人非常重要。
办公室话题禁忌
办公室不像家里，不是什么话都可以说，否则可能会招来不必要的麻烦。要做办公室里的有心人，知道什么该说什么不该说。
办公室是工作的地方，不是个人聊天谈心的场所，所以不要把生活中碰到的一些事带到工作中来谈。无论你是失意还是得意，都别把情绪带到工作中，更别把“故事”带进来。职场上风云变幻、错综复杂，把自己的私事当成办公室话题的禁区，轻易不与同事讨论，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。千万不要只图一时痛快，就把自己的私事都抖出来。要知道说出口的话如同泼出去的水，再也收不回来了。对于一些比较私人的问题，最好也不要谈，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，其实用不了几个来回就能“绕”到自己头上，引火烧身，那时再“逃跑”就显得被动了。要懂得“己所不欲，勿施于人”的道理。
另外，在办公室不要炫耀自己的财富，或者向别人说你生活上的困难。这些在办公室谈论都显得不合适。与其讨人嫌，不如知趣一点儿，不该说的话不说。虽然为人处事要坦率，但坦率是要分人和事的，从来就没有不分原则的坦率。什么该说什么不该说，心里必须有谱。有些事，分享的圈子越小越好。否则，会使自己成为众矢之的。
有些公司，同一岗位，但工资可能会不一样。这时不要随意去打听别人的薪水。“同工不同酬”是管理者常用的一种奖优罚劣的手法。它是把双刃剑，用不好，就容易引发员工之间的矛盾，使人心不稳，所以管理者通常对好打听薪水的人格外防备。有的人打探别人时喜欢先亮出自己。比如先说“我这月工资×××，你呢？”如果他比对方钱多，他会假装同情，心里却暗自得意。如果他没对方钱多，他就会心理不平衡，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服。为了使公司人员能够团结合作，所以，很多公司不喜欢职员互相打听薪水，因为员工如果发现自己的薪水与别人的差别，很可能引发矛盾。
做人要低姿态一点儿，尤其是在办公室里，这是自我保护的好方法。因为你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就得韬光养晦。但凡能做大事的人，通常不爱说大话。
上下级交谈时要注意言辞
上下级之间谈话，不比同事间交谈，一定要注意言辞才能保证谈话的成功。上级同下级说话时，要重视开场白的作用，不妨先与下级说几句家常话，以便拉近感情，消除拘束感。
上级同下级说话时，不宜做否定的表态，比如：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样工作的吗？”在发表评论时，应当掌握分寸。上级对下级点个头、摇个头，都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以轻易表态或过于绝对的评价都应避免。例如：一位员工向自己的上级汇报改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或做一些一般性的鼓励，如“这样的试验还不错，可以多请一些人发表意见。”“如果试验有了结果，希望及时告诉我。”像这种评论不涉及具体问题，能为自己的话留有余地。
如果上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞，如“对这个问题咱们能不能换个思路，例如……”“我说的这几点都是我个人的看法，你们可以参考。”“我建议你们多看一些相关的材料，可能会受到一些启发。”这些话可以起到一种启发性的作用，主动权仍在上级手中，对方容易接受。
下级对上级说话时，则要避免采用过分胆小、拘谨，甚至唯唯诺诺的态度讲话。要改变诚惶诚恐的心理状态，使自己活泼、大胆和自信一些，这样才易于沟通。下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对下级的印象，有时甚至会影响下级的工作和前途。下级跟上级说话时，要尊重，要慎重，但不能一味地附和。过于奉承，很难得到重视与尊敬，而且很可能引起上级的反感。因此，在向上级汇报工作时，应采取不卑不亢的态度，也不必害怕表达自己的不同观点，只要是从工作出发，摆事实，讲道理，上级一般会考虑的。
下级还应该了解上级的个性。上级有自己的性格、爱好，也有他的语言习惯等。例如，有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考。因此，下级在跟上级交流前必须要清楚，不要认为这是“迎合”，这也是保证工作顺利的技巧。
下级找上级谈话，要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多，所以，假若是个人琐事，就不要在上级埋头处理大事时去打扰他，而应该根据自己的问题重要与否，选择适当的时机去反映。这样，上级才不会不耐烦。
上下级之间交谈，上级要力求避免以命令、训斥、驱使下级的口吻说话，要放下架子，以平易近人的方式对待下级，这样才会使下级对你敞开心扉；下级与上级谈话，也要做到在尊重领导的同时不卑不亢。
向上司提建议的要点
人人都需要被尊敬，身居高职的上司更重视这种感觉。因此，与上司交流一定要恭敬，即便要提建议或者要批评上司，也要掌握好说话的度，使上司在感到被尊敬的同时考虑你的意见。
小王、小黄和小李是大学同学，毕业后，3个人同时应聘一家大公司的市场部的职位，听命于同一位上司。3个人的工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是3个人在工作风格上却有不同，那就是当上司的决策出现问题时，小王就会视若无睹，采取隔岸观火的态度；而小黄往往会当着众人的面直言不讳地给上司指出来。如果上司安排的事情有明显的错误，小黄甚至会拒绝做事；小李则完全不同，当他觉得上司的决策有问题的时候，他会先私下给上司写一封邮件，表明自己的想法和担心。如果上司坚持，他也能认真去执行，尽量完成上司的命令。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨上司。3年过去了，上司升职在即，选接班人时，他毫不犹豫地选择了小李。
由此可以看出，在工作中，给上司提出有效意见是十分必要的。但对于上司来说，他也有他的自尊和权威，绝不容下属任意侵犯。即使他错了，也不会希望下属使自己颜面扫地。所以，向上司提建议时一定要把握分寸，不可鲁莽。
下级员工在“进谏”时，不仅要站在自认为对集体有利的角度，还要换位思考，站在上司的角度考虑问题。此外，在陈述自己的建议时多用中性词语及祈使句，不要让上司感觉你是在将自己的想法强加给他。通过适当的方式把自己的建议传递给上司，如果这个建议对公司发展非常有益，相信上司不会不采纳的。
表达自己的建议与计划是每个员工的责任。可是当自己苦心酝酿出一个非常优秀的计划之后，兴冲冲地向上司推荐时，心里还满以为上司会嘉奖自己一番，可有时却被拒之门外。这时有的人往往会为自己献策不受重视、不被采纳而苦恼。碰到这种“谏而不纳”的情况，与其抱怨上司，不如换一种思维方式来考虑“谏而不纳”的原因。有时上司在大小决策上的错误往往是受个人情绪、好恶等影响而无意中犯下的，只要稍加提示就能够让他意识到并自觉修正。
聪明的下属提建议时不会使上司感觉没面子或下不来台，会注意说话的方式，使上司能够愉快地接受建议。其实，新的思维模式往往能给我们带来新的出路。
伍德罗·威尔逊是美国第28任总统，他在任期间，在他身边工作的许多人，都觉得他是“一扇老橡木做的门”。不管国务委员们进谏多么新鲜优秀的建议，常常被他拒之门外。但是，在他的身边却有一个人例外，这个人就是他的助理豪斯。那么，豪斯又是如何做到的呢？
豪斯自己说，有一次，他被单独召见。他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己所能，清楚明了地陈述了一个政治方案。让豪斯想不到的是，在数天之后的一次宴会上，他吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为自己的见解公开陈述！
这件事使豪斯大彻大悟，发现了向总统提建议的好方法，便是避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。在威尔逊执政期间，豪斯都采用这种简单而有效的策略，向自己的上级谏言。因此，他对威尔逊的影响很大。后来，人们方才窥见豪斯的秘诀，并称豪斯为“移山倒海”的大师。有人曾开玩笑说，豪斯是发明了“思想试管婴儿”的第一人，威尔逊则是这次伟大试验的母体。
由此可见，在向上司进言献策的时候，应注意场合与说话方式，总之，要为上司着想，这样上司才可能接受你的建议。
不要谈上司的隐私
工作中，在与上司说话时，切忌口不择言。与上司说话，话题最好不要涉及上司的隐私，可以谈一些与工作相关的事，这样，也有助于你的事业取得成功。
如果上司是女性，不要问她的年龄；对富有的上司，不要问及他的收入状况……员工在上司手下工作，对于上司的个人隐私，比如经济实力、财产来源，切忌过多询问和议论，如果无中生有地乱宣传，对于自己的职业发展没有好处。
除了不要打听上司的财产隐私，对上司的个人生活隐私也勿随便议论，比如婚姻状况。对于上司的婚姻状况不要去打听，不管上司是幸福还是不幸福，因为好奇去探听，会引起上司的反感。
另外，和上司交谈时切忌对上司的身体相貌评头论足，特别是不要谈论上司的身体缺陷。对于女上司，则不能谈论其着装的款式和妆容等。除了上述几点外，对公司的商业机密也不要随便探听。
如何为自己争取利益
有些员工在一个岗位上干了一段时间后，发现自己并不适合这个岗位，想要换个岗位或者加薪。当有这些想法时，该如何向上司提出要求呢？
在向上司提出要求之前，必须对自己的要求做好权衡。考虑一下，如果自己是上司，能否接受这样的要求。倘若你自己都觉得这样的要求不能接受，那最好不要向上司提出，否则不仅目的达不到，还会给上司留下坏印象。另外，最好是在上司心情愉快、较为空闲的时候提要求，这时候上司能够专心听你说话，你的要求被接受的可能性较大。
小王是某建材公司的会计，整天与数字打交道，这与他所学的专业不相符，也不是他的兴趣所在。小王觉得挺没意思，想换个环境，发挥自己的特长。一天上午，他瞧准经理一个人在办公室看报，便敲门走了进去。经理见他进来，知道他肯定是有事情。示意他坐下后，问道：“小王，有什么事吗？”
“经理，我有个小小的要求，不知您是否会答应。”他微笑着看着经理。
“什么要求？说说看！”经理说。
小王马上说：“我……我想换个环境，想到外面跑跑业务。”
“可你对业务不熟，你如何展开工作？”经理面有难色。
“业务方面我可以慢慢熟悉。如果经理能给我这个机会的话，我会好好珍惜，一定不会让您失望。”小王诚恳地说。
听小王这么一说，经理的神态缓和了许多，问道：“你具体想去哪个部门呢？”
“您认为我去建材科合不合适？”小王说。
经理皱了皱眉：“你原来做会计工作，现在去跑建材……”
“经理，是这样的，我有些朋友在外长期做钢材和水泥生意，我通过他们了解了许多关于建材市场的信息，而且我或许能用最低的价格购进质量较好的建筑材料。”
经理想了想说：“那你先试试吧，小王，我可是要看见你的成绩啊！”
“谢谢经理给我这次机会，我一定好好干！”于是，小王成功地调到了建材科，此后工作成绩相当不错。
小王就是对胜任新的工作岗位有十足的把握，经理才会相信他，答应他换岗位。同时小王在新的工作岗位，也干出了成绩。如果小王最终干不出成绩，这时他肯定会处在很不利的境地，不仅面子丢了，工作也很可能不保。
职场中自己的利益要靠自己来争取，所以当涉及自己的利益时，一定要敢于向你的上司提出要求，要敢于争取自己的利益。
赞美上司不是溜须拍马
人之天性是好听赞美之词的，上司也不例外。但大多数上司不喜欢员工溜须拍马，他们希望员工踏实工作，对自己诚恳。赞美上司是对上司的认可、支持和褒扬，是员工与上司搞好关系的“润滑剂”。但在职场中，有些人的“赞美”总让人感觉不是真心实意。他们不分场合和时间，溜须拍马，巴结上司，什么奉承的话都说得出口，他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升或加薪，而不想通过努力工作获得成功。
有时溜须拍马固然较容易赢得某些上司的好感，但不择手段，甚至以丧失人格和尊严为代价换取一时的利益，这种做法实在是不可取。尤其在现代社会中，人们对人格、尊严看得很重，奴性十足的奉承不仅上司不愿接受，也会影响和其他同事的关系。称赞上司并不是工作的全部，只是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。真诚而巧妙地运用赞美之词，让你的上司欣赏你，营造一种和谐的气氛，同时不失去自己做人的尊严和修养，事业的成功也就离你不远了。
把握与上司的谈话机会
作为下属能有和上司私下谈话的机会，可以说是一个好兆头。这表示在上司的心中，该下属已经有了一定的地位。聪明的下属应该充分利用与上司私下说话的机会。
那么如何把握与上司谈话的机会呢？都需要谈些什么呢？
1充分介绍自己
下属能和上司私下谈话，会加深自己在上司心中的印象。
聪明的下属应该充分利用这个时机让上司多了解自己，对上司多谈谈自己的特长，以及自己对工作的看法，对公司的看法，自己对前途的打算，自己努力的方向，等等。如果事前做好准备，再结合整个行业的形势，对公司提些有价值的建议，肯定会令上司刮目相看。
2平等谈话
下属与上司谈话，要在平等的基础上进行。若只是对上司阿谀奉承，谈话也就没有太大的意义了。
私下谈话，不同于正式的会议，对工作安排、人事安排等事情的一些自己的看法，成熟或不成熟，都可以提出来，但要注意提出的方式。下属要明白这时的目的是提出疑问，让上司解答，而不是和上司争论。下属提出看法的目的是为公司着想，为上司着想，为工作着想，使工作能更好地开展。
3创造谈话的机会
下属能有和上司私下谈话的机会，本身是一件对自己的职业发展有利的事。这种机会也可以自己创造，譬如：上司不忙，似乎有兴趣和你聊天时；和上司一同出去开会，路上也是谈话的时机；与上司在公司之外的场合遇见，也是谈话的机会，等等。
4以工作为主
下属与上司之间的关系是在工作的基础上建立的，上司看中的也是下属的工作能力，关心的是工作的进展。因此，和上司谈话时，虽然是私下谈话，也要以工作为主，工作才是双方的共同话题。
5不该问的不问
虽说是私下谈话，想要获得更多的信息，但要注意分寸，该问的问，不该问的千万不能涉及。公司公开宣布的事情可以问，道听途说的事情不能问；有关公司的事情，上司没有主动提起，也不能问。下属如果表现得太好奇，可能会引起上司的怀疑和戒备。
下属如果能抓住和上司谈话的机会，让上司更多地了解你，就可加深上司对你的印象，这种机会利用好了，也许你的职业发展就会更顺利。
上司要激发员工讲话的愿望
明智的上司，要善于激发员工讲话的愿望。
聪明的上司都知道，公司无论哪一个环节出现波动，都可能会失去团结、和谐的气氛，影响到公司正常的运转。因此，同事之间的工作配合和交流很重要，一旦交流出现故障，就可能会影响全局。
所以，作为一个企业的领导者不仅要通晓管理科学，还要具有驾驭企业的雄才大略、娴熟的领导艺术，兼备与员工交流的细致匠心，才能使得公司稳定地发展。管理者如何与员工有效地谈话，便是领导艺术中的一门必修课。
一个企业不管大小，若员工失去了干劲或意志消沉，就无法顺利地执行上司交给他们的任务。这时，就得看领导如何来激励员工了。
从本质上说，谈话既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。作为上司，灵巧地运用带有感情色彩的谈话，将大大提升自己的领导能力。
亲疏有度，与下属交流要适当
上司与下属之间的交流要保持一定的距离，这样可以避免下属过于紧张，也能树立自己的威信。如果上司与某些下属过分亲近，势必在下属之间引起忌妒，从而影响团队合作。上司与下属保持一定的距离，可以树立并维护自己的权威，因为“近则庸，疏则威”。所以，作为一名上司，要认清自己的位置，把握与下属之间的远近亲疏，灵活地与之交流，才能将团队管理好。
在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是，双方的身上都有刺，双方无论怎么调整睡姿也睡得不安稳。于是，它们就分开了一定的距离。但又冷得受不了，不得已又凑到了一起。几经反复，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，即能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服地睡了。
这个故事告诉我们：人与人之间，只有保持相应的距离，才能和谐相处。上司与下属之间更是如此。
孔子说：“临之以装，是敬。”上司不要和下属过分亲密，要保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样可以获得他们的尊敬。
让你的话语充满权威
同是讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻。之所以发出的指令会产生不同的效果，是因为说话者发言的方式与口气不同。
作为一名管理者，必须要确保自己的命令和指示准确无误，并且不要对员工提出无理和过分的要求，自己所发出的指令必须保证让员工切实遵照执行。上司向员工提出要求时，应当明确自己需要什么以及什么时候需要，让员工明白领导需要他去做什么，让他明确自己所要完成的任务以及所要达到的标准。上司向下属提出要求时，尽量说得具体一些，而且尽量严肃些。例如：
“下周一上午九点之前，请将本周工作进度表交至每个小组负责人。”
“请在下个星期末，把通过的解决方案呈交上来。”
“星期五总部会派人来检查这项计划，请各部门做好充分准备。”
作为上司，所说的话必须有权威性，让下属坚定地去执行。
对下属要多赞扬，少批评
身为上司要知道，每个人大多期望听到赞许而不是批评。表扬可以帮助下属取得良好的工作成绩。如果上司对下属总说“你总是做错事情”或者“你的工作做得真蹩脚”，可以想象下属心情会怎样。
相反，如果上司在下属面前提起他们过去的某件事完成得十分令人满意，或者表示十分欣赏某人的工作态度，表扬那些工作出色或有良好工作态度的人，下属一定会尽力把工作做得更好，即使他们知道自己目前做得并不很好，但今后一定会试图做得更加令人满意。
作为上司，不仅要关心下属的工作情况，还要关心他们的生活状况。一切从细微处入手。这样，上司将会在下属心中树立起一定的权威。
激励员工要讲究方式
优秀的上司懂得对不同的下属采用不同的激励方式，使其能在自己的岗位上发挥出最大的潜能，快速推动企业的发展。
对于那些好胜、自负、进取心极强的员工，在委派了任务之后，最好是用一句简洁的话触动一下他那根“好战”的神经，比如：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到他肯定的回答之后，就要点点头不再说话。因为，太多的叮咛会引起他的烦躁。
对那些做事缺乏信心不够大胆的员工，上司则要予以特别的关照。在详细说明工作任务之后，有时必须要重重拍拍他的肩膀，让他的精神状态振作起来，然后对他说：“这个任务，依你的实力，算不了什么，努力去做吧，你一定会给我们一个惊喜的。”有时这种鼓励非常有必要，能激励员工努力去完成任务。
提出要求态度要温和
聪明的上司在向下属提要求时，首先态度要温和，不能强人所难或者对别人用命令式的语言，这样可能遭人反感，使人产生逆反心理。
很多时候，上司对下属或对其他同事提出要求时，使用类似“让我们共同努力吧”，比武断地说“你必须做好这件事”更加容易令人接受。上司在下达指令时，告诉下属所要完成任务的目的，让他们知道自己对整个计划都负有责任，让他们感觉到是整个团队在努力，这样将会取得更好的效果。
谦逊有礼要比强制专横更容易让人接受，也更能让他人将工作做好。不要对下属说：“你现在马上去给我做这件事。”而应该说：“今天你一定要抽点时间解决这件事。你知道，这是下个月的主要计划。因此，要尽快地完成它。”
对所做的工作感兴趣，才能激发出主动性。对于那些本身对所委派的工作就抱有极大兴趣的下属来说，工作本身就是一件快乐的事。但还有些下属很可能关心的并不是任务本身，而是完成任务后所得的物质利益。上司对待这种下属的讲话方式要特别注意，对任务内容可以适当地说出，但一定要让他清楚地意识到，出色地完成任务是得到回报的前提。而且，在完成任务的过程中，可以采用一定的物质激励方式，激励下属更好地完成任务。
上司温和的态度能激发下属的斗志，使他燃起对工作的信心与热情。所以，领导只有善于说话，注意态度和方式，才能激励下属，使他为公司做出更大的贡献。
同事间交流时的注意点
同事之间交流，不管对方的能力和水平与你有多大差异，首先对他人都应有必要的尊重。对那些你认为水平比你高、能力比你强的人，不要表现得过于自卑；对那些你认为不如你的同事更不要盛气凌人，这样会影响工作中的交流配合。
不要在他人面前说过于绝对的话、过分话，不要扫他人兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是对别人不尊重的表现。相反，当你犯错误时，要勇于承认错误，并适时地请求别人的帮助。承认你需要帮助，会容易与同事打交道；而告诉别人你从某个失误中学到了什么，会显得你工作虚心、谦卑，让同事感到你容易相处。
勿把挑拨当调解
同事小义与工作对面的同事林林常常因为做事的方式不同而吵架，闹得整个办公室的同事都没法踏实地工作。于是，就出现了一位“热心肠”的大姐，成了小义与林林倾诉衷肠的对象。可是这位大姐为了不当面得罪他们，就当着小义的面说林林的不是，而当林林来诉苦时，她又说全是小义的错。这样一来，小义与林林两个人之间的矛盾没有得到化解，反而结得更深了。终于有一天，二人在办公室里再次翻了脸，还大打出手，在大家劝说无效的情况下，最后不得不惊动了领导。于是领导把二人分别叫到办公室细问究竟，方才弄明白是“好心肠”的大姐的调解方式，产生了相反的“催化”作用，使二人固有的矛盾更加激化。真相大白后，小义与林林和好如初，只是苦了“好心”的大姐，在办公室里的处境非常尴尬。
同事之间发生小摩擦或矛盾是在所难免的，身为旁观者如果想要调解，就要冷静地处理，切不可扩大事态，搬弄是非。调解时要讲究方法，不能把挑拨当成调解，否则不管出发点如何，都会引火烧身，成为不受欢迎的人。
离职原因要巧说
“你能否谈一下你的离取原因？”像这类问题在面试时经常会被问及，招聘单位希望能从你的回答中获得更多关于你的信息。因此，在回答这个问题时应该集中精力。
“为什么要跳槽？”这真是不好回答的问题，虽然有时可以如实道来，但如果不注意回避一些问题，面试往往会功亏一篑。工作中最常见的离职原因包括：人际关系不好处理、收入不合期望、与上司或同事关系不好、工作压力大等。从企业招聘方的角度来看，这些原因都或多或少包含求职者本身的因素，可能影响将来的工作。因此，在面试时，像与同事及客户之间的人际关系、薪水问题、不能承受竞争压力等原因要巧说，千万不要给对方留下猜测的余地。即使像专业不对口、结婚、生病、休假等原因人们都可以理解，但也不宜多谈，可以把话题转到职业生涯规划、自己的专业发展等积极的方面。
办公室接听电话如何应答
办公室的来电最好在第二声铃响之后立即接听，在礼貌地打招呼之后，先主动报出公司或部门的名称，切忌拿起电话劈头就问对方是谁。
如果工作时一时腾不出空来接电话，让电话响了一会儿后再接听，拿起电话后就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当来电话的人说明找谁之后，不外乎有三种情况：一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室。
对第一种情形，应答复：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，接话人应答复说：“他在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人应答复说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”
切忌只说一声“不在”，就把电话挂掉。
要注意，即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样礼貌对待。对方能通过你的声音感受到你的态度和心情，你需要把全部的注意力投入其中。你的态度应该是有礼貌的，声音应该音量适中、清晰柔和，不要在电话里尖声喊叫。如果想让你在电话里的声音优美动听，可以试一试面带微笑应答，这个方法往往很有效。