与人沟通时，偶尔会发生一些意外，这个时候，如果应变不当，往往会惹出麻烦，产生不良影响。但是，如果懂得观察局势，镇定应对，就可以保证沟通顺畅进行。

在讲述这个问题之前，我们先来看一个案例。

某跨国公司要招聘一名人力资源主管，有不少求职者参加角逐，经过笔试、上机操作考核，小李与另外三位应聘者顺利通过了初试。这时已经到了吃午饭的时间，面试官通知他们：下午两点在会议室复试。

小李急忙到外面吃了一碗面就去了会议室，另外三人也到外面吃饭去了。大约过了三十分钟，面试官走进会议室，通知小李：下午的复试提前到一点半在总经理办公室进行。小李一看离复试的时间只有二十多分钟，便着急地对面试官说：“另外三个人都去吃饭了还没回来，怎么办？”面试官说：“看到他们就通知一声，没看到就算了吧。管好你自己就行了！”

小李心想做人不能这样自私，就在会议室等着他们，直到离复试只有五分钟了，另外三个人还没有出现，于是他就在门上留了张便条，告诉他们复试提前到下午一点半，在总经理办公室进行，让他们看到纸条后立即赶来。留言后，小李赶到复试地点，却见他们三个人已在总经理办公室等候！原来这就是复试的考题。

面试官单独通知了所有复试者，其余三个人都没有把复试提前的消息告诉其他人，只有小李留了张便条。复试时，总经理问小李：“听说你一直在会议室等其他人，你为什么要这样做？”小李回答道：“给别人机会就是给自己机会，有事要多为他人着想，尤其在紧急情况下更应如此。”总经理当即拍板录用了他。

从上面的案例中可以得知：与人沟通时，当遇到意外的事情时，我们要镇定应对。案例中说到，三个人因为吃饭没来得及参加复试，面试官告诉小李看到他们就通知他们，没看到就算了。面对这种左右为难的情况，小李选择原地等他们，一直等到最后一刻，其他人还没出现，小李只好留张便条告诉他们面试的时间和地点。这一方面反映了小李的高尚品德，另一方面也反映了出现变故时，小李能够保持镇定，冷静观察局势，巧妙应对，最终赢得了面试官的青睐。

在求职面试时，求职者经常会遇到一些意外的事情，有些事情是面试官有意安排考察求职者的，像上面的案例就是。但有的则不是。求职者与面试官沟通出现变故往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，那只能手足无措。

请看下面一个案例，也许能给我们一些启示。

某外贸公司要招聘一名业务经理，招聘主管询问求职的刘先生：“你为什么来本公司应聘？”刘先生脱口而出：“因为以前的公司突然倒闭了，我没了工作，所以我只好先到你们公司工作。”

招聘主管听了十分反感，冷言相问：“那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？”刘先生一听，自知说漏了嘴，连说“不是”。谁知他慌乱中又说错了话：“我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。

从这个案例中可以看出，求职面试一不小心就会使谈话突然陷入僵局。这时，一定要心平气和，沉着冷静，不妨面带微笑，沉思几秒钟，想好了再回答。其实，刘先生自知说漏了嘴时，首先应当稳住情绪，然后找出更合适的理由回答。如果一时找不到更好的理由，索性采取“反击法”，气氛也可以得到缓和。他可以从容地说：“那不至于，我更看好你们公司的发展前途。”切不可乱了阵脚，坏了大事。

在人际沟通中，当遇到意外变故时，必须迅速适应，并快速说出适合新情况的得体的话。这就要求你在平时的口才训练中，进行一些必要的心理训练和语言应变的训练，以提高自己的语言应变能力。那么，怎样提高自己的语言应变能力呢？

1．冷静自信

与人沟通时，一旦碰到意外的变故，要保持高度的冷静和强烈的自信，因为只有在冷静中才能发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力，从而才能摆脱困境，化险为夷。

2．善于倾听

一个善于聆听别人谈话的人，必定是一个有丰富见识，有谦虚、柔和性格的人。这种人在沟通出现意外时往往比其他人更能快速反应，镇定应对。

3．诙谐幽默

应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方的敌对情绪。

4．转换话题

与人沟通，当谈话陷入僵局时，不妨把话题中的某些重点转换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，这样也可以避免尴尬。

5．转守为攻

当沟通出现意外情况时，不妨先稳住阵脚，积极应变，攻防之间做到随机应变。

6．注意积累

文化修养好，对各种事物都有所了解和掌握，语言表达方式灵活，词汇丰富，这一切都靠平时的积累。

语言技巧点拨

与人沟通时，有些事情的发生往往在我们的意料之外，或许是自己一时失言，或许是所遇之事不如自己所想，或许是对方反应迟缓。这个时候，沟通可能出现变故，而观察局势、镇定应对无疑是很好的应变技巧。