面对挑衅时，若与对方针锋相对，双方容易在情绪激动的状态下出现过激行为，非但于事无补，还会导致新的冲突。所以，遇到挑衅的人，正面进攻并不是最好的自卫方式，最好是淡然、机智地应对，采取幽默的方式，使其无从发作。

林肯的父亲是个鞋匠。当时美国的参议员大部分出身望族，自认为是上流、优越的人，从未料到要面对的总统竟是一个鞋匠的儿子。于是，在参议院演说之前，有参议员就计划要羞辱林肯。

在林肯站上演讲台的时候，有一位态度傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”所有议员都大笑了起来，为自己虽然不能打败林肯，却能羞辱他而开怀不已。

林肯等到大家的笑声停止，坦然地说：“我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠做得那么好。”

参议院陷入一片静默，林肯转头对那个傲慢的参议员说：“据我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋不合脚，我可以帮你改。虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小就跟随父亲学做鞋子了。”

然后他对所有的参议员说：“对参议院里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理，我一定尽可能帮忙；但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺无人能比。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有的嘲笑声全部化为赞叹的掌声。

对于傲慢的参议员的挑衅，林肯丝毫没有恼怒，反而非常淡定，借机会表达了对父亲的思念和崇拜。他还主动提出，为从父亲那里定制鞋子的议员提供售后服务，以此表达对修鞋行业的认可。他没有看轻自己，更没有看轻父亲。他的不卑不亢折服了每一位议员，最终让大家给予他热烈的掌声。不得不说，这样的淡定远远比歇斯底里的愤怒来得更有力。

在这种情况下，与他们争执显然没有必要，因为那样只会扰乱自己的心境，破坏自己的好心情。聪明的人总会采取积极的应对办法，比如控制自己的情绪，保持冷静的头脑和平和的心态，或以急中生智的幽默巧妙地予以反击。这不仅能有效抵御寻衅者的行为，还能赢得众多人的尊重和认可。

著名作家萧伯纳的新剧本首次演出结束时，许多观众要求萧伯纳上台接受大家的祝贺。可是，当他走上舞台时，突然有个人冲到台前，对他大声喊叫：“萧伯纳，你的剧本糟透了！谁要看这个破戏！赶快收回，停演吧！”观众都大吃一惊，以为萧伯纳要大发脾气。可是，他不但不生气，反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬，笑容满面地说：“我的朋友，你说得对，我完全赞同你的意见。但遗憾的是，我俩反对这么多观众有用吗？我俩能禁止这个剧本的演出吗？”这一下子引发了全场的哄堂大笑，紧接着是暴风骤雨般的热烈掌声。在掌声中，那个挑衅者只好灰溜溜地走了。

如果萧伯纳直言对抗，尽管也能取胜，却无法取得如此绝佳的效果。所以，有时面对恶人恶语的无赖，在说理不能达到预期效果时，不妨以宽容的心态对待他，这常常比采取正面交锋或据理力争来得更有效。

一天，家电专卖店的营业员遇到一位中年女士来退电饼铛。营业员一看，那只电饼铛被用了很久了，表面已十分陈旧了。可这位女士来店里后却故意大声地说：“我用了不到一个月就坏了，这是什么质量？你一定要再给我换一个新的！”营业员耐心地向她解释，用了这么长时间的电饼铛是不能换的。而那女子却满口脏话，不断地大叫大嚷，闹得整个店都不得安宁，营业员也感到很难堪。

考虑到对专卖店的影响，营业员觉得不能让这位女士继续胡闹下去，她只好退一步，温和地对那位女士说：“这电饼铛已使用了这么长时间，按商品销售规定是绝对不能退的，如果您执意要退，那就干脆卖给我好了。”就在营业员掏钱时，那位女士脸红了，悻悻离去。

案例中营业员的宽容方式无疑是对无理女士的无情揭批。这位营业员的灵活的处事态度，有效地避免了事态的扩大和复杂化。在我们日常生活中，有时面对无理取闹者，得理者若采用以恶制恶的方式，常常会落入对方的圈套，最终反而搞得骑虎难下，还不如以宽容的心态，以退为进，这样反而会获得意外的效果。

语言技巧点拨

面对他人的挑衅，如果你大发雷霆、以牙还牙，往往会使场面不可收拾，还不如以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，巧妙地回敬对手，也许会有意想不到的效果。