虽然没有类似的遭遇，但也要尽量做到将心比心，这样才能说出温暖人心的话语。

我们先来看一个故事：

一位六十多岁的老太太去超市买菜，走在她前面的年轻妇女推开超市沉重的玻璃门，一直等到她过去后才松开手。当老太太向她道谢时，那位妇女说：“我的妈妈和您差不多年纪，我只是希望她遇到这种情况时，也有人为她开门。”

一天，老太太患病去医院输液。年轻的小护士为她扎了两针也没有扎进血管里，眼看着针眼泛起了青包，疼痛之时老太太正想抱怨几句，却抬头看到了小护士额头上布满了密密的汗珠，那一刻她突然想起了自己的女儿。于是她安慰小护士说：“不要紧，再来一次！”第三针果然成功了。

小护士终于舒了口气，说：“阿姨，对不起。我真该感谢您让我扎了三针。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要不是您的鼓励，我真不敢给您扎了。”

老太太告诉小护士，她有一个和小护士差不多大的女儿，正在医科大学读书，女儿也将有她的第一位患者，老太太希望女儿第一次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。

“将心比心”，这是人们常说的一句善解人意的俗语。如果我们在生活中多点将心比心的感悟，就会对老人生出一份尊重，对孩子怀有一份怜爱，会使人与人之间多一些宽容和理解，少一些计较和猜疑。

虽然在安慰他人的时候最好做到感同身受，但是就算我们有过类似的经历，也无法完全理解别人的感受，因为感觉是不能复制的。

所以，在安慰他人的时候，我们必须充分利用自己的同情心，做到耐心倾听，对他的经历表示同情，再和对方分享自己的经历和想法。

我们再来看一个故事：

在一个饭店里，一个顾客高声喊道：“服务员，过来！看看这牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起，”服务员笑着赔不是说，“我立刻去给您换。”马上，新的红茶准备好了，服务员轻轻地放在顾客面前，又轻声说：“我建议您如果放柠檬，就不要加牛奶了，否则，柠檬酸会使牛奶结块。”那位顾客脸一红，匆匆把茶喝完，快速走了出去。

有人问服务员：“他这么粗鲁，你为什么还这样对待他？”她笑了笑说：“就因为他粗鲁，所以我要用这种方式对待他。一说道理就会明白，用不着大声，理不直的人常用气壮压人，理直的人要用和气对待人和交朋友。”

理解是人际交往中所提倡的基本态度。只有设身处地地考虑他人的处境和心态，才能与人建立和谐友好的关系。没有理解，便没有人与人之间顺利的沟通。真诚地关心别人，是与人愉快交往的诀窍。真诚的关心，不仅能够使人对你产生好感，还能够使你赢得很多朋友。

当我们问：“有没有我可以帮忙的地方？”有时候有答案，有时候对方也不知道自己到底需要什么样的帮助，还有时，人们会对自己真正的需要开不了口。此时，设身处地地思考他们可能需要的帮助，是有效助人的第一步。

有些人为了避免说错话，宁可什么都不说，因此错失了关心他人的机会。其实只要将心比心，设身处地，真诚地说话，自然而然就能与他人友好地沟通。

语言技巧点拨

生活中，我们都应该学会换位思考，将心比心，所谓“己所不欲，勿施于人”“予人玫瑰，手有余香”。你要用心去感知别人的冷暖，给别人多一点尊重，多一些余地。