顾客：“我说我想要原来的那一款，你总是向我推荐我没有仔细研究的款式，而且似乎总是高价的衣服。算了，别蒙我了，你推荐的这款衣服我穿起来不太合适。”

导购：……

“算了，别蒙我了，这款衣服我穿起来不太合适”，这句话很直接，足以使场面陷入尴尬。不可否认，在转变顾客需求的过程中，经常会遇到顾客询问这个问题，这是顾客对导购极度不信任的表现。但归根结底，这是导购没能打消顾客的疑虑所致。

每个顾客都有自己独特的审美观，当导购给他推荐的衣服不符合他的审美要求时，他难免会想：“是不是导购在蒙我？明明不合适，还把他们店里利润最高或者没人愿意买的、已经过时的衣服推荐给我？”这个时候，导购的回答就需要非常地有技巧了。很多导购在碰到这种问题时总是习惯性地脱口而出：“怎么不合适呢？我看挺好的呀。”这种回答太过于空洞，在顾客看来是毫无说服力的。很多时候，顾客最看重的还是导购为他提供的具体的理由和事实，而不是强加给顾客的没有说服力的观点。

还有一些导购会说“我们这款衣服卖得特别好”，这也是自以为是、答非所问的表达方式，因为你的衣服卖得再好顾客不喜欢也是毫无用处的。如果我们一着急、一心虚又说：“那要不您试试另一套看看？”这句话更不妥，因为这意味着你自己也承认这件衣服不好，不适合顾客，自己先没了底气，让顾客肯定了自己关于“这件衣服不适合我”的观点，从而对你更加地不信任。

顾客在进入服装店之前，对衣服的大致价格范围、风格、颜色等其实在潜意识里都已经有了一个型。而当自己心目中最想要的那种风格的衣服因为各种原因无法买到时，顾客就会比较焦虑，此时如果导购再使劲地推荐顾客原本就不喜欢的款式，顾客一般是不太会领情的，甚至还会有些反感。此时最好的方法就是导购通过提问，了解顾客心中的想法，以不变应万变，既能变被动为主动，同时也让顾客感受到了尊重。我们可以这样说：

导购1：“您都是我们的老顾客了，我哪里敢蒙您呀！能告诉我您觉得哪里不合适吗？”

导购2：“美女对不住啊，刚才忽视了您这么文静的女孩子应该会喜欢更淑女一些的衣服，请谅解！其实我们这里还有几款刚才还没介绍的款式，很符合您的性格气质，我相信您穿上之后肯定会很喜欢的。请稍后，我去给您拿来先试穿一下……”