对于人与人的沟通来说，恰到好处的客套话是温暖的，可以拉近彼此之间的距离，形成良性的互动，是办事成功的促进剂。

客套，或者说寒暄，在礼节中大有学问。一个眼神、一个手势、一个点头、一个微笑都能带给人尊重、关心，同时能缩短彼此间的心理距离，实现情感共鸣。

人是有感情的社会性动物，彼此交流不仅有功利目的，还有感情方面的需要。说些客套话可暖人心、增进友谊、加强沟通。

每个人都知道，问候他人、与他人打招呼都需要说一些客套话。的确，客套话在与他人沟通交流中必不可少，它就像润滑剂，可以瞬间消除彼此之间的陌生感。

但是，事物都有两面性，过度的客套话不仅无法让他人感到亲近，无法感受到你的礼节和敬意，还会阻碍双方的坦诚的交流。

某灯具销售公司的员工郑先生经过一个月的培训，学习了部分销售知识。郑先生走上营销岗位的第一天，就去拜访了他的第一位客户。在培训当中，郑先生知道见到客户一定要有礼貌，为了拉近与客户之间的心理距离，一定要说一些客套话。经过周密的准备，他敲响了客户的门。

客户出门相迎。郑先生彬彬有礼地问：“请问您是胡先生吗？”说着，郑先生伸出了手。

客户礼节性地握了握手，答道：“是的，你找我有什么事吗？”

“认识您很高兴，冒昧地打搅您。”

“我也是，很高兴认识你，有什么事情尽管讲。”

“真是不好意思，占用了您的休息时间，对此我非常过意不去。”

“哦，没关系，你有什么事吗？”

郑先生看了一眼屋内的摆设，故意夸奖一番：“看您屋内的摆设，就知道您是一个非常有生活情趣的人，我说得没错吧？”

“谢谢你的夸奖，但是你究竟有什么事呢？”客户显然有点不耐烦了。

“嗯，再一次谢谢您能够抽出时间来跟我说这么多话，我真的非常感激。其实，我还想再耽误您一点时间。”

“够了！你耽误我的时间已经够多了！”客户非常焦躁地说。随后，“砰”的一声把门关上了。

此时的郑先生目瞪口呆，还不明白这是怎么一回事，心想：难道是自己还不够礼貌吗？

客套话确实能拉近与陌生人之间的心理距离，但过度客套却会带来负面作用。郑先生的失败就在于此。客套话是为了表示对对方恭敬或感激，但在运用时应适可而止，千万不可过度。

许多人片面地认为，多说客套话只有好处，没有坏处。其实，说客套话是一把双刃剑。一方面，客套话可以让不熟悉和不那么亲近的人感受到你的礼节和敬意；另一方面，过度的客套话往往会破坏融洽的气氛，反而阻碍了你的善意和坦诚。

因此，说客套话要适度，这样才能在沟通中起到作用。否则，过度的客套话只会适得其反，案例中的郑先生就是一个很好的例子。那么，该如何说好客套话呢？

首先，态度要真诚。客套话是建立在谦卑、赞美的基础上的，所以说话的时候一定要充满真诚。

其次，把握好时机。客套话一般只用于第一次见面，第二次、第三次见面后就要尽量少用。

最后，避免说空话。客套话不是吹捧的话，而是要引出正题。所以，在表达客气的同时，不妨向他人道明你与他沟通的本意，这样会显得更自然，更容易拉近彼此间的心理距离。

语言技巧点拨

客套话是语言艺术中的一种，是客气、谦卑，表达了对别人的尊重，显示了个人的涵养。但客套话并不是说得越多越好，而是需要看场合，否则效果会适得其反。而且，不同的人关注点和兴趣点不同，因此我们的客套话也要有针对性地说。