一天傍晚下班后，朱先生在一家大型服装店里闲逛，逛了一圈，没有发现什么要买的东西，但当他空手走出服装店的门槛时，服装店的报警器突然铃声大响。在众多顾客的注视下，跑来一位保安将朱先生拉住。

这名保安对朱先生说：“别走了，先接受我们的检查。”

于是，没有征得朱先生的同意就开始例行检查。朱先生也很自觉，将身上所有的物品都掏了出来，向保安人员证明自己确实没有偷东西。这时保安流露出质疑的眼神，周围也站满了围观的顾客，都用一种异样的眼神看着朱先生。

这时，保安说：“行，那你走吧。”但当朱先生再次走到店门出口时报警器还是响了起来，没办法，朱先生只能被保安带到了保安室。如此几次来回，却查不出结果。

后来朱先生突然想起身上正穿着一周前在该店买的衬衫。于是，朱先生脱掉衬衫后又一次走到出口处，报警器不再响了。经过调查，才知道原因是衣服当时没有完全消磁。于是，朱先生非常生气，说要投诉这家服装店。后来，服装店负责人及时赶到，对朱先生又是赔礼又是道歉，才压下了朱先生的火。但是朱先生心里暗自下决定以后再也不去这家把自己当成“小偷”的服装店买衣服了。

这个事件发生的起因还是因为这家服装店的收银员对工作不认真，在工作过程中缺乏熟练的技能和严谨的工作态度，导致顾客已经购买的衬衫没有完全消磁。虽然朱先生在购买衬衫后侥幸离开了卖场，但是，衬衫上没有全部消磁，为顾客留下了诸多不便。由此可见，服装店一定要强化收银员标准规范的工作意识。

此外，服装店的保安员简单粗暴的工作态度与方式，也是朱先生投诉的主要原因。没有对事情进行详细调查，就认定顾客就是小偷，从而对顾客进行检查，引来了其他顾客的围观，使得顾客大丢面子。所以，服装店一定要强化这方面的培训与正确引导。防偷盗没有错，一定要注意方式方法的重要性。无论是对于真正的小偷，还是顾客，服装店都要以尊重对方为前提，在这个基础上解决问题，一切就都迎刃而解。下面这家服装店就做得挺好。

顾客走出服装店引起报警。服装店的员工面带微笑，有礼貌地让顾客退到检测区以外，然后客气地说：“对不起，您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下。”（这个过程中没有用手去拉顾客）

如果走出服装店时防盗器报警，他们则提醒顾客：“您好，请您想想是否有衣服忘记了付款？”如果顾客回答“是”，则请他协助到办公室进行处理；如果顾客回答“没有”，那么请他再次通过防盗门，此时可说“对不起，请您配合我们再走一遍”，如报警，请其到办公室进行处理。

如果通过对商品和人的检测后防盗门没有报警，应马上诚恳地向顾客表示歉意，可说：“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作，您慢走！”

为了避免类似的情况出现，服装店首先应该加强对收银员的培训与监督，让收银员认识到自己工作中细心谨慎的重要性，让收银员们认识到商品不完全消磁对顾客及服装店声誉带来的影响。如果不可避免意外还是发生了，防盗系统发出报警时，服装店保安人员应尽快上前处理，但需要注意以下几点：

（1）在未向顾客说明情况，没有征得顾客同意的情况下，不能用手去拉顾客和商品。

（2）服装店保安人员应该面带笑容，言语简捷，让顾客在最短的时间内知道自己想说明的问题。

（3）注意不要使用怀疑顾客偷衣服的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷拿”、“搜”或“检查”等词语，这样只会给顾客带来反感。

（4）处理报警时，保安人员1～2人最好，不能过多。过多会引起其他顾客的关注，从而扰乱正常的购物秩序。