款式一年一个样，每年的流行趋势都不同，而顾客都是喜新厌旧的，当导购听到顾客抱怨今年的新款和去年的款差不多时，一定不能直接反驳顾客，因为反驳的结果大多是不欢而散。

我们也应该理解，顾客是不会挑选雷同的衣服的，可是导购永远要记住条条大路通罗马，导购要积极尝试改变顾客的穿衣习惯，灵活引导顾客的购买需求。

款式雷同的问题，在童装的问题上表现得极为明显，因为孩子的衣服每年都那么几个款式，很少推陈出新，即使不同品牌可能也会有很多雷同款式。

遇到这样的情况，导购就需要灵活表现，可以这样说：

（1）“您真有眼光啊，这个确实是去年那款的升级版，只在领口和袖口上稍微做了改变，由于去年那款卖得火，很多人今年还来寻找这个款。和去年相比，今年这个款更时尚，更有自己的个性。美女，去年的那款你没买的话，现在可以考虑买一件，这可是我们家的王牌款式啊！”

（2）“您买的其实是××款，这两款确实有一些相同的地方，所以我建议您看一下其他不同风格的衣服，这样款式搭配起来也可以有比较多的变化，展现您的不同风格。像那边几套风格不同又很有特色的款式，您可以试穿一下，也许会收到意想不到的效果呢。”

要避免平铺直叙地说，这样只会显得没有任何说服力，例如：

（1）“不会差不多的，这的确是今年的新款啊！”（这样说只会让顾客觉得你根本没有底气，也感觉不到这个品牌的特色和亮点）

（2）“衣服每年就那么几个款式，有点相似也很正常。”（这样说很粗鲁，而且有点暗示顾客没有见识的样子，从而破坏顾客的购物情绪）

总之，导购可以通过赞美顾客，及时消除顾客的对抗心理，然后解释今年的服装具体做了哪些改良。顾客去年已经买过，就给顾客推荐别的款式。顾客去年没有买，就引导顾客进行试穿体验。