情景1：不要纯棉的，太容易起皱了

很多人都认为纯棉面料的衣物最好，尤其内衣内裤，有些人非纯棉不买，但是有些人却说不要纯棉的，因为太容易起皱了。萝卜白菜各有所爱，任何衣服都有它的优缺点。当顾客提出这个问题的时候，我们不能用质问的语气对顾客说：“人人都喜欢纯棉的，难道您就不喜欢？”这样会让顾客心里很不舒服。我们也不能直接跟顾客说：“皱了可以熨烫呀！”顾客大都怕麻烦，特别是现代人生活节奏那么快，没有人会有闲心整天去熨烫衣服。这样说只会让顾客心生反感。

正确的方法应该是，首先承认起皱是纯棉衣服的普遍特点，进而强调纯棉衣物的众多优点，并帮顾客想办法去解决起皱这个令人烦恼的问题。

导购1：“您说的是。因为纯棉是纯天然质地的面料，所以容易起皱是普遍存在的问题，但是您不觉得它穿上去很舒服吗？它的面料柔和、贴身、透气性好、冬暖夏凉，很多担心其他面料衣服会伤害孩子幼嫩皮肤的妈妈还专门要给孩子买纯棉的衣物呢。像您的皮肤这么娇嫩，纯棉的衣服其实是最适合您的。”（强调纯棉衣物的优点）

顾客1：“但是我对纯棉衣物会起皱这个缺点实在是忍无可忍。总不能天天去熨烫吧？每天上班这么忙，哪有时间去熨烫呢？”

导购1：“其实只要您在衣物的保养上稍稍注意一点儿，不用熨烫纯棉的衣物也会很平整的。比如用洗衣机洗的时候不要甩干，不要在阳光下暴晒，挂衣服的时候，记得抻一抻衬衫下摆和领口，尽量将衣服抻平，这样衣服就不会皱了。”（给出解决方案）

导购2：“纯棉的衣物确实容易起皱，但它是最天然、最健康的面料，看到纯棉的面料就会让人感到放心，因为它对人的身体很好。那些化学纤维的面料虽然不容易起皱，但是容易起静电、不上档次也不透气，穿起来既不舒服又不自在……”

顾客2：“话倒是如此，但是纯棉的穿在身上皱巴巴的，很难看呀，也上不了档次。”

导购2：“其实现在的衣服也不会皱得那么严重。皱，有时候也是一种风情呢。很多衣服现在都加上折皱，来增强美化效果呢。就像牛仔被故意设计成破的一样，其实别人也没注意你的裙子皱不皱，是你自己太在意了。放松心情，才能穿出裙子飘逸的风采。你可以稍稍熨烫一下或者是晾挂的时候拉平。”