两位年轻的女士在某服装店选购服装时，价格标签明明是99元，但是到收银台付款，打出的价格却是129元。当下便询问收银员是怎么回事，收银员表示不清楚。于是两位女士找到服务台，进行投诉。她们将当时的情况告诉了接待员，接待员听后便叫了该商品部的主管来解决。主管去复核价格后，回来便对顾客说：“小姐，99元的衣服是上周的促销价格，新的一周开始，已经恢复原价销售了。”

两位女士顿时便有点上当受骗的感觉，又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给一个合理的解释，但是没有。经理对她们说：“小姐，刚才他们已和你们说得很清楚了。”

两位女士很生气地告诉他：“但上面并没有129元的标价！”

值班经理：“两位女士，实在不好意思，活动确实已经结束了。”

两位女士很生气地说：“但上面摆的就是这样的。”

在该场景中，两位女士因为价格签与商品实际价格不符而投诉，但先后两位管理人员的处理方式都极为不负责任，敷衍了事。这样必然会导致服装店失去顾客，从而失去了营业额，致使公司受损，自己失业。管理人员应该对顾客的投诉认真对待，树立服务意识。

价格签不正确或不及时更换会给顾客造成误会，也会给服装店带来许多不必要的售后麻烦，这是许多购物广场的普遍现象。事实上，价格签与商品实际价格不符的行为已经构成了价格欺诈行为。因此服装店遇到此类的投诉时，应该认识到问题的严重性，如果是己方的疏忽所致，应该向顾客致歉。

其实遇到这种情况，负责顾客投诉的服装店工作人员应该迅速来到现场。首先向顾客道歉，表示这是服装店的工作不到位造成的，暂时平息顾客的怒火。

当顾客遇到价格签与商品实际价格不符时，往往认为自己受到了欺骗，因此会带着怨气去抱怨。因此，顾客往往通过发泄自己的不满情绪，以释放和缓解不愉快的心情。在处理此类投诉时，有时工作人员必要的道歉就会平衡顾客的心理，而工作人员的耐心及回应显得尤其重要。工作人员应当以恰当的语言和友善的态度安抚顾客，并及时与相关部门或人员联系，确认问题所在，分清责任，并给予顾客合理的解释。如果顾客的投诉仍然得不到解决，顾客源极易流失。对此，导购应该与顾客充分沟通，争取顾客的理解与谅解。