情景1：良好的站姿和走路姿势让顾客眼前一亮

店员作为店铺的形象，是和顾客沟通的第一媒介，大方得体又不失时尚的店员就成了服装店必备的要素之一。这就不仅需要店员具备良好的内在销售技巧，也要求店员具备清新靓丽的外形和优雅得体的礼仪风貌。

1.洁净的衣着打扮

店员的主要目的是为顾客提供热忱周到的服务，设法获得顾客的好感是成为合格店员的第一步，洁净的仪容则成为这第一步中的第一步。

2.适宜的服装

服装店的店员一般都配有统一的制服，这样容易给顾客一种正式而整齐的感觉。穿着高跟鞋、留着长指甲、穿宽松洋装的造型是店员的大忌。

3.灵活的言谈

接待顾客时，店员需要具备灵活的语言措词能力，要有洪亮、开朗、自然的声音，面带微笑，用心表达出对顾客光临的真诚欢迎态度。

4.优雅得体的举止

店员和顾客的交流除了语言的交流外，还配有相应的动作行为。精品店的店员在同顾客交谈时一般都会呈现轻度的鞠躬礼姿势，这样不仅显示出对顾客的尊重，也使其看上去优雅动人，令人赏心悦目。店员要站有站相，坐有坐相，给人以热情可靠、落落大方的良好印象。

（1）站。基本站姿的主要特点是：头正、肩平、身直，从侧面看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳感。

处于销售等待中时，手脚可以适当放松；以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量伸直，不要令其出现弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。采取此种站姿，既可以使人不失仪态美，又可以减缓其疲劳。

接待顾客时，头部可以微微侧向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成“丁字步”。与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等，都是采用这种站立姿势的良好时机。

另外需要注意，在站立时应避免出现以下8种情况：身体歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立等。

（2）走。工作之中需要行走时，尤其是当自己在顾客的注视下行走时，务必要优雅稳重，并保持正确恰当的节奏。这样做，才能体现出动态之美。

走姿的基本要求：

①上体挺直，挺胸收腹，精神饱满。

②抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑。

③跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度。

④步伐平稳、自然、有节奏感。

⑤迈步时，脚尖、脚跟与前进方向应几乎保持一条直线。

⑥手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10°～15°。

（3）蹲。当需要对自己的工作岗位进行整理时；当本人或他人的物品落到地上，或需要从低处拿起来时；需要整理自己的鞋袜以及其他特殊情况时，可采用蹲的姿势。

常用的两种蹲姿：

①高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度将其分开。

②交叉式蹲姿：通常适用于女性店长，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。

下蹲时，应该注意：蹲下时，速度切勿过快；应与身边的人保持一定距离；在他人身边下蹲，尤其是在顾客身旁下蹲时，最好与之侧身相对。

5.正确的行礼方式

行礼主要有三种，由腰到上身弯曲的角度来分类，主要为15°礼、30°礼和45°礼。行礼时两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上要面带微笑，给人以自然亲切之感。

（1）15°礼主要用于打招呼，在回应顾客“好的”或“让您久等”时，或在表示感谢惠顾对顾客说“欢迎光临”和“谢谢”时均可使用这种行礼方式。

（2）45°礼是最客气、最表敬意的行礼，在向顾客致歉或者处理顾客异议时可配合使用。

（3）30°礼介乎15°礼和45°礼之间，在店铺的使用较多。

行礼时的重点主要有以下几点：

（1）以基本姿势站立。

（2）视线：行礼时须始终注视对方的眼睛（但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容）。上身倾斜时的视线，15°时看对方的肩膀，30°时看1.5米前的地板，45°时移到1米前的地板。

（3）颈部、背部要伸直。以腰部为支点，假想上身有一块板子支撑着，颈背要成一条线，垂头或驼背不是优美的姿态。

（4）动作要有节奏、自然，不可心不在焉，否则给人一种不尊重的感觉。

（5）速度要一致。上身前倾与拾起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率，太慢又让人认为客气过度。