不友好的听众并不常见，不过，在当众讲话的时候，你可能遇见你提出的观点不合听众心意，让听众怀疑或产生消极反应，或者是赤裸裸言语挑衅的情况。面对这样的情况，如果你的经验丰富，则能够游刃有余地处理；但是，如果你没有经过专业的训练，或者是缺乏当众讲话的经验，则无异于经历一场噩梦，你还能掌控整个场面吗，还能轻松面对听众施予的压力吗？

其实，在多数情况下，你都能提前感知自己的观点是否会遇到部分或全部倾听者的反对，如果你为听众中的公然反对意见而异常诧异，那可能是因为你在发言之前没有做好充分的准备工作。不过，我们还是先看看听众怎样让你知晓他们是不是对你的观点持反对态度的。

当听众对你的演说不满意的时候，反对的方式有很多种，比如用脚尖敲地面或者摇头，不过这样的非语言信号让人难以察觉；有的观众则是公然插嘴和口头攻击；更明显一些的信号可能包括不停地玩弄纸张，让其发出一些声音……对于缺乏经验的你来说，听众的这些表现都会让你的思维列车“脱轨”，从而动摇你的信心，所以，能够预知到听众的这种反应是至关重要的。

无论你讲述的话题或提出的观点是什么，都不要忘记别人的看法可能与你相反。因此，你要了解这些相反的意见，并想办法搞清楚它们是怎样形成的。你要从各个方面深入地了解话题，如此，就能预知并自信地应对听众的异议。预知异议、应对怀疑并进行有效的抗辩，这不仅会让你的批评者安静下来，而且还会提高你在其他听众眼中的威信。

在能够预知麻烦的情况下，掌握下面这七个应对不友好听众的秘诀，能够更好地提高你的讲话能力。

1．秘诀一：目标坚定

发言、陈述或讨论都要有个坚定的目标，这有助于你在听众怀有对立情绪时能继续坚持自己的观点。清晰界定的目标在多数正式和非正式发言场合中都是不可或缺的，因为它能使你将注意力集中在自己提出的观点上，并能迅速辨知批评者打算何时向你发难。

在充满感情色彩的环境下，有些听众可能倾向于用嘴巴提出他们的反对意见，此时，他们特别容易怀疑你自身观点的真实性和实际意义。但是，如果你对于想让听众了解什么特别清楚，那么，当怀疑者和非难者企图转移你的注意力时，你就会更加有信心对付他们。

2．秘诀二：保持平静

无欲则刚，通过控制脾气发作，以理智和事实而不是情感大爆发来回应盘诘者，听众中的其他人就更能把你看成头脑冷静的交流者，从而更愿意设身处地为你着想。

3．秘诀三：态度积极

态度积极而乐观是领导者和追随者之所以不同的根本标志。如果态度消极、举止失当，你就不能指望给别人留下获胜者的印象，并将别人的思维方式转变到你的思维方式上来。怀着热忱和激情向听众展示你的独特见解，对于说服他们相信你说的话大有帮助。所有伟大的交流者都知道，真诚的乐观和激情是不可抵挡的，往往还能感染别人。

4．秘诀四：做好准备

当你遇到某个与你说话唱反调的听众时，做好准备非常重要。如果你知道自己的哪句话听众最有可能反对，你就有机会在准备发言时，对这些方面的内容加以具体强调，并提出无可辩驳的证据。你要尽可能多地搜集与听众的态度、兴趣、动机和问题有关的信息，以便清楚地认识他们对你的思想观点有哪些先入为主的看法。你拥有的信息越具体，就越能将其与听众独特的视角联系起来，并为应对听众的反面意见做好准备。

5．秘诀五：坚持事实

如果你处在受到个人攻击的压力之下，不要在捍卫自身立场时找一些毫无意义的废话来说。显然，采取这种做法时，你可谓如履薄冰。所以你一定要坚持事实，必要时应经常重复。不过，在坚持事实的同时，一定要抵挡住诱惑，不使用那些你无法验证或来源尚无法确知的靠不住的资料。提出自己的看法时，如果该看法目前尚存在激烈争论，你就一定要坚持你能证明、无可辩驳的论据，否则，那些批评家们就会到处跳起来攻击你脆弱的论据和不可靠的论点。

6．秘诀六：留意体语

当我们与他人交流时，我们得到的信息大部分都是通过非语言信号获得的。肢体“说”出的语言更值得信赖，代表的含义超出言语所能表达的范围。因此，无论何时，只要你在向听众讲话，就应该知道你发出的非语言信号是否使他们对你所传递信息的真正含义有更清晰的理解。如果你自己对所传递信息的可信度都有所怀疑，或者不敢肯定自己所持的立场是否经得起专家推敲，那么你的言语和体语便会体现出不一致性，而思维极其敏锐的听众会立即感觉到这一点，并由此得出关于你本人的结论。

所以，我们在讲话的时候要与听众进行频繁的目光接触，使你的外在动作和声音自然地支持你传递的信息。要让听众知道你虔诚地信守自己说的话，清楚它们的价值，通过“眼里有听众”来从内心里保持与听众的密切联系。

7．秘诀七：建立共同基础

想想你与听众有哪些共同点。对重要共性的认识，可以成为听众支持你发言内容的一道不垮的桥梁。所有人都有某些普遍的经历，这些经历使全人类无论在文化背景、教育程度和社会经济方面有多大差异，都能紧密地联系在一起。当你面对的听众对你的思想观点持有强烈异议时，在发言中早早地对那些人们共有的人生经历加以利用是非常重要的。通过这一策略，即使怀有敌意的听众也禁不住和你产生共鸣，在你发言的过程中，就不会对你那么抵制了。

总之，听众由复杂的、有思想的、有感情的群体组成，和我们所有人都怀有相同的恐惧、相同的梦想和相同的渴望。你在掌握建立亲密关系、施加影响力的技巧方面练习得越多，就越容易迎合别人的愿望和动机，并促使他们从你的角度观察这个世界。