当冲突发生时，好的调解方法应该是，让每个人都有机会发泄愤怒，避免愤怒郁积。这样才能缓和矛盾，打开解决冲突的大门。

一个人有开心的时候，也有不开心的时候。当不开心的时候，如果能够将心里的不痛快及时发泄出来，就可以让人变得开心起来。很多矛盾纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进劝说。

这时，调解人应倾听当事人的心声，让其倾吐心中的压抑、不满和愤怒。也可以在调解人员的主持下，让被侵权的当事人向对方当事人倾诉和发泄，使其不满情绪得以释放。

不少心理学家都认为，人的心理疾病往往是由压抑引起的。所以心理咨询师通常让寻求帮助的患者尽量发泄他们的情绪，鼓励他们嚎叫、捶胸顿足、拳打脚踢，直到愤怒被完全发泄为止。而一些公司也设立了“发泄屋”，屋里陈列假人若干，假人们身上贴着写有公司各高管名字的纸条，那些在工作中有憋屈而又不能和高管争吵的员工，就可到此来宣泄情绪。来时每个人都满脸通红，离开时大家都心情舒畅。应该说，发泄屋能够避免下属和上级之间的直接冲突，作用不可小觑。

在日本，有的公司专门建造了“健康管理室”，就是为了化解纠纷。

比如说，两个人吵架了，产生了纠纷，就可以把他们领到“健康管理室”对双方进行健康管理教育。

第一个房间，一进去，对面有个落地大镜子，两个人站着照镜子。双方在吵架时，感觉不出自己的面貌变化，一照镜子，就能看到自己脸红脖子粗，非常激动，此时怒气马上就减少了许多。

然后到第二个房间，里面有一排哈哈镜，双方依次照镜子，通过这些镜子领悟到要正确对待自己，正确对待别人，不能像哈哈镜那样把自己看得很高大，把别人看得很矮小。

然后再向前走，进入弹力球室。在地板上和房顶上各有一个钩子，中间用橡皮条紧紧拉着一个球。让每人用力打三下球，由于弹力作用，球弹回来正好打在自己的额头上，以此来启发双方：人与人的关系就同作用力与反作用力的道理一样，你伤害别人，别人就会伤害你。

再往前走，是傲慢像室。它是用稻草做的非常傲慢的草人，每人用棒打三下，让双方发泄一通，并启发他们否定这种傲慢态度。再往前走，走廊两边挂着许多照片，一边是青年人应该怎样生活、学习，如何正确对待别人，尊重老师和长辈；另一边是青年人在酒吧里鬼混、打架等黑暗面。两边对照，启发青年要正确对待生活。最后，双方交换意见，互相表态，问题得到解决。

这种方式，在我国的一些单位中也有应用。据报载，某厂设了个“出气室”。“出气室”门前写着这样的话：“主人，欢迎你。你有什么心事吗，请你讲出来；你有什么好的建议，请不要保留。”厂里的主要领导轮流挂牌值班接待。说来也灵，憋着一肚子火气进去的职工，出来时竟然一身轻。两年来，职工来访上千次，件件有登记，桩桩有着落。人们认为，这个厂的经济效益越来越好，“出气室”也有一份功劳。

经得住别人发泄愤怒是很不容易的，尤其是这种愤怒冲着自己来的时候，更是滋味难受。如果一个公司领导者不但不给你出气，反而开口就训，火上浇油，就会激化矛盾，甚至诱发恶性事故，闹出大乱子。所以，领导者在这一点上要宽宏大量，要能忍“难忍”之事。

像上述这种做法，调解员不妨学学，让当事人充分宣泄自己的情绪后再进行调解，这样效果会好得多。

语言技巧点拨

情绪宣泄是缓解压力、保持心理平衡的重要手段。因此，调解员在调解纠纷时，要有效疏导当事人的怨恨情绪、负面情绪，对方气顺了、心路顺了，纠纷自然好解决。