顾客进店闲逛的时候,往往也能够看到心仪的衣服,但是当导购要求顾客试穿一下时,顾客往往都以没有时间来拒绝。这时作为导购来说,应该如何应对呢?
(1)如果顾客说:“我现在没空!”导购员就应该说:“小姐,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!可是这件衣服非常适合你,穿上它会让你心情愉悦。那这个钱花的就值。即使今天你没有时间试穿了,可以下周末过来,我们的打折促销活动会持续到下周。”
(2)如果顾客说:“我没时间!”那么导购应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,穿上这件衣服会呈现出一个与众不同的你。”
(3)如果顾客说:“我没兴趣。”那么导购就应该说:“是,我完全理解,那你可以看看这款,这是今年的另一个新款,你可以试穿一下,不穿你就不知道效果,也不知道究竟适不适合你,既然已经来了,就试穿一下嘛。”
当顾客说没有时间了,可能是一种下意识的犹豫,并不是真的没有时间。这就看导购是否能够真正打动顾客。导购可以从介绍这款衣服入手,从面料到款式,从风格到流行趋势,全方位地推荐,以打动消费者。