顾客在挑衣服的时候往往具有放大镜效应，他们喜欢将小问题放大为大问题，将局部放大为整体。如果他们发现衣服在某些细节上有瑕疵，就特别容易联想到衣服可能会有严重的质量问题。顾客能当面提出反对的意见，肯定是好事情。如果顾客有异议而藏匿于内心不肯说出来，这才是对我们最不利的。

当顾客提出“你们的衣服做工这么粗糙，还有线头”的时候，我们一定不能脱口就说以下的这几句话：

（1）“哦，新衣服一般都是这样的。”（这种解释等于掩饰，毫无说服力）

（2）“先生，这种小问题任何品牌都是难免的。”（给顾客传递的是顾客太挑剔了，不讲道理，这会让顾客十分恼火）

（3）“新衣服有线头是难免的。”（工作不到位，好像还很在理似的，让顾客感觉到挑衅的意味）

（4）“我现在给您处理一下吧，没事的，不影响。”（也许你确实可以处理掉细节上的问题，但是顾客因此带来的怀疑和不信任却不会轻易消除）

当顾客心有不满的时候，导购千万不要为自己辩护或推卸责任，这样只会激怒顾客，让顾客对你更加的不信任。正确的做法是，我们应当感谢顾客提出的宝贵意见，并承认自己的工作太疏忽，让顾客感觉到你的诚意，缓和双方的敌对紧张关系，然后再把话题转移到顾客试穿衣服上面来。

在上述场景中，导购员可以这样应对：

导购1：“真的很抱歉，这都是我的错，由于我的工作疏忽没有发现这个细节。其实我们的衣服在上架前都经过仔细的检查，这件肯定是我不小心漏掉了，还希望您能多多包涵！我马上给您拿一件线头修剪干净的，麻烦您再重新试一次，可以吗？”（引导顾客试衣）

导购2：“真的很不好意思，是我太大意了，才忽略了这个细节。非常感激您能告诉我这个情况，我会马上跟公司反映，立即作出调整，真是谢谢您啦。请问美女您今天是想看裙子还是……”（询问顾客，转移话题）