生意不好的时候，我们会很焦急。但是当生意太好的时候，也会因为顾客太多照顾不周而引起顾客的不满。比如下面这三句话就是刺激顾客最常见的语言：

导购：“不好意思，人太多了，您等会儿再来吧！”

这句话表面上似乎很有礼貌，实际上是在赶顾客。很少有顾客听到这句话之后还会回来的。

导购：“您先等等，我正忙着呢！”

这句话非常没有礼貌，顾客听到这句话肯定不舒服。

导购：“要不，您下次再来？”

让顾客感觉自己受到了冷落，觉得这是导购在赶自己走。

当多个顾客同时进店的时候，我们不要因为一个顾客而忽视或者怠慢了其他顾客。我们要眼观六路耳听八方，无论有多么忙，都应该带着亲切的笑容用柔和的声音回答顾客的问题，让顾客在店内的任何角落都能感受到我们对他的尊重、重视、耐心、周到和善始善终。

在忙碌时刻接待多位顾客时，我们可以用“接一待二招呼三”的方式来避免进店顾客的流失。“接一待二招呼三”，即真诚接待第一位顾客，关心询问第二位顾客，细心招呼第三位及其他顾客。在应用的时候，我们可以先接待第一位顾客，让其他两位稍等，可以跟他们说“您稍等片刻，我马上过来”，让顾客理解，在等待中保持良好的情绪。在接待第二位顾客的时候我们可以说“不好意思，让您久等了”。等接待第三位顾客的时候，我们可以采用对待第二位顾客的方式，并以此类推。下面这几位导购在接待多位顾客时说的话就比较到位：

导购1：“下午好，欢迎光临！真的很对不住您啊，现在人实在是太多了，您可以自己先看看有没有喜欢的，看到喜欢的就叫我一声，我马上就会过来为您服务，可以吗？”（对刚进店的顾客）

导购2：“晚上好，欢迎光临！实在是太抱歉了，这个时段购物的人比较多，您是自己先看看喜欢的衣服，还是稍坐片刻让我陪您细心挑选呢？”（对刚进店的顾客）

导购3：“不好意思，让您久等了，您问的是这条裙子吧。您的眼光真好，这条裙子可是我们的镇店之宝，也是今年最流行的款式，穿在您身上肯定会很漂亮。您是穿中码的对吧？我马上找给您试穿。”（对等待询问的顾客）

导购4：“对不起，让您久等了，这是您要的尺寸。试衣间在这边，不如您先试着，我招呼一下那边的顾客，您试好了就叫我，我会立即过来的。”（对等待试穿的顾客）