老客户是服装店的稳定财源。服装销售永远都要为未来着想，今天把衣服卖出去并不是我们的最终目的，把衣服和顾客对我们的信任、依赖一起卖出去才是我们应当争取的。让顾客成为我们的长期支持者，使其逐渐形成一个顾客群，并利用老顾客的口碑传播带来更多的新客户。

对待老客户，不能热情过度到他下次不好意思再光临的地步，但同时又要让老客户感觉到你对他的特殊之处，让他有见老朋友的感觉，感觉到自己很受重视，来你的店里购物舒心、自在。以下说法就很好：

导购：“哇，美女，好久没见，您变得更漂亮了！我们店里刚好上了不少新货，感觉有好多都很适合您呢。”

导购：“张姐又带着小公主来买衣服啦。看你们热的，要不先坐下来喝杯水再继续挑？我们最近上了很多新货，特别漂亮，等会儿我再为您慢慢介绍。”

导购：“帅哥，好久没见您了，找到女朋友了吗？像您这么帅的人肯定有不少女孩子追求您吧。感觉您穿休闲装的时候最阳光帅气了，这件衣服跟您上次买的那条牛仔裤很配，要不要试一下？”

老客户一般都喜欢说：“我每个月都来光顾你的生意，能优惠点吗？”面对老客户提出的降价要求，我们不能直接说“不好意思，我们这里新老顾客一个价”、“没办法，我们这里对老顾客也是这个价”。这些说法就等于是在告诉老顾客：老顾客又怎么样，不要以为你是老顾客就倚“老”卖“老”，这会大大刺激到老客户的心。另外，还有两种说法是不该说的：

导购1：“如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。”

这让顾客听来会是这样的暗示：你别撒谎了，听你的话就知道是在蒙我。如果你真是老顾客的话就该知道我们的规定，就不应该与我们讨价还价。

导购2：“我们都是公司统一定价，如果能降的话我早就给您降了。”

这种话语会给顾客非常冷漠的感觉，没有让老顾客感受到身为老顾客应受到的重视与关怀，不利于顾客作出成交的决定。

对于老顾客提出的降价要求，我们可以先感谢老顾客对我们的支持，并请求顾客谅解。然后再从衣服品质好、价格实在等方面宽慰老顾客，或者为其提供公司制定的针对老客户的服务措施以作补偿。我们可以这样说：

“美女，我知道您经常光顾本店，也非常感激您对我们的一贯支持。但是真的非常对不住，我也是给人打工的，公司实行统一定价，我也没办法给您降价。不过我们店里现在正在搞老顾客加倍返还积分活动，我可以将积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠活动了！美女能告诉我您的卡号是多少吗？”