在表达自己的观点之前，调解人要耐心听当事人谈话。既然是为了征求当事人的意见和看法，就应该让他们“言无不尽”，耐心听完他们的叙述，再表达自己的看法。

程峰是县法院的副庭长，一天，他接到了一起故意伤害引发的民事赔偿案件。

被告王先生因怀疑本村村民张先生偷了他家地里的玉米，携带钢管到原告张先生的家中，将张先生打成重伤。张先生伤愈出院后提起民事诉讼，要求王先生赔偿其各项损失共计十五万元。

法院受理此案件，派程峰去调解。程峰经询问后得知，王先生曾患小儿麻痹症，落下了后遗症，妻子患有精神病，两个孩子大的只有六岁，小的只有两岁，家庭十分贫困。了解到这种情况，程峰意识到，如果这个案子调解不成功，张先生的赔偿肯定无法到位，而王先生一旦判刑入狱，整个家庭也将无法维系，很可能会支离破碎。

程峰给张先生做思想工作，之后又到王先生村里了解情况，寻找调解突破口。在得知王先生的哥哥经济基础较好后，程峰和其取得联系，耐心细致地做他的思想工作。最终，王先生的哥哥同意代替弟弟赔偿张先生的损失。没想到在履行约定的当天，王先生的嫂子和张先生在法庭上刚见面就大吵了一架，张先生拒绝调解，调解工作陷入了僵局。

程峰反复分析，寻找问题的症结所在，分析王先生的嫂子和张先生吵架的原因。他告诉张先生，如果因为斗气拒绝调解，那么很可能一分钱赔偿款都得不到。最终张先生同意接受调解，程峰又通知王先生的哥哥，在另定的履行日期不让其妻子到法庭上，以免再生变故，影响调解工作。

终于，功夫不负有心人，张先生拿到了本来以为根本就不可能拿到的赔偿款；王先生也得到了张先生的谅解，后来被判缓刑，一家人的正常生活得以继续。

作为调解人，程峰接手此案后，先分析了被告和原告的家庭情况，寻找调解突破口，得知被告的哥哥经济基础比较好，劝说其帮助弟弟垫付赔偿款，这样其弟弟会减少刑罚。在履行约定时，被告的嫂子与原告发生争吵，导致原告不接受调解，案件陷入僵局。程峰分析症结，又反复做原告的工作，使他答应调解，最终达成一致意见，双方都得到满意的结果。从这一过程来看，调解人程峰一再做原告、被告及其家属的工作，这一切如果没有耐心是根本办不到的，作为调解人，耐心是调解工作所必需的。

下面再来分享一起调解纠纷案件。

罗某是燕塘村村民，一天，他坐在自家门口休息，天气突变，刮起狂风。罗某正准备起身进屋，突然邻居家高某的院墙倒塌，将罗某的腿压断。罗某到县中心医院治腿，花费了几万元才痊愈。出院后罗某找高某赔偿，但高某认为房子倒塌属于意外事故，与他并无关系，不同意赔偿。

于是，双方找到村委会，村委会了解该案件情况后，主动找到当事人开始进行调解工作。

第一次调解时，双方情绪激动，一直在争吵，根本无法进行调解。后来经过调解员多次耐心劝导，双方情绪稳定后才面对面坐下来，提出各自的诉求，进行协商。

高某在调解员多次的开导教育后，终于认识到自己也是有责任的。最终，双方当事人在自愿的基础上，达成了协议，高某补偿罗某一万元，双方握手言和，又成了好邻居。

本案例所涉及的事情虽小，却是邻里之间最为常见的纠纷。如果处理不好，十分不利于邻里之间的和睦相处。调解员通常会接触到许多繁杂的矛盾纠纷，这就需要调解员面对群众时要真心，调解纠纷时要细心，解决问题时要耐心，这样才能让群众放心。

调解是一个复杂的、反复劝说的过程。一般来说，调解是非常耗时的活动，有时还要克服许多意料之外的困难，经过多个回合才能达成协议。所以，没有耐心的人是不可能胜任调解工作的。特别是有些调解因为牵涉复杂，或者因为原告、被告双方处于敌对状态，调解就更加困难了。所以，耐心是一个优秀调解人的第一需要。

在调解的过程中，除了需要一定的调解技巧，还需要一定的耐心，如果调解操之过急，就会前功尽弃。

其实，调解是非常考验人的耐心的。有了耐心才能静下心来听当事人的倾诉，才能逐渐理清调解的突破口。如果没有耐心，操之过急，调解工作必然乱作一团。

语言技巧点拨

庄重、严谨、热情、幽默的语言，能够得到当事人的尊敬和信赖，拉近与当事人之间的距离。在调解过程中，语言运用得好，不仅可以让当事人产生好感，还有助于调解成功。