调解是对当事人进行说服疏导，使双方自愿协商而达成一致的办法。民间纠纷非常复杂，千头万绪，调解员要在实践中积极探索调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出比较实用的方法。

调解是一门技巧性很强的沟通艺术。面对千差万别的案件，面对不同人生阅历的当事人，面对各方当事人不同的利益追求，调解人要想做到恰当地把握分寸、适时运用，就要有丰富的经验、敏锐的观察力、果断的判断力以及巧妙的语言驾驭能力。

为了调解工作能顺利进行，调解人员必须深入调查研究，找到矛盾纠纷的症结所在，摸准当事人的“脉搏”，然后根据当事人的性格、脾气以及争议焦点等选择最终的调解方法。

下面就介绍几种调解方法。

1．法制教育与道德教育相结合调解法

有一位老大爷，姓姚，今年85岁，育有三子一女。年初，姚大爷不慎摔倒在地，导致左腿粉碎性骨折，住院治疗两个多月后，伤情有所好转。就在姚大爷张罗出院回家的时候，一件让他意想不到的事情发生了，子女们都拒绝把他接回自己的家，这让姚大爷心酸不已、泪流满面。无奈，姚大爷请县调委会帮助解决。

调解人员与姚大爷的四个子女取得了联系，并把他们召集到县调委会调解室。为了让他们知法、懂法，调解人员用法说话，向他们宣传《婚姻法》《刑法》等法律法规，纠正他们的错误认识和行为。而后，又向他们讲述了乌鸦反哺、羔羊跪乳的故事，让他们懂得孝敬老人是每一个做儿女的应尽的义务，也是中华民族的传统美德，不孝敬父母将受到社会的谴责和人们的唾弃，虐待、遗弃老人更是违法和犯罪行为，将会受到法律的惩处。

恩威兼施，法理并用。在法律的威慑下，在道德的呼唤中，姚大爷的四个儿女都羞愧得无地自容，表示一定痛改前非，善待老人。姚大爷握着调解人员的手感激涕零地说：“谢谢你们啦！是你们的帮助让我能回家了。”

在调解的过程中，调解人员可以针对不同情况，适时对当事人进行法制教育和道德教育，通过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，从而化解矛盾。

2．褒扬激励调解法

赵立与赵勇是同宗叔侄俩，也是前后邻居，两家因宅基地使用权的归属问题结了怨。

一次，赵立再生事端，在赵勇的宅基地内砌了一道石墙，两家又打了起来，经派出所调解无果，事情闹到县纠纷调委会。

于是，调解人员会同镇领导、司法所和土管所及村书记等人深入当事人家中，分别做当事人的思想工作，并对两家的宅院进行了实地丈量。

调解人员在听取双方陈诉后，找到了争议的焦点，原来赵立是以1952年国家核发的老房契为准，但实地丈量的宅基地长度与老房契上的长度相差很多。

调解人员从乡土人情方面进行入情入理的说服、劝导。可是，不论调解人员如何说服、劝导，双方仍然各持己见，互不让步。

后来，调解人员得知赵立当过兵，是部队转业军人，开诚布公地对赵勇说：“身为老军人，理应为人表率，给全村人留下一个好印象。不能因为这点琐事，固执己见，而影响了自己一生的名声和军人的形象。”

通过调解员这么一说，赵立认识到了自己的错误，表示不再以老房契为准。在此基础上，调解人员合情合理地制定了调解方案，得到了双方当事人的认可，叔侄俩重归于好，握手言和，使长达十多年的纠纷得以圆满解决。

这是一起典型的民间纠纷案件。调解员在实际调节的过程中，对当事人的优点及时表扬，就是一种有效的调解方法。调解员通过表扬，调动他们的积极性，从而提高了调解成功率。

除了上述列举的方法，还有以下一些调解方法。

1．借用外力调解法

调解人员通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。

2．排忧解难调解法

有些矛盾纠纷之所以发生，是因为当事人在生活中确实存在一定的实际困难，对于这类纠纷，调解人员要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助其解决困难。困难解决了，矛盾纠纷也就化解了。

3．迂回迁让调解法

在调解矛盾纠纷时，调解人员要针对当事人的个性特点，因人因事采取不同的方法进行调解。对那些说话尖刻、难听的当事人，调解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而要让他们把心里话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而达到调解的目的。

4．真情打动调解法

矛盾双方往往因一些鸡毛蒜皮的事发生争执，事情本来并不大，为争一口气，互不相让，僵持不下，甚至当事人都想解决问题，却难以启齿。对于这类型的纠纷，调解人员要以情感人。实践证明，这是调解矛盾的最好方法。

总之，调解方式是灵活多样的，调解时，调解员要充分运用各种资源、多方优势，结合法、理、情，促进双方积极沟通，促使双方全面权衡利弊、预判风险，最终达到“案结、事了、人和”的目的。

语言技巧点拨

调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人说得好，“熟能生巧”。在实践中多积累经验，多掌握技巧，调解工作会更顺利。