某天，林先生从V服装店买了一套衣服，但没穿几天便发现衣服变形了。他拿着这件衣服来到服装店，找到卖这件衣服的导购，想说说事情的经过，可导购根本不听他的陈述，只顾自己发表意见，使他在失望之余又加了一层愤怒。

“我们卖了几千套这样的衣服，”导购说，“从来没有出过任何问题，您是第一位，您想要干什么？”当他们吵得正凶的时候，另一个导购走了过来，说：“所有的衣服都会有点儿变形，这一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”

“我气得差点跳起来，”林先生后来回忆这件事的时候说，“第一个导购怀疑我是否诚实，第二个导购说我买的是便宜货，这能不让人生气吗？最气人的还是她们根本不愿意听我说，动不动就打断我的话。我不是无理取闹，只是想知道她们为什么没有提示洗涤方法而导致衣服变形，她们却以为我是上门找碴儿的。我准备对她们说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。’”这时，店长过来了。

店长一句话也没有讲，而是听林先生把话讲完，了解了衣服的问题和他的态度。这样，她就对林先生的诉求做到了心中有数。之后，店长向林先生表示道歉，告诉他这种衣服的正确洗涤方法，并请求林先生把这件衣服再穿一个星期，如果还继续变形，她负责退货。此外，她还送给林先生一件新的衬衣。

导购往往都是能说会道巧舌如簧的演说高手，为了在有限的时间内尽快卖出自己的衣服，我们往往习惯于喋喋不休地对顾客进行诱导和劝服，介绍我们的服装如何好、我们的服务如何周到等，可等到顾客付完钱之后就不管了，以各种理由杜绝顾客的“找碴儿”。实际上，这是一种非常短视的行为，卖衣服不是杀鸡取卵的一次性销售，而是要求有不断的回头客。当顾客提出异议的时候，我们要懂得耐心倾听顾客的心声，让顾客感受到重视与尊重，然后就导购销售时没有提示洗涤方法道歉，有理有节地进行说服。比如我们可以这么说：

导购：“先生，真的很抱歉，我们在销售时可能因为太忙一时疏忽没有向您提示洗涤方法，这的确是我们的工作没有做到位，我在这里向您道歉了！非常感激您的提醒，我们以后一定会注意这方面的工作。我们店刚上了一些新款的衣服，要不我为您介绍一下吧！”