在竞争非常激烈的今天，优质的服务已越来越成为各服装店竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务标准，而是基本的服务要求。

在卖场悬挂样品的目的是为了招揽更多的顾客，达到更好的销售目的。顾客要求购买样品更是实际的购买行为，而工作人员嫌麻烦而让样品高悬，实在是舍本逐末。

卖场工作人员的服务语言是否热情礼貌、准确得体将直接影响零售企业自身的形象，同时也会影响顾客的满意程度。

常用的接待顾客的礼貌用语如下：

（1）接待顾客时使用“欢迎光临”、“谢谢惠顾”、“抱歉，让您久等了”等。

（2）送客时使用“谢谢您”、“请您多多光临，谢谢”等。

（3）拿商品给顾客时使用“是这个吗，好，请您看一看”、“我想，这个比较好”等。

（4）请教顾客时使用“对不起，请问您贵姓”、“对不起！请问是哪一位”、“对不起，请您留下住址好吗”等。

（5）向顾客道歉时使用“实在抱歉”、“给你添了许多麻烦，实在抱歉”等。

（6）换商品时使用“实在抱歉，马上替您换”、“没有问题，请问您要哪一种”等。

服务是一种态度，也是一种生活。金牌服务成于细节，服务绝不是简简单单的项目设置和硬件准备。因此，创造金牌的商业服务关键在于把握好以下几点：

1.员工服务教育

依托于服务项目和物质基础，但金牌服务决非来自物质的简单搭建，而是成于人的身体力行。没有员工的积极推行，即便八星级的服务设施也是一堆闲置物资。因此，创建金牌服务要从管理层推起，做好办公室人员、卖场员工和厂商营业员的服务教育。

2.服务细节的标准化

将大多数卖场服务事件，采用情景模式，进行细节方面的标准化，是提升卖场整体服务质量最快捷的有效方法。

3.一切从顾客的角度出发

做服务最大的忌讳就是先把公司制度、公司利益和个人得失摆在前面。正确的做法是一切从顾客的角度出发，然后再在公司制度方面进行协调。