情景1：顾客确实是来买衣服的，而不是商业间谍

这天上午，甜甜所在的服装店刚一开门，就看到有位女顾客正在低头抄门口衣服的价格。甜甜二话不说，立即冲上去撕掉了顾客手中的纸条。

那名女顾客吓了一跳，对甜甜的粗暴行为非常愤怒，大声嚷道：“你是谁啊？神经病啊！”

甜甜看了那名女顾客一眼，丝毫没有意识到自己的处理方式有什么不妥，仍理直气壮地大声说：“没看到我们店不允许随便抄衣服的价格吗？我看到你在抄，当然要撕掉。”

这位女顾客生气地说：“原来你把我当商业间谍了啊。你不看看，我都50多岁了，会做那样的事吗？因为我买的衣服很多，现在记忆力也不好了。我记下价格是为去别家比较一下两家店衣服的价格，所以……”还没等这名女顾客说完，甜甜就懒得理她了。

这可把这名女顾客气坏了，发誓以后再也不来这家“暴力服装店”买衣服了。

场景中，甜甜作为一名打击价格间谍的员工，是非常称职的，但是作为一名服装店的员工，却是不称职的。因为，她只是一味地怀疑一切抄价格的人，不去注意观察抄价格的人是不是有其他的原因，导致把一位记忆力不好、记下价格方便对比的顾客当成了价格间谍。而且，在这名顾客说明实情后，甜甜没有及时赔礼道歉，这让顾客更加气愤。

服装店里遇到价格间谍，就会导致服装店的商业机密外漏。所以，从服装店老板到员工都会对价格间谍非常上心。但是看到有人抄价，我们不能武断地认为其就是价格间谍。要通过观察、委婉地询问等了解对方抄价格的原因，在进一步沟通中作出判断。在这一过程中，一定要注意与顾客交谈的语气。要有礼貌，并且一定要尊敬顾客。

导购作为服装店的一员，处处维护服装店的利益，这是义不容辞的，但是要注意工作方法。像甜甜一样不分青红皂白、贸然采取粗暴的行为是非常不好的。如果对方是真正的顾客，如案例中女顾客是为了方便自己比较价格，甜甜应向其说明店内不允许抄价的规定，并告诉顾客，本店哪些衣服是在进行特价促销，肯定是同类店中价格最低的，从而得到顾客的谅解；如果通过了解，发现对方确实是价格间谍，也不能太冲动，首先要向其讲明店内规定，劝止对方不要再继续抄价，为维护服装店的利益，所抄价格也必须毁掉，希望对方和本服装店公平竞争。如果对方仍不听劝告，则应报告店长进行处理。

商业间谍是可怕而可恨的，但是导购一定要仔细区分顾客和商业间谍，要有礼貌地巧妙解决问题和误会，不可意气行事。

导购可以按照如下两个模板灵活应对顾客：

模板一：顾客无意抄价。

导购A看到一名顾客在店面里侧抄写价格。于是，微笑着走过去，客气地说：“请问您是在抄写什么？”

顾客：“我记不住价格，想抄下来。”

导购A有礼貌地说：“不好意思。我们服装店的入口处就有规定，顾客在店内看衣服是不允许抄写价格的。如果您记不住，我可以随时告诉您价格。请您原谅！”

模板二：价格间谍抄价。

导购B发现一名男子在服装店的很多货架处抄价，以他的经验，断定这是名价格间谍，走过去冷静地对那名男子说：“您好，我们店内是有规定的，任何人不得在店内抄写价格。您所抄写的价格要上交处理。希望贵方服装卖场与我们公平竞争。”