店长是其所在店铺的最高负责人，店长的作业化管理将直接影响到整个店铺的经营。因此，店长对店铺的管理是依据预先制定的营业手册来进行的，这样既可与各部门保持良好的配合，又能协调与激励全体员工做好店铺的日常经营，不断提高店铺的经营效益。

1.店长的主要工作职责与范围

具体包括以下几个方面：

（1）各项指令和规定的宣布。

（2）完成预定的各项经营指标。

（3）店铺员工考勤，仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

（4）监督和审核店铺的会计、收银等作业。

（5）掌握店铺销售动态，管理新服装的引进和滞销服装的淘汰。

（6）维护店铺的清洁卫生与安全。

（7）员工人事考核，员工提升、降级和调动的建议。

（8）顾客投诉与意见处理。

（9）迅速处理店铺各种突发的意外事件。

2.店长的作业流程

店长每日的工作必须在有限的时间内把握住重点，严格执行既定的每日工作流程。

（1）明确店长的工作时间。一般店铺的营业时间为早上8点至晚上10点。因此规定店长的作业时间，除每星期必有一天实行全天工作制外，一般为早班出勤，即上班时间为早上8点至下午6点，这种作业时间的规定可使店长充分掌握中午及下午的两个营业高峰，这对掌握每日的营业状况极有好处。店长下班后，店内的管理工作由指定人员代理，一般是值班长。

（2）规定店长每个时段中的工作内容。