顾客要买的衣服没有了，导购给顾客推销的衣服，顾客也没有兴趣，这个时候，导购是可以让顾客自己挑选的，不能因为顾客的一点点小事就心生抱怨，而在一边没有礼貌地小声嘀咕。

导购每天都要接待很多顾客，并且都是依靠语言来与顾客沟通的。卖场工作人员的服务语言是否热情、礼貌、准确、得体，将直接影响服装店的形象，同时也影响顾客的满意程度。因此，服装店必须加强卖场服务语言的管理，以提高服务水平。

常用礼貌服务用语如下：

欢迎语：欢迎您光临我们店、欢迎光临。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、恭喜发财。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的、一点都不麻烦。

征询语：我能为您做些什么？您还有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够）……吗？这会打扰您吗？

结账语：先生（小姐）这是您的小票，请您过目，请收好。这是购物小票和找您的××元钱，请收好。

平时礼貌用语是必不可少的。在注意训练自己礼貌用语和礼仪时，还要注意培养自己良好的气质。气质良好的一线员工是服装店的形象。气质和风度主要由一个人内在的思想、文化、个性、修养等因素决定，与美貌、帅气是不同的。服装店一线员工的风度应该表现为举止自然潇洒，姿态稳重大方，言辞简洁亲近，衣着整洁得体，手势彬彬有礼，待人接物合乎分寸等。在任何时候，一线员工都要问问自己是不是做到了上面的标准。时常对着镜子审视自己的风度与气质。

拥有良好的气质就要求一线服装店人员忌讳酸气、俗气、呆气、铜臭气和媚气，养成正直、纯情、温柔、文静的品质，使自身具有独特的职业魅力。

一个温柔、职业、大方的服装店一线工作人员会给顾客一种放心的感觉。由这样的一线员工在卖场中为顾客服务，顾客才会有宾客如归的感觉。