王超在一个周末去服装店闲逛。一进入服装店，王超就看中了一条自己很喜欢的牛仔裤。因为是周末，服装店里到处都是人，王超看了半天，也没找到导购。就在王超想要放弃的时候，这时，他听到在拐弯处一个角落里一群顾客围着一个导购，他确信这就是服装店的导购。终于看到希望了，于是他也走了过去，想向导购寻求帮助。

“麻烦您给我找一条合我尺码大小的牛仔裤让我试试！”王超说。

可是那个导购只顾低着头为一名顾客找裤子，好像没有听到王超的声音。

王超有些不耐烦了，又说了一遍。

旁边一位大爷无奈地对王超说：“算了，我们在这儿等了这么长时间，她都没有反应。估计她太忙了！”说完，摇了摇头走开了。

王超也失望地走了。

每到周末或者节假日，就是服装店里的销售高峰期。案例里的这名导购就只是一门心思给一位顾客找裤子，而忽视了其他的顾客。面对顾客的请求，她没有一点反应。这样，只会让顾客感觉到自己不受重视，宁可不买服装选择离开。这样，服装店虽然服务了少数顾客，但也丢了很多顾客。所以，服装店里的导购无论多忙，对于每一位顾客的疑问都要第一时间给以答复。即便是不能立刻解决，也要安慰顾客，向顾客说明自己的难处。导购只要向顾客说明情况，短时间的等待顾客都是可以理解的。而对顾客置之不理就是对顾客的冷淡，也是导购的失职。

在处理此类问题时，导购潇潇就做得比较好。

导购潇潇在为顾客A找衣服，这时候走来顾客B，在货架旁边找衣服，嘴里边说：“怎么没有呢？”潇潇一边给顾客A找着商品，一边有礼貌地问：“您好，需要帮忙吗？”

顾客B：“我想要找适合商宴场合穿的衣服，但是没找到。”

潇潇：“好的，您稍等下。我给这位顾客找完，马上给您找。”

这时又走过来顾客C，潇潇微笑着说：“您先自己看看服装。今天顾客多，有什么需要帮忙的我一会儿就过来，请您稍等一下。”