情景1：成交后顾客心理引导

有些导购在向顾客推销衣服时往往非常热情，而在顾客付款后就会变得冷淡，这种行为是十分错误的。当顾客顺利付款后，导购千万不要喜形于色，而要镇定自若，否则，顾客可能会有上当受骗的感觉。而您本身服务不真诚，也会直接影响到顾客的回头率，所以这种行为是非常错误的。

顾客付款后，导购首先应该祝贺顾客作出了明智的选择，给顾客吃一颗定心丸，让顾客对买到的衣服充满信心。同时还要适当赞美顾客，让顾客留下满意、开心的购物体验。另外，导购要注意提示顾客如何正确洗衣的方法，从而延长衣服的寿命。当顾客离开时，导购要面带微笑，真诚地向顾客道别，要避免说“慢走”、“走好”之类的话，因为这样显得太平淡了，而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。

有句话这样说：“顾客买衣服时您对他好他无所谓，顾客买完衣服后您对他好他才认为您是真的好。”所以作为导购，在引导顾客成交后，应该这样说：

（1）“小姐，您的眼光真好，恭喜您买到这么适合您的衣服，您穿出去一定光彩照人，希望下次还能为您服务，欢迎您再次光临！”

（2）“祝贺您又拥有了一件非常漂亮的衣服，这件衣服非常地适合您，谢谢您的光顾，欢迎下次再来！”

（3）“小姐，您真会选衣服，这件衣服是我们店今年的畅销版，我们下周还会有新货上市，您一定要记得过来挑选啊！”

（4）“先生，恭喜您作出了明智的选择，挑选了这款与众不同的衣服，相信您的太太一定非常喜欢，请您拿好，欢迎您常来，再见！”

总结方法和技巧：

（1）肯定顾客作出了明智的选择。

（2）再一次强调衣服的特色，让顾客觉得物有所值。

（3）真诚与顾客道别。

（4）欢迎顾客再次光临。