精通沟通的技巧，我们就能够懂得在恰当地时候说出恰当的语言，避免各种尴尬、误会与无谓的争论；精通沟通的技巧，我们将会拥有更多的朋友和减少更多的分歧；精通沟通的技巧，我们赢得的将是尊重与爱戴、好感与青睐、信任与友谊。本书就是让我们掌握避免争执和对立的148个沟通技巧！
章节目录 (124章)
序言沟通改变我们的生活沟通是一种关键能力没有不能沟通的事没有解不开的结别让情绪控制你的语言设身处地地替人着想给别人留一条后路得饶人处且饶人掌握正确的言语沟通方法发挥非言语沟通的技巧避免语言成为沟通的麻烦不要让习俗成为沟通的障碍正确扮演沟通中的角色摆脱心理因素对沟通的影响不断强化正确的沟通观念做一个善于与人相处的人多从对方的立场考虑问题正确对待几种特殊人物不同的场合扮演不同的角色与人沟通就要寻求同步1．利用呼吸促进沟通学会与人寻找共同的感觉善于运用字眼的力量注意沟通时的声调与表情善于提出一个明确的指示不妨给对方施加思维压力与他人展开对话要有原则与人对话要避免易犯的错误沟通的信息传递要清晰给你的沟通制定行动计划一定要关注不同的声音公开坦诚的质疑是最理想的选择沟通媒介要因人而定做一个懂得倾听的人把倾听当作一种艺术掌握积极倾听的方法此时无声胜有声别让自己成为录音机兼听则明，偏听则暗创造良好的倾听环境只有用心才能听得见尝试着使用开放性动作适时适度地提出问题必要的时候保持沉默来一声开朗的问候一定要牢记同事的名字如何与事业伙伴沟通与上级的沟通要有技巧善于兼并上司的立场上下级交流的要诀与异性交往的沟通秘招敢于承认自己的错误信守自己的每一个承诺能够和他人坦诚相待与人增进了解与信任对朋友要有一份真心朋友交往真话最动人与朋友谈笑自如的技巧与朋友寒暄的多种方式制造一点小小悬念曲折含蓄，不显山露水大胆地直抒胸臆添加一点诙谐幽默画龙点睛烘托气氛借题发挥传递情意用幽默来催化爱情用悄悄话来表达爱意向情人道歉的技巧懂得沟通才能获得威望掌握与下属沟通的方法实事求是，措辞适当真诚恳切，具体深入全面分析，扬长论短注意技巧，方式多样适时而恰当的批评艺术怎样调解下属的纠纷与下属单独谈话的技巧说话语调要讲究优美不要放弃微笑的力量领导赞美下级的技巧少下定义，多做描述掌握辩论中的主动权避开论敌锋芒的方法借力打力的辩论策略顺水推舟的辩论策略正本清源的辩论策略釜底抽薪的辩论策略自我解嘲的辩论策略移花接木的辩论策略以谬制谬的辩论策略突破僵局的辩论策略借题发挥的论辩策略破解悖论的辩论策略反驳诡辩的辩论策略已开始形成良好的气氛谈判开始时的入题技巧谈判时的陈述技巧谈判中的提问技巧要给自己留有思考时间不要回答不了解的问题不要毫无保留地作答减小对方追问的兴致和机会用策略打破谈判僵局运用一些特殊的口头语说服是种良性的沟通方式先透彻了解别人的意见明确要说服对象的态度从对方的心理开始了解说服对方的原则掌握说服的基本方法采用灵活的说服方式用他的动机来说服他化解心理矛盾的技巧巧用谐音摆脱困境幽默的语言可以解围出其不意，反唇相讥一语双关巧达目的另辟蹊径，曲径渗透引石攻玉会有奇效虚张声势的语言技巧将错就错的应变技巧用好口才化解窘境
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