顾客来买衣服，说：“国际名牌？只是挂个法国的牌子而已。”这个时候导购员一定要有耐心，不能因为顾客质疑你们的品牌，就表现出不耐烦以及其他的不良情绪。导购员一定不能这样应对：

（1）“您怎么能这么说呢？现在都什么时代了，还崇洋媚外，根本不懂行。”

（2）（小声嘀咕）“这种人，真是的……”

（3）（沉默，表示不跟顾客一般见识）

（4）“国产品牌质量很好啊！”

（5）“那您去买外国品牌的服装吧。”

（6）“您觉得国产品牌哪里不好？”

第一种说法已经属于人格攻击了，必然引起顾客的强烈反应。

第二种说法是小声嘀咕，最容易引起误会和纠纷。

第三种说法中导购沉默，会使顾客彻底丧失购买信心。

第四种说法过于平淡，难以引起顾客的兴趣。

第五种说法等于主动放弃了销售机会。

第六种说法属于质问顾客，语气不对，而且这样的争论毫无意义。

在应对顾客提出的只是挂牌销售时，一般建议导购员使用反驳式推销话术。反驳式推销即使用反驳语言纠正顾客认知，重塑顾客信心，由此创造新的推荐机会。反驳式推销的技巧在于绕开3个“自我障碍”去坚持“4个有”。

所谓3个自我障碍，第一个叫一味定性。一味定性就是无理、无据、无情、无节地一味贬低顾客的价值观。第二个障碍叫人格攻击。第三个障碍是小声嘀咕——其实当顾客意识到导购员的反应可能不友善时，导购员的小声嘀咕往往被误听成难听的话，从而使顾客纠缠不休。

以上3种应对方式都会导致顾客的极端反应，也必然葬送销售机会。因为这3个“自我障碍”都将使导购员陷入钻牛角尖的反驳中，而忘记了自己的任务是销售。

那么如何进行反驳式推销呢？反驳式推销的特点是“4个有”，一定要有理、有据、有节、有时。

所谓“有理”就是立场鲜明，不说模棱两可的话；“有据”就是不说死无对证的话，不让顾客觉得强词夺理；“有节”就是要掌握好话语的分寸；“有时”就是要把握火候和时机，不能够操之过急。顾客无论说了多么难听的话，一定要让顾客把话说完，任何抢话或中途打断的反驳都将使反驳式推销变成反驳式辩论。不但起不到应有的效果，还会造成赢了话头，丢了顾客。例如：

（1）“您这话就叫我不佩服了，国内品牌怎么了？不错，以前确实存在一些害群之马，产品质量不过关、偷工减料。但现在早就不同了。我们的确是与法国的一家公司合作，不论在款式还是设计以及经营理念上都受到了法国服饰的影响，但是我们的品牌也有自己与众不同的地方，而且更了解中国消费者的特点，是为中国消费者量身定做的。”

（2）“如果您说完了，请听我说两句。您知道吗？现在许多国外品牌都是国内企业贴牌生产的，而且也有国产品牌远销海外市场。就说我们这款产品，已经销往了欧洲和东南亚，现在国外的服装市场都只认中国制造，为什么？因为性价比高。请看一下我们这件衣服，做工面料一点都不差，价格还合适。这是针对咱们本国消费者的贴身设计，国外品牌根本没有……”