店员在回答顾客提问的时候，并没有什么固定的模式，但是有一些技巧可以使店员的回答更贴心，更让顾客满意。总体而言，店员要避免急于表态，急于证明顾客的看法是错误的，这样是很容易惹怒顾客的，从而把一场交易变成了一场争论。

1.认真听取顾客对服装的意见

要想回答好顾客的问题，店员首先必须认真听取顾客对服装的意见。如果店员连顾客问的问题都没有搞清楚，是无法给顾客一个满意的答复的。导购一定要顾客一次把话说完，不要中间打断顾客，这样顾客会觉得没有受到应有的尊重，从而大大影响顾客的心情。

认真听取顾客的提问，意味着店员不仅要听明白顾客的问题，还要给顾客以良好的感觉。通过面部表情、身体姿势和语言来回应对方，传递给对方一种很乐意听他讲述的感觉，因此这也是一种情感活动。

2.回答问题之前应有短暂的停顿

顾客说完之后，店员不要急于回答，可以适当地放松一下，做一个短暂的停顿，考虑回答问题的正确方式，尽管有时顾客提的问题很简单，店员顺口就能回答出来，但还是不要太匆忙，最好先理清头绪再回答。

之所以回答问题之前要有停顿，是为了留给店员思考的时间，以便能够组织出最佳答案来回答顾客的提问，使顾客能够获得满意的答复。如果问题一提出来就回答，不仅显得反应迅速，而且也显得过于冒失，没有周全的考虑，容易词不达意，忙中出错，反而容易弄巧成拙。

3.对顾客表现出同情心

店员应站在顾客的立场上想问题。当顾客对服装的质量提出异议的时候，通常带着某种主观感情，所以店员要向顾客表示自己了解他们的这种感情，要对顾客表现出同情心，并明白他们的观点。店员可以用“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”，“我知道您的要求”之类的话语。

4.复述顾客提出的问题

店员把顾客的问题重复一遍，一方面表示自己已经明白顾客的意思了，一方面也可以争取时间思考如何更好地回答顾客，还有一个好处就是可以提醒顾客是否还有遗忘的内容，是否还有其他问题需要一起解决，当你重复完顾客的问题，可以问一下顾客还有没有什么要补充的，如果顾客说没有了，就可以回复顾客了。

一般说来，店员可以把顾客表示异议的陈述句变为疑问句，例如，当顾客对一件衣服的质量表示怀疑时，店员可以回答：“我已经知道您的要求了，您是不是不放心这件衣服的质量啊？”复述完毕后，稍微停顿一下，然后回答自己提出的这个问题，这样顾客会比较容易接受店员的意见。

5.回答顾客提出的问题

对于顾客提出的问题，店员应当给予清楚、全面的回答。在回答时要抓住重点，重点解决顾客主要疑虑，保证顾客不再陷于迷雾之中。

回答完毕之后，店员要问一句：“我是否已经解答了您的问题？”“这样说您清楚了吗？”弄清楚顾客是否确实明白了自己的意思之后，再继续进行服装的介绍和推荐。