周二下午2点，Y服装店里顾客不多。于是女装区的几个导购就凑到一起聊起天来。她们越聊越开心，仿佛忘记了自己的工作和自己的顾客。

这时，一位50多岁的顾客走到了女装区。看到一件针织衫，看来看去，不知道适不适合自己，但是感觉不错，想试穿一下。于是，就想找名导购来问问。这位顾客先是小声喊了一声：“谁卖衣服？”见没有人答应，于是，就拿着这件衣服四顾环望，看了好几个货架不见一个导购。这时，突然这位顾客听到一阵笑声，于是便顺着笑声望去。只见，在门口的位置站着四五个穿着服装店导购服装的人在一起说笑。于是，这名顾客走过去问道：“请问，你们谁负责中老年服装？”

其中，一名导购看了这名顾客一眼，先对其他导购说：“呵呵，我那边有活了。走了啊。”然后，一边走一边问顾客：“有事吗？”

顾客就对这名导购说了自己的疑问，导购也如实解说了。虽然顾客试穿了衣服之后也买了，但心里总感觉这家店不是很正规，导购对工作也很不负责任。上班时间堆在一起说笑，让顾客感觉没有一点服务意识。

Y服装店的导购认为店里顾客少，自己负责的区域半天没有顾客，就聚在一起聊天，等有顾客来的时候再为之服务。这种想法表面看起来并不耽误正常的导购工作，但却会给顾客留下一种非常不专业的印象。工作中，无论能力高低，关键是要有一种积极负责的工作态度。没有顾客就堆在一起聊天，这给顾客的感觉除了不专业还有对工作不负责，对顾客不尊重。

导购，从名字我们就可以看出其工作性质。导购是随时要为顾客提供导购服务的，随时都要有这种服务的意识。身为导购，在工作岗位上不做工作的事，自己给自己转换角色，让顾客在卖场里找半天才现身，这样的服装店，还会有更多的顾客光临吗？从心理学的角度来看，导购其实也是服装店的广告。

一家位于闹市区的服装店平日门庭若市，顾客川流不息。可是，有一天，突然天上下起了大雪，路上行人稀少，人们纷纷地往家赶。导购们都在想：“路面这么滑，天气又冷，谁肯出来逛街呀！唉，今天就彻底休息吧！”于是，一个个懒洋洋的不知道做什么才好。还有几个干脆靠在一起聊天。店长看到这种情形，就对店员们说：“好了，天气这么冷，让我们活动活动吧。让我们打起精神来，把我们的小店打扮得更漂亮一些吧！”于是大家开始按照自己的独特审美与创意给模特儿换上了不同的衣服并且搭配上了可爱的小饰品……

店员们的忙碌让着急往家赶的路人很惊讶，他们纷纷停住了脚步驻足观看。他们认为：“这家服装店一定已经卖出了很多衣服，或者是来了新货，才会这么积极地搭配衣服。”有了这种感觉，顾客便会不知不觉地走入店中想凑凑热闹、看个究竟，于是，店长吸引顾客注意的目的便达到了。

服装店负责人对自己的员工进行培训时，一定不能忽略培养其服务角色意识。许多服装店负责人认为招聘时是以导购身份应聘来服装店的，就应该知道自己是一名导购。但并非都这样，许多员工虽然是一名导购，但从来没有引导服务的角色意识。作为负责人有义务通过各种激励手段提升导购积极为顾客服务的意识。