正面沟通
赞美能保全他人面子
正面沟通
胡峰著
赞美能保全他人面子
本章字数: 4257

为别人留足面子,我们很少能做到。我们总是不留余地地践踏别人的情感,不留情面地指出别人的错误,甚至当面批评,一点儿也不考虑别人的尊严。这些都是人际沟通的大忌。

在人际交往中,要学会考虑他人的面子。不当面指责他人,不与他人发生冲突,自己低调一些,永远保持礼貌、谦恭,这并不意味着低人一等,而是一种沟通的艺术。

一个人不管社会地位高低、财富多少,爱面子的心理都是一样的。从心理学的角度分析,每个人心中都有某种强烈渴求被尊重的愿望。因此,学会为他人保全面子,是沟通中的一条基本原则。你给别人面子,就可能多一个朋友;你每驳别人一次面子,就可能多一个敌人。

聪明的人,都会保全他人的面子,都会对他人表示尊重。当你给足他人面子时,他人才愿意与你沟通。

小赵是一家高档男性服装专卖店的促销员。

有一天,有一位男客户选中了一套西装,但是嫌价格太贵而迟迟没有付款。小赵看到这种情形,便微笑着说:“先生,这可是名牌,自然会贵一些,但对于您来说,这应该不算贵。一看您这身打扮,就知道您是一位成功人士。像您这样的身份,只有这样高档的衣服才配得上啊!”那位男客户听到这里,便不再讨价还价,而是笑呵呵地付了款。

有一次,一位五十岁左右的男客户看中了一件夹克,但嫌夹克的颜色太深,不想买了。小赵见此情景,脑子一转,马上就说:“先生,颜色深显得成熟。要知道成熟美可是男性综合魅力中最耀眼的闪光点哦!刚才已经有好几位大老板买了这种颜色了。”那位男客户一听,便不再抱怨了,高兴地买下了。

还有一次,一位年轻的男客户对一件羽绒服很感兴趣,但觉得颜色太浅了点。小赵连忙说:“小伙子,颜色浅的羽绒服显得人朝气蓬勃、充满活力,给人一种魅力四射的感觉啊!”那位年轻的男客户笑了笑,付了款高兴地走了。

促销员小赵总是能见什么人说什么话,给足了客户面子,从而让这些客户心甘情愿地付款。

人人都希望得到他人的赞美。尤其是作为消费者,得到销售员的恭维就意味着得到了商家的尊重。促销员小赵正是抓住了客户的这一心理。她把那位男士说成“成功人士”,并说高档的衣服才配得上他,让那位客户毫不犹豫地买下那身名牌。当客户在挑剔衣服的颜色时,她又把每一种颜色的优点展示出来,正好迎合了客户爱美的心态,从而促成了生意。归根结底,小赵非常善于满足客户们爱面子的心理,从而做成了一笔又一笔的生意。

在与人沟通的过程中,要学会主动给他人面子。有时面子对于某些人来说,远远比金钱重要。销售员一旦抓住客户的这个软肋,自然能顺利成交。做生意是为了赚钱,但是若只看到钱,而忽视了人的尊严,那么这样的销售员就不算高明。如果你不给客户留面子,客户也不会顾及你的情面。维护好客户的尊严,才能与其处好关系,最终做成生意。

1.在众人面前抬高他人

每个人都喜欢在别人面前展现所长。我们应该把握机会,抓准时机,在众人面前抬高他人,从而使他人对你刮目相看。

2.不轻易许诺,避免他人丢面子

有时候,我们对他人许下了承诺,而他人又对别人夸口我们能给予他们什么,最后我们不能兑现承诺,导致他人在别人面前丢面子。所以,我们对于没有把握的事情不要轻易许诺,这样才能保全他人面子。

3.不要当面指正他人的错误

如果别人真的犯错了,不应当众指正他的错误,而应该等到没人的时候再跟他讲哪里错了,这样不仅达到了你的目的,而且保全了他的面子。

语言技巧点拨

给人面子也不是件很难的事,给人面子基本上是一种互助活动。人都是讲究投桃报李的,你给了别人面子,轮到你时,自然也会有人给你面子。

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