有一天,尼克在超市里看到一个女人带着一个3岁大的小女孩在购物,小女孩坐在购物车里。
当她们经过糕饼部时,小女孩要曲奇饼,妈妈说:“不买。”小女孩马上开始哼哼唧唧的,妈妈却平静地说:“好了好了,莫尼卡。再过一半的路程就到了。别不开心了,不会太远。”
过了一会儿,她们走到糖果部,小女孩开始大声叫着要糖果。当妈妈又拒绝她的时候,她哭了起来。妈妈说:“快了快了,莫尼卡,别哭了,再走两步就到出口了。”
她们终于来到了结账处,小女孩马上开始高声叫嚷着要口香糖。妈妈还是摇头,小女孩大发脾气,一阵狂号。妈妈心平气和地说:“莫尼卡,再等5分钟,给了钱后,你很快就到家了,然后你就可以睡个好觉了。”
尼克跟在那个妈妈的后面,走到巴士站的时候,向她点点头,称赞她说:“你对小莫尼卡真够耐心的。”“噢”,她回答道,“我是莫尼卡,我女儿的名字是谭美。”
因为要避免冲动消费,这位妈妈不得不用自言自语来克制自己的消费欲望。
冲动型消费指在某种急切的购买心理的支配下,仅凭直观感觉与情绪就决定购买商品。在冲动型消费者身上,个人消费的情感因素超出认知与意志因素的制约,容易受商品(特别是时尚潮流商品)外观和广告宣传的影响。冲动型消费一般分为以下几种类型:
1.纯冲动型。顾客事先完全无购买愿望,没有经过正常的消费决策过程,临时决定购买。购买时完全背离对商品和商标的正常选择,是一种突发性的行为,出于心理反应或情感冲动而“一时兴起”或“心血来潮”,或是“图新奇”、“求变化”。
2.刺激冲动型。顾客在购物现场见到某种产品或某些广告宣传、营业推广,提示或激起顾客尚未满足的消费需求,从而引起消费欲望,而决定购买,是购物现场刺激的结果。
3.计划冲动型。顾客具有某种购买需求,但没有确定购买地点和时间。如得知某超市要让利销售,专门到该超市购物,但没有具体的购物清单,即买“便宜货”是有计划的,买何种“便宜货”则是冲动的。
女性无疑是冲动型消费的主力军。日本一个专门研究消费者形态的机构有一个统计,女性冲动性购买的比率为34.9%。换句话说,每三个女性消费者里面,就有一个是冲动型购买者。女性的非理性消费彻底颠覆了经济学家所能预测的消费模式,常常可以看到这样的现象,她们在进入超市之前作了周密的购物计划,但依然买回不少自己喜欢却并不实用,甚至根本用不上的商品。
有人说,女人的钱是最好赚的。一个女人可以在冲动之下专程打“飞的”去扫荡名牌,也可以一时兴起买下上万的穿不上几次的衣服。经济学家说,女人们的这种消费轨迹无法琢磨,因为没有一丝规律可循。
所以,琢磨女人的消费动态,就成了难以完成的任务,她们消费的理由林林总总,总是不乏借口。但困扰经济学家们的问题是—女性为什么倾向于非理性消费?
英国心理学家研究发现,女性在月经周期最后10天左右更容易产生购物冲动。女性所处月经周期越靠后,她们超支的可能性越大,在花钱方面更不节制、更冲动,超支金额更多。
“我被购物冲动抓住,如果不买东西,我就感觉焦虑,如同不能呼吸一般。这听起来荒唐,但这事每个月都在发生。”一位参与这项科学研究的女性这样说。
科学家认为,女性月经周期中体内荷尔蒙的变化容易引起不良情绪,如抑郁、压力感和生气。她们感到非常有压力或沮丧时,容易选择购物这一方式来调节情绪。对许多女性而言,购物成为一种“情感上的习惯”。她们不是因为需要而购买商品,而是为了享受购物带来的兴奋感。
研究同时发现,不少女性会为冲动购物感到懊恼。以大学生塞利娜·哈尔为例,她平素习惯穿平跟鞋,但一时兴起想买高跟鞋,于是一口气买下好几款颜色不同的坡跟鞋。然而,没隔多久,她就不喜欢这些新鞋,不愿再穿了。
科学家说,如果女性担心自己的购物行为缺乏理性,她们应该避免在月经周期后期购物,她们应考虑干点别的,而不是去逛街。
女性容易受到情绪因素的影响,是心理更不成熟、更为脆弱的群体,女性中最常见的就是情绪化消费。据统计,有50%以上的女性在发了工资后会增加逛街的次数,40%以上的女性在极端情绪(心情不好或者心情非常好)下,会增加逛街次数。可见,购物消费是女性缓解压力、平衡情绪的方法,不论花了多少钱,只要能调整好心情,80%左右的人都认为值得。这也可以佐证上文中科学家们的研究成果。
当然,冲动型消费还容易受到人为气氛的影响。当消费者光顾的门店在进行商品促销的时候,往往能够激发消费者的购物冲动。对于某些商品来说,可能消费者处于可买可不买的边缘,但促销折扣,往往能够引起消费者的购物冲动。
事实上,冲动型消费者不仅仅只是女性,每个人都有冲动消费的倾向。在消费者最容易冲动购物的商品类别上,男女是有区别的,男性一般青睐高技术、新发明的产品,而女性在服装鞋帽上很难克制自己的购物欲望。
那么,避免冲动性消费有哪些好办法呢?
1.让钱包喘口气。在挑选商品和付款之间暂停一下,这时你会回到更加理性的状态。
2.少用信用卡。接触到信用卡时,就像饥饿的人闻到烤面包的味道,让你感到不得不挥霍,以满足自己的欲望。
3.忽略品牌。名牌煞费苦心地让人们认可它,使人相信购买它非常值得,尽管这些商品的品质常常很普通。
4.别和朋友一起购物。和朋友购物会改变自己的习惯,购买更贵的食物和衣服。最好和家人购物。
5.警惕特别优惠的商品。当看到特别优惠的商品时,你会变得失去理性,认为自己非常幸运,于是买了一堆不需要的东西。
冲动型消费其实是一种感性消费,而作为理性人的我们,应该时刻谨记“冲动是魔鬼”,并能控制随兴而起的“购物冲动”,做到有计划、有目标的购物,只有这样才能尽量减少自己的购物“后悔感”,做一名真正的理性人!