在沟通中，幽默如同润滑剂，可有效地降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。

美国著名保险公司营销顾问弗兰克·贝特洛这样赞美幽默：“幽默是一种智慧，它能在尴尬的场合宽慰人心、缓和气氛。”如果与人初次见面就立刻肆无忌惮地说笑，确实有些唐突，但如果在面谈不顺、言穷词拙、无法顺利沟通的情况下，适当的幽默就成为润滑剂，既可以让别人对你的印象立刻改观，又可以缓和、扭转尴尬的局面，从而使面谈可以顺利继续下去。

会沟通的人一般都具备幽默感，它往往是给形象加分的关键点。当你与别人沟通时，恰到好处地使用幽默，可以让你和别人的关系更加融洽，接触更加全面，甚至可以“化险为夷”。

在使用幽默的方式与人沟通时，对方往往会处于一种放松的状态中，因此，他们愿意和能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系，并愿意将此人用一种愉悦的方式留在自己的记忆中，还会为他贴上各种积极的标签，其实，使用幽默不失为提升自身形象的一个好方法。

请看下面的一个销售案例：

在某城市有一个叫作“泰远”的公司，一位销售员前往该公司向老板推销办公用品。当这位老板以“自己已经有对口销售”为由，拒绝与该销售员对话时，这位销售员情急之下说：“我从郊区来的，这么远，您好歹听听我的介绍……”可惜他的话还没说完，老板就面无表情地把门关上了。

这种哀求并不会打动客户的心，反而会让客户反感，继而对相关产品失去兴趣。如果这名销售员用幽默应对，则又是另一番情景。

老板：“我们公司的办公用品都是从另一家公司买的，暂时没有更换的想法。”

销售员：“我来到贵公司‘太远’，如果是‘太近’的话，多来几次也无妨，但偏偏我身处遥远的郊区……”

听了这番话，老板忍俊不禁，便招呼这名销售员进来，经过磋商后下了一个订单，并许诺以后办公产品都会从他那儿购买。

小小的幽默发挥了莫大的作用，聪慧的销售员灵机一动，通过公司名称的谐音抖出一个“包袱”，打动了客户，为自己赢得了推销产品的机会。

在人际沟通中，幽默就像一把双刃剑。用得好可以让关系变得更融洽，用不好可能适得其反。因此，我们在使用幽默时应注意以下几点：

1．掌握时机

掌握好时机，巧妙地运用幽默会让你赢得别人的好感，但是不要不合时宜地讲笑话。

2．讲究分寸

要根据不同人的性别、身份、地位、阅历、文化素养和性格，选择幽默的语言。内容健康、格调高雅的幽默才能给人以启迪和精神享受。内容粗俗或不雅的幽默虽然有时也能博人一笑，但过后就会让人感到乏味无聊，也使自身形象分数大减。

3．尽量使用原创的笑话，避免讲一些转述的笑话

现代信息来源多样化，如果从网上或书刊上摘录笑话，且别人事先听过，那么这只会起到适得其反的作用，所以笑话最好是原创的，且尽量以个人经历作为素材。

4．事先准备演练一下

幽默前做演练，这是一种安全的方式。试想一下，当你说出某个笑话时，别人却毫无反应，那就达不到沟通的目的。所以，在正式讲笑话前，一定要确认这个笑话是否真的让人觉得有趣，是不是能够达到预期的效果。

5．使用多种表达方式

夸张：适当的夸张可以突出重点，使人产生联想。

曲解：故意曲解词语含义或偷换概念，会产生意想不到的结果。

藏头：故意隐藏原因，让听众产生联想，这样的表达方式会让听众在思考后捧腹大笑，回味悠长。

谐音：故意或无意利用谐音，将内容理解成另外的意思，会产生幽默效果。

陷阱：根据需要，误导别人，从而产生幽默效果。

叠加：将很多同类笑话叠加在一起，增强幽默的效果。

自嘲：敢于拿自己开玩笑，既令人忍俊不禁，又让人肃然起敬。

转换：打破常规思维，引导别人适时地逆向思考，易使他觉得新奇有趣。

语言技巧点拨

幽默的人应具有豁达的胸怀、广博的学识、机敏的应变能力和良好的修养。只有具备这些，才能将幽默运用自如。幽默不仅使人乐于接受，也能使自己身心愉悦、获益匪浅。