开服装店,想要保证时时刻刻百分之百的安全,并不是容易的事,偶有地痞流氓勒索恐吓的事也不稀奇。在处理这种情况时,服装店的主管不能袖手旁观,一般的处理原则大致如下:
(1)处理人员应避免与其发生言语冲突,可说明自己的立场,表明自己只是一个店员,不能动用任何金钱,否则必须赔偿。
(2)设法留下对方的地址、电话、姓名,并须立即设法呈报上级,请求必要的支援。
(3)处理人员必须很有耐心,且坚定自己的立场绝不妥协。
(4)若情况严重,需用拖延时间法,并设法通知警察。
(5)若勒索者是采用打电话方式,需给予录音追踪。
(6)还有些顾客在购物后,如若服装有问题,也会借机索取高额赔偿。一旦遇到这样的顾客,最佳处理方式是了解服装情况后作合理解释,若需退货,应立即处理。