顾客试穿了一件衣服之后，感觉这件衣服穿上去非常不舒服，不仅容易产生褶皱，而且料子还刺人。作为导购员，你不能直接这样说：

（1）“不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！”

（2）“怎么会呢！不会的！”

（3）“这种面料不会有这种问题的！”

（4）“您说的应该不是这种面料。”

（5）“里面穿的时候多加一件就可以了。”

面对顾客的这些异议时，导购的回答如果是敷衍了事，目光也不够坚定，语无伦次，急躁不安，显得十分没有底气的话都会让自己处理问题的效果大打折扣。相反，如果导购能够用专业自信的表现，速度适中的语言和真诚坦然的态度来面对顾客的疑问，往往在问题还没有解答前就已经把问题处理好一半了。就这个场景的问题，顾客抱怨服装的面料不好，导购可以这样回应顾客：

（1）“不好意思，请问一下，是怎么回事呢？”（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成还是平常保养不到位等等）

“是这样的……”（根据问题解释原因）

（2）“面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到顾客这么说，您可以说说这种状况吗？”

（3）“面料本身确实会产生这种问题，是的！其实每种面料的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以……”

你好，他好，大家都好。顾客满意才是导购服务的终极目标。注意处理问题的形式，更要注意处理问题的内容。