有些顾客进店之后喜欢自己挑选衣服，不喜欢导购跟在旁边作推荐。这类顾客一般文化层次比较高、知识面广，不轻易接受他人的观点和意见，买衣服时喜欢自己琢磨、自己挑选，不愿意与导购过多地交流。这类顾客称为自主型的顾客，多以中青年知识分子为主。

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答一句“我随便看看”，这种场面其实非常尴尬。因为这类顾客对导购的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解这种警戒，导购应该从顾客行为中尝试分析顾客类型，然后利用情感感化法朝着有利于活跃气氛和购买的方向引导。

除了自主型顾客之外，还有其他3类顾客最有可能会对导购说“不用你介绍，我自己会看”：

（1）对要买的产品比较熟悉，没必要让导购介绍，自己看就行了，顶多讨价还价和支付的时候需要导购。

（2）顾客只是来收集一下所要购买产品的信息，比如要购买的产品到底是什么样子的，各家卖场报价是多少等各种对比信息。

（3）随便逛逛，看着玩的顾客。

因此，针对不同的顾客，导购应该采取不同的方法来接近顾客，而不是一种“不撞到南墙不回头”的方法。通常情况，下面这几句话是不适宜在这个时候说的：

导购1：“好的！”

太过于简短，不利于下一步的销售。

导购2：“知道了，我不说话就是了。”

有赌气的口气，顾客听了会不舒服。

导购3：“没关系，您随便看看吧。”

说了这句话之后，要想再次主动接近顾客并想进行深度沟通就非常困难。因为你已经主动放弃了为顾客主动介绍的行为。

当顾客提出“不用你介绍，我自己会看”的时候，气氛会比较尴尬。导购应该通过一两句简单的话语快速化解双方的尴尬，缓和紧张的气氛。然后，导购应以谦恭的态度请求顾客的谅解，请顾客自由挑选。切忌跟得过紧，说得过多，以免引起对方的反感，只要恰当留意就行了。我们可以对顾客这么说：

导购1：“对不起，我就是大嘴巴爱说话！您放心，从现在开始我会把这张嘴封起来，直到您认为它可以解封为止，您就放心挑选好了！”（以自嘲化解尴尬）

导购2：“好啊，您真是快人快语，那我不打扰您了，您看中了就招呼我一声吧！”（简单赞美顾客获得其好感）

导购3：“好的，在行家面前我不能班门弄斧，您就放心地挑吧，我不会打扰您的！”（给顾客戴个高帽的同时也以自嘲化解了尴尬）

导购4：“美女您说得真有道理，现在的服装牌子太多了，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了之后才不会后悔，您说是吧？这样，美女您先慢慢看着，如果有需要的时候请叫我一声。不管您今天买不买，我们的服务都是一流的。”（给顾客恰当空间并关注其动向）