一般导购员都会认为成交就意味着结束，因此很少再去与顾客联系。一方面是因为觉得与这个顾客的合作已经结束了，再跟进已经没有多少价值；另一方面是因为导购员对自己提供的产品或服务很不自信，害怕会听到顾客的不满和抱怨。其实这种一次交易的心态，影响着你店生意的长期发展。有更多的回头客，你的店才更有竞争力。因为如果只为了与顾客进行一次合作，那么开发完一个顾客后，就不得不接着去开发下一个顾客。而如果不注意维护顾客的话，势必会造成顾客流失，这样迟早有一天顾客会被开发尽。而且，如果每个导购都不注意维护顾客的话，那么最终的结果将是任何一位顾客都会越来越难以开发。

有些导购员则非常自信，喜欢大胆地让顾客提建议，从而不断地提升自己，进而更好地满足顾客的期望。这样一来，顾客就会觉得这个导购员非常真诚和谦虚，即使真的对这次合作不满意，他们也会考虑再给他一次机会！而如果对这次合作满意的话，他们就会乐意为这名导购员转介绍更多的顾客。这就是为什么有些导购员的顾客越来越少，而有些导购员却忙得不可开交的原因。

每一个小小的服务都可能给你赢得声誉，带来大量的顾客资源，售后的一个电话不仅能够帮助顾客解决售后的问题，而且能够树立一种良好的售后服务的口碑，从而给你带来更多的顾客。