费奥莉娜不是IT行业出身，却管理着一个庞大的IT公司，这多少有点令人费解 ，正应了一句话：大公司做人，小公司做事，管理者往往都是外行。其实要是真正的说起来，专业的知识是后天的，而社交的能力却是与生俱来的。
费奥莉娜是个天生的社交专家，她不但善于辞令，巧于交际，面对男性同行必须应对的烈酒、应酬、阿谀奉承，照样拿得起、放得下，而且见解深刻敏锐，办事果断干练。
1. 费奥莉娜最擅长的一面是交际
费奥莉娜的父亲是位律师，律师的能言善辩、思维缜密、反应敏捷也多多少少地影响了费奥莉娜的性格。费奥莉娜在管理界的风云起伏是她管理能力成功的表现，也是她社交能力的成功表现。风风雨雨这么多年，她太知道社交的重要意义了。
社会越发展，经济越发达，人际关系越复杂、越重要。现代人要实现自己的价值，只有借助良好的人际关系。“孤家寡人”让男人都很难有所作为，更不用说是女性管理者了。
从一般意义上说，男人越多的场合，女人们交际魅力越强大；男人对男人充满“竞争敌意”，而对女人则相反，他愿敞开温暖的怀抱，成为女人最强大的支持者和恒久的港湾。商场上多是男人的天下，就这一点上讲，费奥莉娜有很大的优势。
心理学家戴维·巴拉什证实了如下假设：“男人的成功一般是通过实际的竞争取得的，而女人的成功则往往是通过交际联络取得的。”
因生理和心理上的不同，男女对待交际的态度也存在很大差异，有时甚至截然相反，男人关注的是自己内心的调整，而女人关注的则是与别人之间的相互关系。
女人总是带着个人的感情色彩，而男人则较少人情味。
女人关心着周围的一切，而男人只关心账本上的盈亏。
女性总是试图通过给自己的事业创造良好的发展氛围来获得成功，而男性则是通过教训和立法来获得成功。
遇到冲突时，女性愿意通过谈判协商来解决问题，而男性则往往会采取一些攻击性或威胁性的行动。
为了得到感情上的满足，女性采取的方式是来点高雅风情，男人则更愿意通过性关系来解决。
女性愿意选择一种比较安全可靠的途径创业，而男性则愿意走一条冒险的道路。
女人寻求别人的忠告，而男人对别人进行忠告。
女人的处世之道是同情和理解，而男人具有的却是攻击性。
女人在一切新的关系圈中寻求相互尊重，而男人寻求的是自我满足。
女人试图变得完美，而男人希望变得强大。
至于在游戏中做一些不会犯规的小动作，女性只满足于能把游戏玩下去，而男性为的就是赢得这场游戏。
女性靠感觉做出决定，男人靠的是理智。
权力使女人解放，使男人堕落。
女人利用她们的美丽和性别获得权力，而男人是利用权力得到满足。
总的来说，女性在一切人际交流中总是把关系放在第一位，而男性则把个人地位置于一切人际之上。
在家长式统治的环境中，男性是掌权者，总是会运用强迫手段或暴力行动来解决冲突。相反，女性所采取的解决问题的方式一般是通过关系通融，而不是争斗，她们是用同情心而不是暴力来解决冲突。也就是说，女人首先选择的是交谈，男人首先选择的是打斗(这是因睾丸激素作用的结果)。在任何面对面解决冲突的环境中，这种男女差别对女性领袖人物都是有利的。女性领袖是愿意采取通过语言交流进行调停、谈判、获取理解等来解决问题。女性会专心致力于使团体或组织保持合理的完整性，这是出于她们内心母性对安全的需求。男性总是愿意去摧毁团体或组织，以此实现自我和个人的价值。
值得女性注意的是，女性最大的优势同时也是她们最大的弱点：为了避免冲突，女性不免给人留下唠叨不休的印象。有时，在女人唠唠叨叨的时候，解决问题的机会已经与她擦肩而过了。其实，对所有人来说都一样，最大的优势同样也就是最大的弱点。
最后，请女性管理者们注意的是，每一个人都是一个独特的世界，多与一个人交往就是多闯入一个世界，多一层人生的体验。所以，作为女性的你，善于利用你的这种交际优势吧，坚持下去，你就会有意想不到的收获。
2.人际交往是要讲究技巧的
交际对于费奥莉娜来说不是一门怎么神秘的课程，这早已经成为她的习惯，因为她的成功，她的交往技巧自然也是女性管理者要学习的成功范例。
女性管理者必须要改善自己的人际交往技巧，才能在商场上立于不败之地。
我们都知道，做事时如果运用一定的技巧，事情做起来也就简单多了。同样，在人际交往中也需要你掌握一定的交往技巧，只有这样，才能让你的人际关系更加和协，从而有利于自己事业的发展。
人作为社会中的一员，肯定少不了与其他人相互交往。但交往并不是我们表面上看到的，仅仅是双方相互通通话而已，它应该包含更深一层的含义，那就是在交往双方之间建立良好的关系和友谊。而在现实生活中如何进行交往是有许多技巧和经验可循的，下面就提供一些成功与人交往的技巧，供女性管理者们参考。
1.与每个人保持积极联系
要与关系网络中的每个人保持积极联系，惟一的方式就是创造性地运用自己的日程表。记下那些对自己的关系特别重要的别人的日子，比如生日或周年庆祝等。打电话给他们，至少给她们寄张卡让她们知道你心中想着她们。
2.组建有力的人际关系核心
选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。她们构成你的影响力内圈，因为她们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁，她们不会在背后说你坏话，并且会从心底为你着想。你与她们的相处会愉快而融洽。
3.推销自己
与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与您建立关系时，她们常常会问你是做什么工作。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。
4.总把新桃换旧符
不要花太多时间维持对自己无甚益处的老关系。当你对职业关系有所意识，并开始选择可以助你一臂之力的人时，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只意味着时间的浪费。
5.遵守关系网络守则
时刻提醒自己要遵守关系网络的规则，不是“别人能为我做什么?”而是“我能为别人做什么?”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下：“我能为你做些什么?”
6.要常出席在重要场合
多出席一些重要的场合。因为重要的场合可能会同时汇聚了自己的不少老朋友，利用这个机会你可以进一步加深一些印象，同时可能还会认识不少新朋友。
7.第一时间
遇到朋友升迁或有其他喜事要记得在第一时间内赶去祝贺。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时祝贺他们。同时，也让他们知道你个人的情况。如果不能亲自前往祝贺的，最好也应该通过电话来表达一下自己的友谊。
8.富有建设性地利用自己的商务旅行
如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。
9.激发强大能量
当双方建立了稳固关系时，彼此会激发出强大能量。她们会激发对方的创造力，使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10人呢?因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次，所以几个人或许已用尽你所能有的时间。
10.拥有奉献精神
如果朋友遇到困难时应及时安慰或帮助她们。当她们落入低谷时，打电话给她们。不论你关系网中谁遇到麻烦时，立即与他通话，并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。
11.别总做接受者
在交往中不能总做接受者。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的，因为事实上的确如此。
对于那些在交际中寻找商机的女性，一次邂逅之遇就可能是一笔大买卖。同时要注意，人之交往在于相互付出多少，同时相互又能吸收多少，最有魅力的交往是相互都能从对方身上发现自己最需要的东西。
3.培养优雅的社交礼仪
在各种社交场合中，费奥莉娜给人的印象是一个风度翩骗，大方优雅的女士。她衣着考究，进退有度，许多见过她的人都曾被她的优雅折服，这无疑也推进了她事业的脚步。
女性要想在商场上混，就必须把参加各种宴会当成家常便饭。这些社交场合给女性拓展了更广阔的空间，同时也可以使许多女性施展自身的魅力。你若想有费奥莉娜的风采，就学学下面这些赴宴的礼仪：
1.约会用餐礼仪——让对方看到你的优雅
其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏而得以顺利进行，谨记“整齐、清洁和保持安静”三项原则便可达到预定目的。以下提及一般人常犯的小错误，如果你在这些细微地方都表现得大方得体，对方又怎能不暗暗为你加分?
(1)赴约前在答应对方的邀请后如果临时有事要迟到甚至取消约会，必须事先通知对方。赴会时稍迟是可以接受的，但若超过15分钟便会给对方不重视约会的坏印象。
赴约时尽量不要带太多随身物，赴约之前尽量别安排其他事情。
进入餐厅后男士通常会让女士先行，这时不妨自信地跟着侍者到预订的座位，不要坚持做对方“背后的女人”。
来到座位后毋须第一时间拉椅就座，因为对方可能已准备好为你拉开椅子，你得考虑给对方一个表现绅士风度的机会。
坐在椅子上时应坐直，不要紧靠在椅背上，以眼正视前方，别只顾垂头逃避对方的视线。手腕(不是手肘)可自然地放在桌子边缘上。椅子离桌边的距离不宜太远，否则进餐会增加身体移动的机会。
等对方拿起餐巾后，你便可把它放在大腿上。如果餐巾很大可对折成长方形或三角形，较小的则可直接把餐巾放在大腿上，以防用餐时汁液弄污衣服。
(2)点菜时自己拿主意
自己应选定想吃的食物，如果看遍菜牌也没有头绪的话，可请服务员为你推荐餐厅的招牌菜，但要给明确的表示，如想吃海鲜、不吃红肉等，切记事事拿不定主意、只懂说“是，但……”的人只会为同台客人加添麻烦。
通常服务员会站在主人家身旁，记下你们点的菜单。如果想表达你对对方的尊重，可告诉对方你想点的菜，再由对方向服务员落单。这样强调了他主人家的角色，并暗示你对他们的信赖。
等候上菜时，通常会有开胃饮料及面包奉上，不妨边谈边享用。面包可以用手去拿，然后放在左手边的小碟上。如牛油是共用的，可以切一刀取一小块放在自己的小碟上。吃时先把面包撕成适口大小，再涂上牛油吃。吃完一小口再撕出下一口的分量，才是正确的吃法。
(3)用餐时细节种种
用餐要注意的细节甚多，但其实大部分也是日常的礼仪，只要保持冷静，不做大动作，不出声响或阻碍别人用餐的事已算合格。如果要显得优雅的话还需要你注意一些事情：
用餐前以餐巾角轻印嘴唇，可减淡唇膏留在杯上的痕迹。喝水、酒时尽量固定一个位置喝，以免整个杯口都布满唇印。
使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道莱后服务员就会收去该份餐具，按需要(如甜品)补上另一套刀叉。
吃肉类时(如牛扒)应从某个角落开始切，吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。
如嘴里有东西要吐出来，应将筷子递到嘴边接出，或以手指取出，再移到碟子边沿。整个过程要尽量不要引别人注意，之后自然地用餐便可。
遇到豆类或饭一类的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子将豆类或饭轻拨到叉子上便可。若需要调味料但伸手又取不到，可要求对方递给你，千万不要站起来俯身前去取。
喝汤时身子要坐直，头不能低下去就着汤匙，而要把汤匙送到嘴边。所以汤不要太热，每匙也不要太满，更重要的是喝时不能发出声响。喝到最后，可把碗稍向外倾出。
口中有食物时不要说话，也不要含着食物喝水。
嘴角或手指上沾上污渍，可用餐巾的角落轻印几下，但不要大力擦拭。如中途要离席，可将餐巾对折两下，整齐地放在椅上，切记弄污了的一方应折向内，别让人看到你“战绩斑斑”的餐巾。大模大样地将用过的餐巾放在台上，等于把自己失礼的一面展示人前。
将手肘放在餐桌上并不是淑女作为。
(4)晚餐后轻轻梳妆
如有需要补妆，可选一道莱与另一道菜中间的空档，向对方小声说明便可。拨头发、弄衣服或涂唇膏等动作只可在洗手间内进行。
离席时，可将餐巾放在椅子上或桌上，同样要将干净的一面向外。
到这里，晚餐考验已告一段落。回想这两三个小时间的吃饭时间，便明白只要保持心情轻松、谈吐举止自然，即使是元首级的晚宴，你也可从容应付。
2.家庭宴会礼仪，热热闹闹不失礼仪
结交新朋、旧友时，在家里请客是最好的。
邀请的方式。当女主人偶识一些朋友，而她又想和他们继续交往。她可以适当地而有礼节地用写信或电话的方式，邀请他们来吃个便饭。如果对方是夫妇，要注意的是致函、致电的对象是妻子而不是丈夫。
客人的人选。在邀请女客人时，有种错误的认识，认为邀请了有魅力四射的女友来参加聚会，会反客为主，所以视她们如瘟疫。其实，大可不必如此，女主人邀请面容姣好，有趣的女客人好处多多：她可以让客人们，尤其是男宾留下深刻的印象，因为有句老话，“物以类聚，人以群分”。朋友出类拔萃了，自己也差不了。
而对于男客人，有些女主人认为男客人多多益善，会让聚会有趣、热闹。情况却恰恰相反，孤身一个的男同胞们，不会参加这样的聚会。缺女客人的小聚会上多一个男人就不好玩了，一个就多了，多两个，他俩只好相濡以沫，而三个的话，这场聚会就是男人们的盛会了。
礼待新客。参加聚会的客人一开始都会有拘束感，这就需要女当家在客人走进会客室的时候，介绍给其他人，让其心情放松。如果女当家正和其他客人交谈，脱不开身，这需要她安排一个去招待一下，比如去将新来的客人引进门等一些事情。
如何待客。在正式的宴会上，很少妇女会独自去筹办。除非经济条件可以，而且还有亲朋好友相助。如果筹办的话，这里有几点需要注意：首先，女主人要精心安排宴会的场地，准备菜谱以招待一些客人吃饭，一两张餐桌要摆上可口的食物。
进行家宴的时候，宾客的座次有一定顺序，一般以向门一面为主宾席，主人背门而坐。上菜时应该由左首上右首下，上菜顺序为：冷盘——主菜——热菜——甜菜——点心——汤。上莱时机也应该选好，防止空盘又不可堆积过多；上最后一道菜时应暗示酒宴已经到了尾声。上菜时按照中国传统习惯，应‘鸡不献头”“鸭不献尾”“鱼不献脊”，即不应把鸡头、鸭尾、鱼脊面对主宾。每上一道菜，主人可以适当介绍并邀请主宾先动手品尝，或者给客人分菜。酒水可以分为三种：白酒、葡萄酒和饮料。席间男性如果有不喝酒的可以用饮料代替，而女性如果不饮酒的话，应以软饮料代替。斟酒顺序应以顺时针方向依次从右手斟酒，注意酒杯不能离席，若有尊长者或贵宾、远客可以先斟，以示尊重。
小场面的便饭。对于聪明的女主人应该预先安排，这就不需要很多帮手，以防自乱阵脚。另一方面，另叫一个代理男主人，也不失为一个好办法。他可以用鸡尾酒，坐在主人席上招待来宾。在这种场合最好别忘了，也许有人会要利口酒。没有助手的情况下，女主人要提前安排菜单。用餐完毕女主人应该带客人离开餐厅去客厅饮用咖啡，不要去管那些碗碟，更不要让客人清洗碗碟。
3.西餐用餐礼仪，你也可以很优雅
西餐与中餐有很大差别，这是东西方文化差异的一个表现。在西方，餐桌一定是干净的，如果有地方脏了，一定会用一块餐巾盖在上面；他们绝不会把骨头或不吃的东西吐在桌上或地上，只放在自己的碗或者盘子的一角；如果要去取离自己比较远的东西时，他会礼貌的请坐在靠着那东西近的人递给他……这些都与中国的传统不一样。因此，如果你被邀请参加西餐会时，了解必要的西餐用餐规则是必需的。
(1)用西餐的场合：
自助餐——自助餐有很多种，可以是早餐、中餐、晚餐，甚至是茶点。菜肴有冷菜也有热菜，连同餐具一起放在菜桌上。客人自己取食，一般一次不要拿得太多，你可以多拿几次，但切记不可抢食，放很多在自己碗里，又吃不完，这是十分不雅观的。
鸡尾酒会——鸡尾酒会一般会在下午的5点到晚上的7点，各种大型活动的前后一般都会举行鸡尾酒会。招待品主要以酒水为主，配备小点心、小面包、小甜食等。为方便客人之间的交流，鸡尾酒会一般不设桌椅。食物自取，或由服务生用托盘拿着给客人。鸡尾酒会的一般礼节有：①端着盘子站着进餐；②服务生拿着托盘在你附近时，你可以选择你喜欢的食品或酒水，你也可以到吧台自己拿酒；③食品中有的是用牙签穿起来的，若没有，你应拿一张纸巾；④保持自己手的干净，因为你总会遇到一些人，而会不时地和他们握手，如果你的手上沾满了蛋糕屑或蛋黄酱，这样会让他们不高兴的。⑤吃完食物后千万不要忘了用纸巾擦嘴、擦手。
晚宴——晚宴一般分为两种：一种是隆重的晚宴，一种是便宴。举行隆重的晚宴说明主人对宴会的主题很重视，或是为了庆祝活动。主人一般会安排好座次，并在请柬上注明对着装的要求。席间会安排祝酒，又是亦有小型乐队的现场演奏。便宴则适合于亲朋好友之间，气氛亲切友好。穿着、布置、席位等都没有严格的规定，但还是与一般的晚餐不同，优雅的女士还是应该遵循宴会的礼节。
(2)西餐的用餐姿势：
吃西餐时，身体要坐直，坐端正；手臂不要放在餐桌上，也不能架在餐桌上妨碍别人。这与中国的传统不一样，中国人一般将手臂放在餐桌上，而在吃西餐的时候要注意不能那样。正确的姿势是用一只手在桌上用餐。头要保持一定的高度，不能太低。使用刀叉的方法有两种：一种是美国式的，切完肉之后把刀放在盘子里，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。另外一种是欧洲式的，始终是左手拿叉，右手拿刀，可以用刀子往叉子上按食品。另外一点，不要把刀子握在手里锯食品，这样是极粗鲁的姿势。
如果你想休息一下或与朋友聊会儿天，或要做其他事的时候，请把你的刀叉放在盘子两侧。千万不要在交谈时手在空中挥舞刀叉。如果你想暂停进餐，叉应该放在左边，刀在右边，摆成一个角，在盘子的顶部形成一个角。当你用餐完毕之后，刀和叉应该并排放在盘子的右边或中间。当你这样做的时候，侍者就知道你用餐结束了。
(3)餐桌上应该注意的礼节：
别吃得太快，慢慢咀嚼你的食品，待咽下后再吃下另一口。吃饭的时候不能说话，也不要发出声音。如果你要说话，先把你口中的食物吃完后再进行。
经常用餐巾纸擦拭手指和嘴。满嘴油腻，手指脏污会很损坏形象的。
在进餐过程中，不要随意脱下外衣，挽起袖子、解开衣扣的动作都是应该避免的，除非你得到主人允许。
如果在别人家，上了一道你不喜欢的菜，不要拒绝，可以让它待在你的盘子里。如果别人说你为什么不吃，你可以说你吃了一点，然后表示感谢，最好不要说你讨厌吃那个东西。
在进餐过程中，如果你需要离开桌子去洗手间，你必须对左右的邻座说：“对不起，我很快就来。”如果站起来就走是十分不礼貌的。
如果你的晚宴小包比较小，要放在椅子上，挂在靠背上；如果地板干净，可以放在椅子下面或者地毯上。若都不合适，可以放在桌子中间放花的地方，用西餐时，这个地方是不应放菜的。
掌握了以上各种赴宴礼仪，并将其运用到生意上的社交场合，肯定会让你的魅力有增无减。女性管理者们一定要抓住这种大好时机。
4.以柔克刚的交际术
刚才说到，女性有先天的社交优势，因为每个女性身上都带有一种母性的光辉，一种宽阔的包容一切的胸怀。费奥莉娜的社交活动就蕴涵着这种以柔克刚的特点，无论是对下属还是对客户，她始终和蔼可亲、彬彬有礼，即使是别人的错误也不愠不火，以平和的态度去解决。正是这种外柔内刚让费奥莉娜拥有那些男性管理者所不能比的亲和力。
这种以柔克刚的交际术也不是随便就能学来的，许多女性日常生活中就吃了人际关系的许多亏，更何况那些女性管理者呢。
有一个女孩性格活泼，热情大方，常与男士们说说笑笑、聊天、下舞厅、外出游玩，极是随便自然，又能宽以待人，乐于助人，受到大家的称赞。可没多久，突然几位男土向她求爱，而且上班时受到他们的打扰，回家路上又遭“堵截”，邻里、单位又流言四起。面对这些，天真善良的她迷惑了——我根本没有找对象的打算，也没向他们表示爱意呀!事情为什么会成这样呢?是啊，女孩的言行怎么会被几位男士误解呢?她应该怎样办呢?这就是社交艺术问题。
这个女孩不敢面对现实，更不会以柔显刚。对那几位男士，不要躲避。从心理角度说，多数人有很强的逆反心理——越是得不到的东西，越觉得有味，越想得到。特别是男孩，争胜心更强，追求一个女孩时，大有穷追不舍、滴水穿石之志。对此，女孩不妨可以找个机会，开诚布公地向他们表明自己拒绝的理由或苦衷，希望他们谅解，并渴望能友好相处。在这样的表白下，疯狂的追求者们会产生悔过感，一般会面对现实的。但谈话时，要注意以下几点：
1.表态坚定，不可说一些似是而非的话。
如“让我再考虑考虑，我暂时不想谈……”这样会给多情的男孩留下一线希望。要知道，略有一点幻想，有的男孩都会不死心的，碰得头破血流方才画上一个句号；对这几个男孩要一视同仁，且不可薄此厚彼，否则会引起种种纠纷；语言要真诚温和，尽可能面带微笑。这样用你“柔”的言行，表达你“刚”的决心，效果更佳。
2.适可而止，把握尺度。
朋友毕竟不是恋人，与朋友交往，言谈举止要有分寸。在正常的人际交往中，关心别人、互相帮助、温柔大方是女孩们美丽温柔的体现，但不要有过分亲昵的表示。如甜蜜的话语，多情的眼神，超乎寻常的热情等。另一方面，对男士们的亲昵举止要明确表态，及时制止，不要拖泥带水。这样有柔有刚，刚柔相济，防患于未然。
3.让同伴“插足”，使男士望而却步。
在工作学习中，最好与一两个女孩结为同伴，相互谈心，相互照应。不给“疯狂”的男士们可乘的机会，有别人在场，他们敢找麻烦吗?这样以内蕴的“柔”的形式，表达“刚”的内涵。
总之，女性处世交友妙方多样，刚柔相济之法是其中重要的一种。风华正茂的青春少女们，当你们受“爱情攻击”而又不想过早涉人“爱河”时，请灵活运用你们的“柔”与“刚”，用你们“柔”的心灵、“柔”的微笑、“柔”的语言，和你们“刚”的自主意识、适时“刚”的态度，使你的举止“柔”中有“刚”，“刚”中融“柔”，这样，既不伤害你与男士之间的友情，又能使友谊长驻，更会使你魅力无穷。
同样，女性也可以把这些生活上的以柔克刚策略也可以用在管理上，方法相同，只不过换了一个环境而已。
5. 忌讳办公室交往
费奥莉娜作为惠普的首席执行官，每天都身处不同的办公环境，这些环境有惠普自己的，也有别人的。办公室也是人际关系的集中点，费奥莉娜也会感到非常累，但她一直是办公室的中心人物，始终是大家要注目的对象，多年的工作经验已经给了她足够的应对经验，所以她才会有今天的成功。
在今天，办公室的些许小事情已经不再是费奥莉娜要关心的对象了，而办公室对于一个初来乍到的女性，则是事业成败的开始，有些问题你不得不注意。
办公室的交往是现代女性最基本的社会需求之一。但是交往需要掌握分寸，尽量做到恰到好处，否则便极易失度，从而影响人际交往及自身形象。那么，作为一个女性，在办公室内如何把握“度”呢?下面几点建议可供借鉴。
1.避免“轻佻”举动。自尊是女性的应具有的内在品质，同时，女性还应注意检点自己的言行。不说过头的话，不做不应该做的事，时刻注意保持自己的形象。轻佻的举动会让别人产生不好的联想，如果是在领导面前做出轻佻的举动，即使是你无心的举动，也会引得品行有问题的领导产生非分之想，也会使同事们产生厌恶之感，流言蜚语也许就会相应而起。
2.办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子。
这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，别人只会对你惟恐避之不及。
3.忌情绪不佳，牢骚满腹。
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。
4.做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。
领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
5.切忌故作姿态，举止特异。
办公室内不要给人新洲人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，认定他(她)没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
6.改掉多嘴多舌的坏毛病。
办公室里的流言蜚语都是多嘴多舌惹出来的事端，如果你的嘴不够严，就不会有人再把自己知道的东西告诉你，那么你在办公室可能就会成为最后知道新消息的人。切忌逢人诉苦，把痛苦的经历当做一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
7.不要推过于人。
工作的事情都是在最开始的时候就已经分配好了的，如果事情没有做好，而你又不愿意承担自己的责任，而把责任推托到同事或搭档的身上。这样几次，同事就会对你产生失望情绪，以后就不会愿意再和你一起做事情。如果别人看到你刻苦勤快，又不油嘴滑舌，那么就会对你的工作持肯定态度，即使你的工作有一定的疏忽，你所做出的努力也是可以得到别人的认同的。
8.不要不分时间。
办公室是办公的地方，如果把自己的私事带到办公室处理，或者打私人电话都是不应该的。如果在本该办公的时候和同事聊天，会让领导觉得你是一个不专心工作的人，从而给他留下不好的印象。同时，在办公室浓妆艳抹，或者穿得太过露骨也是不恰当的。
9.不要不懂装懂。
过分相信自己的能力，滔滔不绝地告诉别人你知道的事。最开始的时候别人可能会耐着性子听你说完，但是随后他可能就会厌烦，觉得这样的女人缺乏自知之明。假装有知识的唯我主义者会使人对她敬而远之。
10.透明竞争，不可玩弄阴招。
对于你的老板来说，他们看中的是你的才能与创意可以给事业带来的活力和效益，用人的目的很明确，所以他们晋升和提薪的标准是你的业绩，采用的是透明的竞争机制，而任人唯亲或拉帮结派则是大忌。周围的同事也讨厌那些喜欢搬弄是非、玩弄阴招的人，他们更愿意与那些有才气且志趣相近的同事相处。许多的新行业需要的是团队的配合，同事时常一起加班研讨，长时间的共处，彼此加深了解，往往成为知心朋友。所以你不要抱着同事是“冤家”、“敌人”的成见，否则你难以立足，更难发展了。你与同事的共处原则是彼此尊重、配合，然后尽管施展你的才华，在透明竞争中求发展。
11.不要把个人喜恶带入办公室。
你有自己的喜恶，但要记住切勿将此带入职场，每个同事都与你一样有着自己的喜好，也许他们的衣着打扮或是言谈举止不是你所喜欢的，甚至为你所讨厌，你可以保持沉默，可不要去妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己，你最好能多点“兼容”。要是为此而惹恼他们，那你会树敌过多，在办公室的处境就大大不妙了。相反的，你的包容则会赢得他们对你的尊重与支持。
6.展现你的天然魅力
费奥莉娜最突出的特点就是老把“谢谢你”三个字挂在嘴上。善良是费奥莉娜的本性，在与人交往的过程中，她总是自觉不自觉地把它留露出来，在优雅与风度的背后透发着纯真自然的美，这一魅力让她迷倒众生。
女人要想做一个好的管理者，就要做一个能言善道但不虚伪的女人。如果你觉得自己已经是一个成功的女人，要是你比现在还能说，就会更加成功。以下几点，是女人用谈话展示天然魅力的最好体现：
1．表现出足够的理解力
我们最喜欢和能理解我们每个人说的话，因为他们清楚地表达出不只关心你所说的话，也关心你的感觉。当你告诉别人说换了新工作，你希望对方会说：“哦!棒极了!”而不只是一句：“哦，真的吗?”
2．表达幽默感
幽默感到处都受到欢迎，在谈话中自然也不例外。一条演说的技巧是——别板着脸太久。不要介意开自己的玩笑。事实上，最擅长与人交谈的人往往常说关于自己的小笑话。
3．拥有自己的谈话风格
善于说话的人的一个重要特质，是有独特的风格，而且沟通起来非常有效。建议你找出让你感到最自如的说话风格，然后好好地予以发挥。
4．最后，请闭嘴
不管你多能说，总有些时候闭嘴会比说话好。如果你的直觉告诉你少说为佳，那么还是忍忍吧!
下面是几位从事不同职业的女性对自己说话方式定位的心得：
丁小姐，25岁，电视台节目主持人：
我的性格属于外向型，平常在说话的时候面部表情非常丰富。而且我感到适当的手势不仅可以使整个人显得生动，而且让人感到容易接近，可以帮助我在外出采访时很快地进入角色，将谈话带入到一定的氛围当中。声音对于一个人的外在修饰是很重要的，却往往容易被人忽视。所以我认为每个人都应该注重对自己声音的塑造，没有受过这方面训练也可以通过自己平时的观察和积累，逐渐找出适合自己的说话方式。
张小姐，28岁，公司经理：
我平常说话语速比较慢，声音也比较柔和，最大的特点就是爱笑，朋友们都说我不说话好像也在笑。我在招聘公司的秘书小姐时的一个重要条件就是语音要柔和亲切，不能有不良的说话习惯。因为小姐在接客户的电话时，是通过语言与人打交道的，代表着公司的形象，丝毫马虎不得。我在培训公司的推销员时也特别强调，在向客户推销产品的时候，要注意交流，观察客户是否在听你的介绍，如果发现对方没有跟上你的思路，就要及时调整语言。
姚小姐，24岁，在校研究生：
我的性格比较温和内向，说话办事都比别人慢半拍。大家对我的一个普遍的反映就是我说话速度慢，我觉得这样说话更能把自己的意思表达清楚。学校里同学之间的关系比较简单，所以我和同学们说话都比较直截了当，有什么说什么，不用有大多的顾虑。一次聚会，一位朋友因失恋而痛苦不堪，大家都在想办法劝解，可我觉得他不应该一味地陷在里面，就当着大家的面不客气地说了他几句。回来后，有年龄稍长的朋友好心地劝我以后说话不要太直。但我觉得对什么人就该说什么话，如果我现在突然变得老成持重起来，同学们肯定以为我受什么打击了。我喜欢现在的真诚和热情，但是这并不妨碍我今后根据环境的需要调整自己。
可以看得出，她们的共同特点就是谈话真诚不虚伪。心口如一，又能以情动人是女性管理者应具备的说话素质。
7.避免社交中最易出现的毛病
费奥莉娜的社交能力来自丰富的生活经验，也经历了一番风雨的洗练，才达到今天如此圆润的水平。
要想交际成功，必须要注意那些社交中女性最容易出现的问题。交际看起来很简单，其实是一门很深的学问，有时明明没有说错话，没有办错事，得到的结果却是误解。以下几点是女性管理者交际中必须注意避免的：
1.令人讨厌的八项女人行为
美国芝加哥大学行为心理学家米哈里博士曾进行过一项调查：女人交际中什么样的行为最令人厌烦。以下是问卷答案显示出的八项最不受欢迎的行为：
（1）经常向别人诉苦，包括个人的健康问题、经济问题、工作情况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予以关注。其实，交谈中，有一个基本的原则，就是要谈双方都感兴趣的事。家家都有一本难念的经，谁也不会以听你的诉苦为乐事。
（2）经常唠唠叨叨，只谈一些鸡毛蒜皮的琐事，或者不断地重复一些肤浅的笑话和一无是处的见解。
（3）言语单调，喜怒不形于色，对任何事都漠然，不做出情绪上的反应。
（4）态度过分严肃，不苟言笑，一派道貌岸然的态度。有些人认为：“宁可让你的嘴闭着而被人认为是个傻瓜，也不要开口而让别人看出你的底细。”这未免自欺欺人，应该记住：真诚自然地表现你的本色，要比掩饰、伪装高明得多。
（5）言谈缺乏投入感，在任何社交场合中，悄然独立，既不参与别人的活动，也不主动与别人沟通。
（6）反应过激，语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。
（7）过度以自我为中心，不断向别人诉说自己的生活琐事，从不理会别人的感受和反应。
（8）过度热衷于取悦别人，以博得别人的好感，这样的女性也不受人欢迎。
2.浪费对方的时间
有些女人总是喜欢在约会的时候迟到，而且她总是有很多的理由来自我解释：“对不起!我实在太忙了。”
这种解释真是一点也不合情理，既然忙就不要和他人约定，即使是临时有事也要事先联络。并且你这么忙不是对方的责任，你只站在自己的立场说话，只想到自己的方便与否，却没有为对方着想。像这样全然不顾对方的感受，简直是恶意侵占对方的时间。
欲成功的女性一定要记住，不能信守约定是生意人的一大忌讳。
3.女性的口无遮拦
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦所以如何掌握说话的分寸就成了女人人际沟通中不可忽视的一环。
（1）办公室不是互诉心事的场所。有许多爱说、性子直的女人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是调查研究指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“关系”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，给老板造成问题员工的印象。
（2）办公室里最好不要辩论。有些女人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，也会损害他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
（3）不要成为耳语的散播者。耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
（4）当众炫耀会招来嫉恨。有些女人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息，如即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了某些人眼睛可能已经发红。
上面都是女人社交中容易出现的毛病，希望作为管理者的女性能够引以为戒，不要犯以上的错误，尽力把人际关系搞好，使自己的事业通畅无比。
8.学习交际语言的使用方法
费奥莉娜是一个言谈高手，有她在的场合总是笑语连连，许多人曾猜测，如果她不是商场的女强人，也将是另外一种场合的聚焦点。费奥莉娜的言谈技巧给了后来的女性管理者许多启示。
有些女性管理者在与人交往时，不知话从何说起，总出现大家沉默的尬尴局面，这是交际中的最大忌讳，如果是谈判场合或其他生意场合那就很糟糕了。
要想交际成功，就应该在有关的交际语言上下功夫做文章，尽量避免出现大眼瞪小眼的情形。也许当你了解下面的几点，你的交际会成功些。
1.话题的误区
人们交谈时通常是由开始讲话的人选择一个话题，大家围绕这一话题各抒己见，然后转向另一个话题，因此选择合适的话题便十分重要。如果选择的话题能被大家接受，谈话便会顺畅地进行下去。如果选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没有人做出反应，交谈便失败了。有时候你的地信可能使别人不得不坐下来听你讲话，但尽能假装用心听你讲话，但你却无法强迫别人开口讲话。
不合适的话题主要有以下几种类型：
（1）有关谈话者自己的话题。有的人谈来谈去总是围绕着自己的生活，开始人们也许还有兴趣听，时间久了人们便失去了兴趣甚至躲开了。
（2）有关禁忌的话题。如夫妻关系、家庭成员之间的矛盾、不愿谈及的疾病等等。如有的人不愿意别人打听自己的经济来源或经济状况等。所以这些话题最好不要触及，除非对方主动提及。
（3）假话题。假话题是指那些无法继续下去的话题，如果你用“今天天气很好”来开始谈话，对方便没有什么话来回应。
如果你发现周围的人不愿意与你交谈，那你就要检查一下你在选择话题方面是不是存在问题。检查的方法如下：以一星期为限，尽可能记下你与人交谈时所选择的所有话题。如果有的话题重复出现，在话题后面记下次数。这样就得到了一张你选择的话题的清单。检查出现次数较多的话题，问自己两个问题：如果别人总是跟你谈这样的话题，您想不想听?如果不想听，为什么?
2.把握共同关心的话题
怎样才能找到双方共同关心的话题呢?
（1）察言观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。当然，这察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。
（2）以话试探，侦察共同点。两个陌生人相对，为了打破沉默的局面，选择合适的言辞开口是重要的。有人以招呼开场，询问对方籍贯。身份，从中获取信息；有人通过听说话的口音、言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有的甚至借火吸烟发现对方特点，以便找到共同话题。
（3）听人介绍，猜度共同点。如果你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。
（4）揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。
（5）步步深入，挖掘共同点。发现共同点是不太难的，但这只是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈向更好的方向发展，必须一步步地挖掘深层次的共同点，才能如愿以偿。
寻找共同点的方法还很多，譬如面临的共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等等，只要仔细发现，共同感兴趣的话题还是不难找到的。
3.避免冷场的技巧
越是初次交谈，越应该注意避免因话题枯竭而冷场。即使同很难找到共同话题的人交谈，只要你经常注意下面这些细节，就会很容易地找到可供交谈的共同话题。
（1）天气。例如“天气真热”、“真冷啊”等，这样的话对谁都可以说。
（2）健康。从相互问候开始到最近关于健康的新闻或事物，这是很多人都感兴趣的话题。
（3）爱好。如钓鱼或高尔夫。即使你是个外行，一旦知道了对方的爱好，仍可以用提问的方式展开交谈。
（4）新闻。谈谈最近发生的事件或事故，注意尽量避免谈论政治或宗教。如果是男士之间的交谈，体育新闻会是很好的话题。
（5）失败经历。谈谈自己事业上的失败。如果你坦诚地谈及自己的失败经历，对方也会说“其实，我也……”，由此向你吐露心声。
（6）旅游。有时不太喜欢旅游的人对此也会感到十分新奇。
（7）朋友。有时向对方提起自己认识的人当中有这样或那样有趣的朋友时，会意外地发现原来此人是双方共同的朋友。
（8）家庭。谁都会不经意地提起关于结婚与否或有关家人的话题。
（9）衣。谈论对方衣着的颜色或正在流行的款式的话题。
（10）食。询问对方用餐与否，谈论各自喜欢的食品、酒类或有名的饭店等会迅速拉近双方的距离。
（11）住。唐突地问对方住什么样的房子是很失礼的，但也可以换一种方法，比如谈谈最近买了房子或正打算买房子的朋友。
掌握了上面几点，你就不会为找不到话题而苦恼了，你的交际也就不会出现冷场的局面了。
9.如何面对在人际关系中的问题
女人在交际中，面对的复杂问题很多。特别是面对男人时，如果太近别人会误解，如果太远，又达不到交际的效果，如果把关系处理得如鱼得水，又会遭到别人的嫉妒。所以面对这些复杂的交往，女人有时会觉得很累，甚至对自己的事业失去信心。别急，费奥莉娜的成功会告诉你，只要你摆正自己的心态，利用一定的方法，一切困难都会迎刃而解。
1.当别人嫉妒你时，女人应该怎么办?
（1）走自己的路，让别人去说。与有嫉妒心的人相处时，最好不要特意采取一些方式方法来对付他们。倒不如将有嫉妒心的人当作普通人来看待，与其费尽心思琢磨，不如来个“无为而治”，取得“无为而无不为”的效果。
（2）采取妥协和退让的必要策略。大智若愚，难得糊涂。孔子曾说：“聪明圣智，守之以愚；功被天下，守之以让；勇力抚世，守之以情；富有四海，守之以谦。”这不仅是一种单纯的策略，事实是，当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，这不仅防备被他人嫉妒，而且能从根本上调整自己；以爱化恨，以让抑争。以爱化恨主要是以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒老百姓常说，“恨是离心药，爱是胶合剂”。因此，当你被人嫉妒时，如果能够以德报怨，用爱心去感化嫉妒者，恩怨也就自然会化解了。
以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，这是根治双向嫉妒和多向嫉妒的有效方法。如果嫉妒者向你发出挑战，你不但不迎战，反而退避三舍，以不失原则的适度忍让来求大同存小异，或是求大同存大异，都不失为化解嫉妒，的好方式。
（3）说服、鼓励的对策。有些嫉妒是因误会而产生时，就需要进行说服和沟通。否则，误会越来越深，以至严重干扰和破坏人际间的正常交往。在说服时要注意心平气和，也要做好多次才能说服的准备。
对嫉妒者还要采取鼓励的态度。因为嫉妒者是在处于劣势时产生的心理失落和不平衡，虽表面气壮如牛，内心其实是虚弱的，且隐含着一种悲观情绪。所以对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要，主要是客观的分析他的长处，强化他的信心，转变他的错误想法，而且还要在力所能及的情况下，为嫉妒者提供一些实质性的帮助，使嫉妒转向公平竞争。
2.提高说服对方的能力
在女人的交际中，通常要面临的问题或困难不是别的，而是怎样说服对方，这是一种艺术，也是成功交际的根本。因为有时候，就算是说和听的双方都同出善意，也常因对话语的不同理解而闹出尴尬扫兴的误会。我们跟对方交谈时最感困难的事，莫过于能否正确地把自己的意图传达给对方。要想正确地传达意图，表达思想，就要进行不断地分析，排除沟通的障碍。
（1）摘掉自己的有色眼镜。当听别人说话时，不可能完全接受听来的东西，就像戴着有色眼镜看风景，或深或浅地要加上自己的颜色。说话者虽然一心一意地想正确传达自己了解的事实真相或自己的意图，但如果不考虑到倾听者的立场、观念，就容易在传达和接受之间产生扭曲，以至于不能达到预期的目的。因此，要说服对方，首先就得摘掉自己的有色眼镜，以说服对象的立场、观点、感受等作为出发点，循循善诱，从而说服对方。
（2）切莫先入为主。说服对方的另一个有效方式就是消除先入为主的观念。激发听众的参与之心，对消除先入为主有着巨大作用。
（3）要说服对方就要消除倾听者的戒备之心。毫无疑问，如果对倾听者不加分析，交往就会遇到重重阻力。由于双方在刚见面，倾听者对说话者会采取警戒的态度，所以谈话者应当一面巧妙地疏导和松懈对方的戒心，一面小心地辅以适当的忠告。并且把握好尺度，真诚恳切而又平心静气地向对方陈述，使对方信任你，从而说服对方。
（4）用事实说话。人们常说“事实胜于雄辩”，也就是说，事实最具有说服力。要想得到倾听者的共鸣、共识，一定要利用倾听者熟悉的事物。倾听者本身的生活经历，或非常熟悉的事例是最逼真的，也最容易引起对方的共鸣。
总之，要说服对方，需要说服者具有敏锐的思维，精细的眼光，多角度的分析和诚恳亲切的态度，只有在这些方面驾轻就熟，自然而然，才能够顺利迅速地打动对方，说服对方。
3.走近对立面
工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当然，这需要较高的智慧，聪明的你一定不喜欢冲突与争执，那么不妨由你来缓解僵持的局面。下面介绍处理方法：
（1）当同事哭泣。表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他(她)哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他(她)一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。最后再问他(她)哭泣的原因，如果他(她)拒绝回答，也不必强求；若他(她)说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。
（2）当同事愤怒。不要以愤怒回报，但也不用妥协。对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。之后询问他生气的原因，但最好不要长篇大论、东拉西扯。如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。
（3）当同事冷漠。不要有任何臆测，你可以不经意似的问他“怎么了?”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时，建议他找人谈谈或休假。
（4）当同事不合作。切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。若对方因工作繁多、无法配合，则可另安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法。谨记：退一步海阔天空，说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢!