某些顾客买件衣服要换3次以上，不是这里不合适，就是那里有问题，非常难“伺候”，这时候，导购无须直接指责顾客，这样是于事无补的，解决问题才是关键。尤其是顾客已经暴跳如雷了，千万不要与之争吵，否则可能从此失去了这个顾客，要理性地尽最大努力解决顾客的问题。

当顾客每件衣服都要换3次的时候，还抱怨店里的售后服务不好，导购员不要作出以下回答：

（1）“不会啊，我们的售后服务可好啦！”（直接的否定会让顾客对你及你的品牌更加不信任）

（2）“您放心，我们的产品绝对保证质量！”（答非所问，难以让顾客信服）

（3）“您听谁说的，那不是真的！”（质问顾客、极力否认只会适得其反）

面对顾客提出关于产品售后服务的问题，导购首先不要正面反驳顾客，而要通过提问来了解顾客对我店的售后服务是否有不愉快的经历，然后以事实为依据，消除顾客对我店售后服务的担忧。作为导购你可以这样回应顾客：

（1）“真的很不好意思，王小姐，麻烦您又跑了一趟，前两次是我们的工作疏忽，没有提醒您将衣服检查一下再带回去。我们肯定会给您换，但是这次咱一定提前检查好，不要再白跑一趟了，那我们就太过意不去了。”

（2）“您放心，王小姐，我们肯定会对我们的东西负责到底的，您也要配合我们多检查几次，保证这次不出什么纰漏了，要不您来来回回好几次，我们太不好意思了。”