沟通的93%是通过肢体语言进行的。我们可以通过自己的肢体语言向别人传递各种信息，同时，别人也会在有意无意间通过肢体语言表达某些信息，这就要求我们认真观察、准确解读。

幽默戏剧大师萨米·莫尔修说过：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。如果我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”

肢体语言是“第二种语言”。一个人的肢体语言越简单，就越容易被掌握。因此，与人沟通时，要集中精力不让他人离开自己的视线，持续观察对方的反应、举手投足以及眼神的信号和面部表情变化。

记住，他人的肢体语言信息是一种非常重要的信息，我们若是能正确地判断肢体语言信息，就会取得良好的沟通。换句话说：对信息做出正确反应，准确解读他人的身体语言是人际交流沟通中必不可少的因素。

在人际交往中，有些人不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息，但是他们的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。注意观察这些小动作，往往可以从中捕捉到至关重要的信息。

一位汽车销售人员正在做客户回访，他看到那位客户的同事正在上网看一组汽车图片，觉得这是一位潜在客户。于是，他对那位潜在客户说：“您可以看看我们公司的汽车，这是图片和相关资料。”但这位潜在客户马上拒绝了，他表示自己马上要出去办事。“只需要五六分钟就看完了，而且我可以把东西留在这里。”销售人员急忙说。

随后，销售员迅速拿出男士比较喜欢的几款车型的图片，这时他看到潜在客户的目光停留在了其中一款车的图片上，而且刚刚拿着皮包准备要走的他又把皮包放回桌子上，坐了下来。销售人员意识到，潜在客户已经对那款车产生了极大的兴趣，于是开始趁热打铁地展开推销……

在推销当中，存在有声的推销与无声的推销。有声的推销当然是指利用话语进行推销。而无声的推销则是通过肢体语言去传递信息，比话语表达的效果强。无声的推销不可缺少，因为它发挥着巨大的作用。上述例子中的那位潜在客户的“目光停留”和“皮包放回桌子上”这些无声的肢体语言，让汽车销售员觉察到这位潜在客户对一款汽车感兴趣了，进而展开推销。

在沟通的过程中，别人的肢体动作有很多种，实际上，最能表达信息的肢体语言常常是面部表情、手势或其他身体动作等。

一般来说，面部表情较为丰富且变化较快。有时一句感情色彩比较浓厚的话或者一个不得体的小动作都能反映在面部。因此，我们应时刻注意别人面部表情的细微变化，从而采取相应的对策。

还有，别人的手势也不可忽视。通常情况下，如果对方摆弄手指或摆动手臂，甚至手用力敲桌子，我们就应该反思自己之前的言行是否令他人感到不满或厌烦了，然后再采取相应的措施。

肢体语言是礼仪的象征，你会用肢体语言表达你的意思被认为是有涵养的人，反之会被认为粗俗、没有礼貌、缺乏修养。因此，肢体语言在人际交往中还是很重要的，应该学习和掌握。

1．握手

这是在首次见面和告别时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。握手用力和抓住不放，都是不礼貌的，会给别人留下不好的第一印象。

2．手势

我们每个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。在与他人说话时，最好不要用食指点指他人。此外，讲话时也不要乱挥舞拳头。这两种手势都是不礼貌的。

3．立姿

很多时候，我们都是站着和他人谈话，可有的人站着时不断摇晃肩膀，不断倒换双脚，这些动作会让别人感到你不耐烦，也不礼貌。正确的做法是，一脚稍微在前，一脚靠后且重心落到后脚，这样会让人觉得你比较稳重。另外，尽量不要摇头晃脑。

4．坐姿

由于习惯或者太过随意，有的人坐在沙发上时，要不两腿伸得长长的，要不就跷着二郎腿晃来晃去，让别人非常反感。有的女性穿着裙子还叉开双腿，不仅破坏了自身形象，还会让别人不舒服。

5．点头

在许多场合，点头微笑是最好的肢体语言。比如：在会场，在饭厅，在办公室，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。

语言技巧点拨

“从一个人的手指甲、衣服袖、靴子、裤子的膝盖处，甚至大拇指与食指间的老茧，以及人的动作表情，等等，都能准确无误地看出他的职业来。如果把这些情形联系起来，那几乎是难以想象的事了。”所以很多时候，我们只是被自己出卖了。