在店铺中的所有岗位中，收银员的工作是最繁琐的，在顾客决定结账后收款找零等本来就繁琐的工作更平添了许多的困难。不管是多么谨慎的收银员，也难免出现差错，一般情况下收银差错的表现和处理办法如下：

1.收到假钞

收银员工作失误导致收银款项中出现假钞，当班收银员必须赔偿。

2.数额差错

收银员上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据（误差5元以内视为正常差异），处理如下：

（1）超额。超额数必须如数上交财务，对差错责任人作出严肃批评，如果出现顾客投诉情况，除责任人赔礼道歉外，要做出相应的严肃处理。

（2）短款。短款金额由责任人如数赔偿。

3.因收错钱而与顾客发生矛盾

（1）收银员应沉着冷静地回忆交易过程，查找钱、票发生差错的因素，如果确实是自己粗心大意算错了，应立即补回钱票，主动向客人表示歉意。

（2）如果是客人记错价格或计算错误，应帮助他正确地计算消费项目及总价。

（3）如果双方都无计算错误，但客人钱款少了，收银员应耐心说明情况，帮助客人回忆查找；如果客人一时想不通，收银员也不必勉强，可以请上级一起来研究，妥善处理。