店长一定要提醒店员，老顾客对于服装店经营的重要性。老顾客对于服装店的业绩提升意义重大。

据调查资料显示，吸引新顾客的成本是维护老顾客的5倍以上。所以，假如服装店一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按漏桶原理运营业务的。实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低于老顾客。据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍，所以一定要慎重接待老顾客。

首先，要培养店员对于老顾客的记忆能力，每个人头脑中都要有关于老顾客的资料库，记住老顾客的容貌与名字。如叫客人“张小姐”比叫她“这位客人”更能使她觉得高兴和亲切。

其次，店员还要进一步了解顾客的嗜好、性格与兴趣等，如了解客人想要的服装。当店员看到某件服装，就应该立刻联想“啊，孟小姐一定会喜欢这件衣服”，并及时告知顾客。这样会使顾客喜欢在你的店里购物，从而成为老顾客。

对于老顾客的接待就是要告诉他们，服装店一直在关心他们、照顾他们，一直陪在他们左右，使他们感到放心、安心、开心，使之产生连续购买的欲望和行为。接待老顾客的模式基本上3个步骤就可概括，即建立良好关系，促进消费，持久的日常联系。

现在许多服装店都引进了优惠销售管理系统，目的在于对消费额较大或拥有会员卡的顾客实行优先对待，如只要顾客购买1000元以上的服装，就可扣除50元等。这一做法就是特意让老顾客感到“我不同于一般顾客，我是贵宾”的优先应对战略。

很多老顾客喜欢问店员自己买什么款式好时，首先店员要有严肃认真的态度，树立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时，店员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管是否适合顾客的需要。

平日里搜集老顾客的信息要善于利用，服装店不仅仅是销售者，更是顾客生活中不可或缺的朋友，要让顾客有时常被惦念的感觉。

老顾客之所以忠诚于你的服装店，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。

因此，服装店在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还要做到心系顾客，把顾客当作朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立起“自己人效应”。

感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。

新顾客第一次登门，要如何获得他们的回头率呢？只能依靠可靠的产品及优质的服务来留住每一位新顾客。这也是有方法可循的：

（1）店员能够在顾客登门时，热情地接待，新顾客才有可能成为回头客。相反，店员态度恶劣，大门就成为旋转门，顾客满怀期望地进来，却带着失望而去，而且根据“250定律”，服装店损失的还有顾客背后的250位顾客。

（2）树立真正以顾客为中心的经营理念。

服装店应以服务于顾客的真正需求为宗旨，让全体店员都认识到，顾客是服装店的利润之源，是服装店生存发展的衣食父母，因而也是每个员工工作的最终目标。零售巨头沃尔玛的经商法则就有两条：法则一，顾客永远是正确的；法则二，如果顾客错了，请参照法则一。