情景1：和刚踏入店内的顾客这样打招呼

针对顾客刚刚走进店铺这个情景，可以用选择性提问的方式与顾客交流，导购可以这样说：

（1）“欢迎光临××店，请您放心挑选，不买也没有关系，喜欢可以试穿，有需要了您随时叫我。您是想自己看看呢，还是让我有重点地给您介绍一下？”

（2）“您好，欢迎光临××店，看上了一定要试穿啊，衣服只有穿上才能知道效果，所以买衣服一定要多看、多试。您是想自己看看呢，还是让我为您介绍一下呢？”

（3）“上午/下午好，女士/先生，××店欢迎您，很高兴为您效劳。您是第一次进店吧，我很乐意提供更多的信息，让您全方位地了解我们的品牌。您是先自己逛逛呢，还是让我陪您一边看一边做介绍呢？”

以上3种说法比较婉转、自然，当顾客第一次走进服装店，对环境和导购都很陌生，产生一些戒备和抗拒的心理是正常的，通过与顾客打招呼可以拉近与顾客的距离。但是这个时机要掌握好，不能顾客一进门你就迎上去，这样显得过于热情，会让顾客产生压抑感，而顾客进门之后，对顾客不理不睬，则是对顾客的一种怠慢。

导购的正确做法应该是对进店顾客行注目礼，一定要保持微笑，在距离顾客1米远的地方向顾客问好，然后礼貌地与顾客保持一定的距离，让顾客自由挑选。当顾客主动询问时，就应该详细地为顾客作介绍，如果顾客不需要，就不要冒冒失失地打扰顾客的兴致。

作为导购，你最好不要这样说：

（1）“欢迎光临，请随便看看！”这样有敷衍顾客的嫌疑，无意间就给顾客灌输了“看看就走”的潜意识。

（2）“您好，看看这款衣服吧，您要试穿一下吗？”这样的开场白显得盲目，你还没有了解顾客的喜好，你的推荐是盲目的，不能投其所好，反而会引起顾客的防范。

（3）“欢迎光临，请问您是想买什么衣服呢？这都是刚刚到店的新款，喜欢可以试穿。”这样的开场白也不好，一上来就将双方置于买卖关系之中，会增强顾客的戒备心理。

你一定要试图给顾客提供2～3个选择，让顾客在限定的范围内作出选择，这样显得体贴，而且把主动权也掌握在了自己手中。

作为导购的你这时候一定要注意自己的表情，和顾客打招呼的时候一定要有亲和力，最好的亲和力就是微笑，眼神亲切自然，笑意必须是发自内心的，笑时露出6～8颗牙齿为宜，嘴角要稍微上扬。

这样能给顾客营造一个轻松的购物心情。让顾客感觉自然自在，易于让对方获得好感，从而建立一种友好的关系。